

客服版“杜拉拉升职记”，百世小伙伴为你演绎

百世集团招聘

2015-12-11

导读：客服大概是这个世界上最需要耐心的工作了，他们要温柔的就像都是巨蟹座，他们要细致的仿佛都是软妹子，在电脑前，电

客服大概是这个世界上最需要耐心的工作了，他们要温柔的就像都是巨蟹座，他们要细致的仿佛都是软妹子，在电脑前，电话前要细腻耐心，而一旦有体力活需要帮忙的时候，又要瞬间变成吃了菠菜的大力水手。在百世，快递是最庞大的分支，覆盖面积最广，服务人数最多，他们的每一个客服都是哆啦A梦。要成功地帮客户解决一切问题，每一个客服的成长史都像一部正能量爆棚的《杜拉拉升职记》。

客服菜鸟入职记

#我为双十一、双十二准备#

客服工作较为琐碎，虽然每日工作有固定内容，但是每项内容又每天不一样，有时是关于送件的问题，有时客户、站点问询电话不断，有时又是呼叫中心CRM问题，琐碎的事情多，需要注意的细节更多。

初到客服岗位，需要一个人干两个人的工作，而且是作为一个初学乍练的新手，要面对的困难和承受的压力可想而知。但值得庆幸的是，分拨领导和员工用包容和耐心，让我在遇到未遇过的问题时可以随时发问，在忘记处理问题的方法时可以大胆咨询，业务或报表需要我提交时给我提醒，并时时给我鼓励，为我加油。我也深知，把客服工作全部交付给我，这是领导对我莫大的信任和期待，所以我也不敢松懈，每天早早的来处理问题件，处理差异、汇总报表，到晚八点确认CRM系统中没有未处理和会超时的问题件后，一天的工作才算结束。而且，新的客服人员也已到岗，所以我的工作目标除了每天处理好客服工作外，还加了一条要在双十一到来之前，把新客服员工带教为能独立操作、在双十一能独当一面的重要工作指标。

客服一周来，从前期的什么都不懂，到现在能理顺、完成每日的工作流程，甚至是带领新同事一同学习、掌握客服工作内容，我的付出和收获都让我觉得，在这双十一准备期间我是非常充实的，兴奋的，而且也是快乐的、满足的。

——山东临沂分拨

挑战重重不是事儿

#风雨同舟共济#

现在，我也是快递行业的一员，在百世汇通山东客户中心准备即将到来的双十一购物节，准备体验夜以继日工作热情，准备体验双十一期间的快递工作，准备体验一直被我们所忽视的，物流行业为了我们的快递作出的种种努力。

我们客服中心作为我们行业不可或缺的一个部门，在最近已经是电话铃声不断，来电咨询，查件的客户络绎不绝，各个站点的客服也是满含激动的准备接下来的硬仗，对，双十一就是一场战争，一场用我们的热情为客户排忧解难的战争，用我们的汗水为客户快递的时效做出保障的战争，用我们的努力来迎接客户笑容的战争。

由于双十一订单量和并发作业人数的巨大变化，我们每年都会提前为参加双十一而进行严密的系统体检，进行数据归档和系统调优，对于海量的快递还会进行压力测试，确保我们系统以最佳的状态迎接快件洪峰的到来。除此以外，我们会在双十一来临之际做好对每个来电咨询的客户记录信息并为客户的要求作出相应的措施，力求达到每个客户的满意。

我们客服准备好了耐心和笑容，足以让每个焦急等待自己的快递的客户感到安心，我们公司的每个人都在关注着您的快递，您的焦急就让我们代替，您的时效就由我们来保证，交给我们，您放心就好。

——百世汇通山东客服中心

万丈高楼平地起

#所有的成功都不是必然#

吴利娟，2013年10月23日加入百世，现任职务客服主管，毕业于燕山大学。大学期间担任班级的学习委员，老师交给的任务都能超额完成，并不断优化。课余时间还做过兼职。毕业后，第一份工作就是总经理助理，她说：“总经理教会我的第一件事就是细心”，这也对吴利娟同学之后的职业生涯有了很大的影响。

她认为一个好的客服人员必须具备的条件是打字速度，还有文化素养。学历只是一块敲门砖，到任何一个工作岗位后还是要脚踏实地，要靠自己的努力取得成绩。作为一个老员工自己一定会多帮助、开导新同事，因为客服人员每天承受的压力很大。虽然很累，但学到了知识，积累了经验，都是值得的。她带领的客服团队一直都是名列前茅，在她身上我看到了百世所倡导的价值观，“客户为尊、百世一家、乐为人先、诚信不渝、坚守责任 ”。

吴利娟同学每天上班都很有干劲，前提条件是要有健康的身体，她平时就很喜欢运动，比如跑步、羽毛球、游泳等。她是个爱笑的女生，青春活泼，每天都充满着正能量。她也把这些正能量传递到了我们身上。

——百世汇通黑龙江分公司

万能客服养成记

#风雨同舟共济#

“客服工作看起来简单，但与客户直接沟通，是公司品牌形象树立和维护的一扇'窗口’。”这是百世快递吉林分公司客服经理陈利彦对大家说的最多的一句话。

客服人员每天需要面对形形色色的客户，应对层出不穷的问题，在问题处理过程中，百世网络各项管理条例就是最好的依据。因此，陈利彦对各项条例的学习从不马虎。“所有的工作最终都要归结到条例中去，所有的处理办法都可以从条例中学到。”但凡是总部的管理条例，如网络投诉、客户投诉、延误仲裁、遗失仲裁、淘宝、申诉……陈利彦都一一花时间自主学习。“总部的条例我们必须要了解，这样也能更好地引导下面的承包区。”碰上承包区对公司的规章制度不理解、不熟悉，陈利彦都会主动教他们如何处理，以期让她们在经营管理中少走弯路。

——百世汇通吉林分公司

一张办公桌、一台电脑、一部电话，这是她们的“舞台”，连接起的却是千千万万客户的快乐、幸福与期盼。在客服团队里，真诚是“敲门砖”，耐心是“法宝”，服务是“开心果”，让客户满意则是她们永恒的追求。

正如小伙伴们说的那样“服务只有起点，没有终点。”每一个客服“杜拉拉”每天都在“升职”道路上不断提升自己，以期给予客户更好更专业的服务，有任何业务问题，拿起你的电话，微信……一大波高颜值哆啦A梦在等你！

【声明】内容源于网络

百世集团招聘

智慧供应链赋能新零售。百世人力资源部诚意奉献，求职找工作请关注我们，更多机会在等你。

内容 265

粉丝 0

百世集团招聘智慧供应链赋能新零售。百世人力资源部诚意奉献，求职找工作请关注我们，更多机会在等你。

总阅读182

粉丝0

内容265