大家好，我是张永钢。今天与大家分享的主题是《 PDCA业绩管理循环》。
PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶段，即计划（plan）、执行（do）、检查（check）、处理（act）。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。
在我们业务管理中，P计划（plan），也就是我们说的目标设定，这个必须包括几个维度的信息，后面我会提到SMART（目标设定法则）也有相关的信息。几个维度的信息至少包括时间、数量或金额、再或者是比率等，比如说12月份，新签30个新客户，销售金额200万，续签率80%。
D执行（do），这个环节，注意氛围的营造，对于业务管理来说，我们要做好早启动，晚效率。早启动提升大家的精气神和信心，明确每个人当天的目标，晚效率的高低直接决定第二天过程的好坏。氛围的营造，我觉得阿里巴巴的诚信通团队就做得很好，只要哪一位同学的合同款到账了，不管多少，主管都扯着嗓子吼一声，‘张三同学到账2800，李四同学到账5400’，然后团队的每一位同学都一起摇晃着类似拨浪鼓的东西表示庆祝和恭喜，非常有气氛。咱们再看看，阿里巴巴诚信通团队每一位同学的桌子上都摆放有富贵竹，绿萝，寓意富贵的各种吉祥物等，办公区有各种发财树，你到了诚信通团队，就好像到了一个小森林一样，简直就是绿色的海洋。咱们阿里巴巴中供也有一个做法很不错的，就是在办公区挂一个大大的铜锣，哪位同学当天签单收款了，主管在晚上就举行一个‘敲锣仪式’，就让那位签单收款的同学重重地敲打一下那个铜锣，让铜锣发出哐啷哐啷最为清脆的声音。如果这位同学当天签单收款2个，就重重地敲打2下，签单收款几单，就敲打几下，其他同学围在旁边报以热烈的掌声和欢呼声以示庆祝和祝福。
C检查（check），关键点是目标设定完成，开始计划执行之后，到时间节点之前要定期地做总结回顾，以发现不足和落后的地方。
