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【小知识】机顶盒常见问题解答

东莞广电网络

2016-04-22

导读：我的图文

当你看电视看到最精彩时，

突然出现“无法识别卡”、“蓝屏”、“无信号”......

应该怎么办？

小编教你如何轻松快速处理常见小故障

收看电视时画面出现“无法识别卡“

这情况多发生是因为智能卡接触不良，可尝试拔出智能卡，用橡皮胶擦下芯片，再将智能卡以正确的插卡方式重新插入机顶盒内，再重启机顶盒，若故障依旧，请致电96956。

电视开机后屏幕显示“无信号输入”或“蓝屏”

1、检查机顶盒是否开机或为待机状态；

2、检查电视机与机顶盒之间的连线（HDMI线/黄色视频线）是否松脱或接触不良；

3、按电视机遥控器的“信源”（节目源、视频选择、输入选择）或机顶盒遥控器的“AV/TV”键切换电视视频；

4、排除以上因素，若故障依旧，请致电96956；

高清互动电视点播节目出现“黑屏”或“马赛克”

1、检查机顶盒后面的信号线，是否人为或意外松脱，连接线头是否松动、氧化、进水；

2、按遥控器上的“返回”键，退出后重新点播；

3、重启机顶盒，若故障依旧，请致电96956；

收看电视时出现各频道音量大小不一

音量调整可以选择是否对全部频道进行统一调整，可以通过【自助服务】-【系统设置】-【本机设置】-【系统音量控制】进行调整。高清互动机顶盒有自动单独记忆每个频道声音强度功能，客户在关机前各个节目频道音量大小能自动保存，在下次开机后能保持音量不变。

遥控器失灵

1、将机顶盒遥控器（电视机控制区）上的“设置”和“确定”键同时一起按三秒；

2、待机顶盒遥控器最上面的红灯亮起；

3、10秒钟内按遥控器的“0”按键，按三次即可；

电视开机后屏幕显示“信号中断”

1、尝试将机顶盒断电后，检查机顶盒后面的信号线是否松脱（白色、圆状）并将其重新接紧；

2、重启机顶盒，若故障依旧，请致电96956；

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东莞广电网络是以视频传输为主业、公共信息服务为特色的现代广电网络运营商，致力于成为广播电视节目传输的主渠道、现代视听传媒的领军者、智慧城市和智慧家庭建设的主力军、宽带业务的新力量、无线服务的生力军、5G服务的建设者。

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