2020年疫情发生以来，上海把在线新经济作为重要发展方向，全力支持新生代互联网企业发展壮大，推动在线新经济成为全市经济发展的强劲新动能。作为“在线新经济”的先试先行者，今年4月，上海率先在全国印发“促进在线新经济发展行动方案”，聚焦在线医疗、金融服务、展览展示、工业互联网等12大领域，重点打造4个“100+”，开辟数字经济的新跑道。今年上半年上海在线零售额1227亿元，同比增长5%，在线信息消费增长50%，在线数字内容产业增长20%，新一代信息技术逆势增长10.5%，为全市经济稳增长做出重要贡献。在刚刚结束的国庆黄金周，上海全市线下实物消费额659.9亿元，同比增长12.2%，网络零售额358.6亿元，同比增长15.7%。
10月13日，由上海市经济和信息化委员会指导的“新经济·新动能”2020上海“在线新经济论坛”在沪举行。论坛从政策创新层面、科学技术层面、场景应用层面的现实路径、创新方向、机遇挑战等，全景式洞见“在线新经济”的未来发展，并从多角度提出预判。
上海电气集团、共轨之家等诸多科技、制造企业希望与政府、学者围绕如何使“新经济”成为产业和科技双发展的“新动能”议题开展共同探讨。
上海市经济和信息化发展研究中心主任熊世伟认为，发展“在线新经济”，第一，要顺应经济社会的智能化、数字化，因为它代表了未来的发展方向。第二，它适应了人的新生活和新消费领域。第三，未来新的企业很重要，每一次的危机都会崛起一批企业，可能会是未来的“独角兽”，甚至成为世界上的领军企业。关于“在线新经济”发展对于传统企业的作用，一是智能化改造，二是数字化赋能，三是服务化的转型，四是融合发展的提升。所以必须要在产业的生态领域、政策领域、创新上面去适应、去打造。
国务院发展研究中心宏观经济研究部研究员张立群表示，在线新经济的发展，是信息化成果在经济社会发展中的重要表现，是信息技术时代市场发展的新领域和新模式。在新发展格局形成中，要充分发挥线上新经济在扩大内需、促进经济结构调整和高质量发展方面的作用，为新时期经济发展注入新成分、增强新动能。
在线新经济企业发展的同时，传统的制造业也在不断寻求改变。
上海电气集团数字科技有限公司执行董事、总经理程艳表示，上海电气有几百家企业、四十个行业，有很多的场景，怎么能够把场景挖掘出来、开放出来，如何和软件企业、互联网企业、新的企业去结合，为我们传统企业赋能是需要思考的。
共轨之家作为一家为全国商用车维修技师提供技术服务的公司，以自身的“变”展现如何赋予“传统”新的意义。把职业教育搬到了线上，推动智能化云端设备的维修过程数字化，并通过搭建数据研究院，通过系统赋能传统的维修站，真正做到通过线上的方式去提前干预，实现智能决策。
在本次论坛上，拼多多CEO陈磊、携程旅行网CEO孙洁、途虎养车联合创始人、总裁胡晓东、叮咚买菜创始人梁昌霖等上海知名互联网平台企业和科创企业的领军者，围绕“科技助力提振内需经济”就各自所在行业领域如何抓住在线新经济发展机遇，打造技术、模式、场景联动的创新闭环，分享了前沿观点与实践经验。
拼多多CEO陈磊表示，生鲜电商零售、“无接触”配送、冷链物流等都是当下在线新经济发展的重点产业方向，这其中全流程的数字化、人工智能推荐、产品溯源、订单追踪等诸多综合应用，也是新时代背景下科技对传统产业的又一次重构。受平台模式创新持续带动农产品规模上行的趋势鼓舞，为满足消费者需求，拼多多在全国多个城市推出了“多多买菜”业务，并在全国范围内重量级投入冷库、生鲜冷链物流体系等基础建设，这是针对新型消费趋势的一次大胆创新尝试。拼多多在农业方面的投入，无论是云端的技术模式革新，还是地面的基础设施投入和技术改造，都能为在线新经济的持续发展提供巨大动力。
陈磊认为在线新经济能够为品牌的塑造提供一个全新的舞台。拼多多在利用新模式和资源来振兴老品牌，孵化新品牌方面做了一些创新和探索。比如去年5月开始的“上海老字号新电商计划”，我们看到初步完成数字化、智能化转型的回力鞋业、冠生园、上海制皂等在国潮兴起的新消费浪潮中，都不断取得新的增长点。立足国内大市场，自主品牌孵化的将迎来巨大机遇。
携程旅行网CEO孙洁认为，疫情对旅游行业产生了很大影响，后疫情新常态是数字化的，加速数字化有助企业提高核心竞争力与抗风险能力。携程在后疫情情况下主要抓几个大方向：数字化和移动化、数据和分析、店家更灵活高效的业务模式等。
孙洁认为，在线新经济为旅游行业带来了新机遇。新消费场景如“旅游+电商”，可把当地特产直邮到家，足不出户尝遍天下。新传播渠道如旅游直播，让信息传播更直观，通过“种草”促进消费意愿。新教育渠道如云景区、云展会，可展示地方风貌、传播文旅故事，普及城市人文、历史文化、文明出行、公民教育。
途虎养车联合创始人、总裁胡晓东指出，维修产品来源不明、质量无法保障、价格不透明、售后无保障等问题是目前整个传统汽车后市场面临的挑战，消费者会觉得这个行业“水深”，但同时对经销商、厂商而言，没有用户数据，导致产品生产、库存管理困难，加上门店服务标准不统一，管理效率低，进一步影响消费者使用体验。胡晓东坦言，在汽车后市场数字化升级的探索中，仅仅依靠某一个链条上的参与者独立完成的可能性不大，只有借助数字化升级，才能让产业链上下游更加协同。
消费者是数字化升级最直观的受益者。对于经销商来说，数字化升级也能够让他们通过电商来拉动新渠道的销售，门店也可以通过流量将消费者引入店内，并且通过系统的赋能，规范化的操作，提高效率，也通过数据采集，更加了解消费者。对于未来的发展，胡晓东希望可以为消费者提供一站式服务，并继续进行数字化探索，通过优化途虎的服务体系，帮助这个产业升级变革，让消费者享受最高效、高质的服务。
叮咚买菜——让美好的食材像自来水一样触手可得、普惠万众
叮咚买菜创始人梁昌霖介绍，叮咚推出保障用户的服务体验的原则——品类确定、品质确定、时间确定。品类确定：叮咚买菜聚焦提供2000+SKU的生鲜菜品，涵盖蔬菜、水产、肉蛋禽、水果、酒饮零食、厨房用品等 16 个品类，涵盖了厨房一切所需物品，满足用户完成一站式购买的需求。品质确定：品控严格，保证口碑。叮咚买菜严格遵循“7+1品控流程”，“货源品控、加工仓品控、加工过程品控、前置仓品控、巡检品控、分拣品控、顾客品控、售后品控”保证品质。时间确定：不断升级前置仓的技术，优化大数据算法。配送方面，叮咚买菜自主开发订单系统、仓储系统、配送系统，基于人工智能的预测系统，一方面将商品滞销损耗降到只有1%，另一方面也可以根据用户喜好和仓储数据做智能推荐。
梁昌霖希望，在规模起来以后，能通过叮咚买菜的生鲜数字化能力，推动商户的收益确定性，从而实现农产品生产端和消费端的两头获利，来推动上游的农业现代化。
小红书、宝库文化、轻轻教育等来自上海的知名线上线下文娱、教育企业将与专家们共同探寻科技让“新文化经济”无界发展的方向与路径。
小红书总部公共政策部总经理王栋提出，线上经济的本质能够大大地提升边际效益，不应该只是在疫情期间，这其实是应对性的、被逼的，应该是远程设计的。
王栋认为，线上有最强的边际效应，它大大打破了空间限制；同时，线上经济也打破了时间的界限。顶层设计不仅仅是在应用层面，可能还在数据层面。以小红书为例，疫情期间到大家熟悉的K11、美术馆等地直播，并且策划了一些综合性的活动，比如打卡夜市、夜间美术博物馆等项目。这意味着通过顶层设计可以把线下流量变成线上流量，把消费从线上带到线下，从线下再回归线上，形成良性循环。
“艺术品线上展览是一个非常有效的传播模式，可以让观众全面了解背景故事、艺术价值。”宝库匠心馆馆长叶柏风如是说。
此次疫情推动了全国各大博物馆“云展览”的上线进程，博物馆通过活动，来宣传展览，传递展览的相关知识，而配合网络直播，则能够突破时间、地域的局限，让更多的人参与进来。叶柏风认为应该将线上与线下两者结合，充分发挥各种的优势。疫情期间宝库也邀请了更多的青年艺术家，融入到大师的工作环境中，理解、学习他们的手艺，同时来进行创新、创作，变成新的时尚的作品和语言。
叶柏风指出，多元和包容贯穿了整个中国古代，是中华民族一以贯之的价值准则，是中国传统文化的精髓所在，也是宝库匠心馆一直以来试图向社会传达的理念。更重要的是，传统工艺是活着的文化传承，多元和包容的文化基因直到今天仍然在影响着它的发展。8年来，宝库文化完成了一场将艺术感知、文化体验深度融入城市文明的创新尝试，更探索出了一条文化与商业彼此滋养，相融共生，互为配套的创新商业模式，以及以文化事业带动文化产业的可持续发展之路。
轻轻教育CEO刘常科认为，疫情期间，在线教育行业获得了非常大的发展，今天，在线教育已形成三种业态：双师直播大班课、同城小班课和在线一对一。其中在线一对一是有着天然优势的，授课老师可以结合学生的实际情况“因材施教”,个性化地设置教学内容，具有很强的互动性和针对性。在线一对一将来会成为刚需。疫情之后，体验过各种在线教育形态的家长会有更明确的选择，“存量市场的竞争，也就是如何让用户留下，最终还是要回到教育的本质——要给家长给孩子提供好的教学效果。
刘常科判断，今天在线教育第一次打破了原来教师和学生跨地域服务，比如在线教育做了基础设施以后，教学教研、服务品控、师资供应、技术平台搭建好以后，就可以跨地域做服务的匹配，上海的老师完全有可能给新疆的孩子提供服务。
“在线教育企业的核心是教育和服务。首先要营造好的课堂环境，技术上的流畅、不卡顿只是基本要求；重要的是利用AI有效提升教学的智能化、趣味化和互动性体验。”刘常科总结说，今天谈线上教育、线下教育，教育的核心在于是否真正的为每个学生提供有质量的教育，是否真正的立德树人、真心关爱，是否有教无类、一视同仁，是否因材施教、取得实效，这应该是每个教育人都拥有的一份初心。
上海市经济和信息化委员会总工程师刘平表示，到2022年，上海将聚焦重点行业领域，在新智造新消费新服务三个方面争取新突破新进展，全力建设具有国际影响力的“在线新经济发展高地。一是以产业互联融通催生制造新动能，在上海建设100家具有生产数字化、过程自动化、管理智能化特征的智能工厂，将上海打造成为全球智能制造系统解决方案的核心输出地；二是以品牌网络营销提振消费新需求；三是以业态模式创新变革服务新方式。
为此，上海将从智能交互核心技术攻关、应用场景开放拓展、创新型企业培育、品牌网络营销推广、数据资源共享开放、新型基础设施支撑行动六方面进行积极推进。在聚焦发展重点，精准施策；围绕区域特色，构建生态园区；优化推进机制，营造良好生态等三方面重点发力。
