我从与多位首席营销官和其他营销领袖们的广泛对话中清楚地了解到，如果你们想把与顾客的谈话融入你们的营销战略之中，让客户离不开你，回头找你，需要遵循下面6 个建议。
这就是为什么可口可乐公司往往谈论的不只是起泡的棕色液体，而是在谈论“传递幸福”；这就是为什么多芬推文不只是在谈论沐浴露，而是在谈论它的“真正的美丽”活动；这就是为什么红牛饮料花更多的时间来展示极限运动视频，而花相当少的时间来谈论牛磺酸能量饮料。
记住，你们在社会聆听方面其实没有什么选择。按照英国法通保险公司首席营销官多米尼克• 柯林斯的观点，企业社交媒体“绝对是按照顾客的意图来设计的”。你们的顾客坐的是司机的座位，你们可能想要创建一个脸书网页或者一个推特账户，以推出引人入胜的品牌评论，或者你们进行的一些追赶潮流的最新尝试。但是，你们的意图可能与顾客的期望有些不相干，你们需要以顾客所期望的方式与他们进行互动。
我们前面已经讨论过在公司如何通过统一内部认识来推动一个统一的、真实的声音。对于一个对话营销方法来说，你们面对的只不过是同样问题的一个缩影。
• 雇用大量具有社交媒体能力的人或者使许多人都建立起社交媒体能力。
• 把“用你们品牌的声音说话”的能力交给你们的代理商，并铭记这种方法存在的固有风险：它直接与建立真实性的最佳营销实践背道而驰。
• 给现有的员工更多的自由和自治权来代表你们说话。
壹医疗集团首席营销官阿拉• 耶甘尼安，清楚地描述了他所关注的拥有“潜在满意”的顾客群体。突出这样的顾客群体的存在和他们的情感，可以增强营销信息的真实性。
