社会保险常见问题答疑

1、社会保障卡是什么？和以前发的医保卡有什么区别？

广州市社会保障卡（又称市民卡）是广州市政府面向社会发放，用于个人办理社会事务、享受社会保障及其他社会公共服务的电子身份凭证。目前已整合社会保险、住房公积金、老年人优待、医疗卫生等领域的应用。

医保卡是医疗保险卡，是参保人员日常看病购药的重要凭证。

★社保卡VS医保卡★

（1）对于2014年7月之后新参保的人员，社保局统一只发放社保卡，不再发放医保卡，因为社保卡已经整合医保卡功能；

（2）对于已领取医保卡的旧参保人员，社保局会分批组织和制发社保卡，制卡后通知单位领卡发放。在社保卡医保应用开通前，原医保卡可正常使用，医保待遇不受影响。在社保卡医保应用开通后，可直接用社保卡享受医保待遇，原医保卡不再使用。

2、什么情况下才会由菲音发放社保卡/医保卡？

（1）只有当菲音作为员工在广州的第一家参保单位时，才会由菲音发放；

（2）对于已经有医保卡，但没有社保卡的人员，会由社保局分批组织更换社保卡，单位领卡后会发回员工本人；

（3）如果之前在其他单位参保，或已经领取过社保卡/医保卡，社保局不会再重复制发。

3、什么时候可以领取社保卡？

目前城镇参保职工发放社保卡的工作由市医疗保险服务管理局分期分批组织实施，可在广州市医保管理网(http://www.gzyb.net) “信息查询”栏目查询具体领卡事宜。

4、社保卡的密码是什么？如果密码遗忘、被锁了怎么办？

（1）对于无医保卡，直接领取社保卡的参保人员，社会保障卡的初始密码附在密码函中随社保卡一起发放到本人手上；对于更换医保卡为社保卡的人员，社保卡医保功能的密码与原医保卡的密码一致，用于看病和购药。

（2）社保卡的医保帐户密码如被遗忘/被锁，可持本人社保卡和身份证原件，到原医保发卡银行的营业网点办理密码解锁业务。

5、社保卡丢失后怎么补办？

第一步：办理挂失

首先，通过拨打24小时服务热线12343申请挂失，须提供本人姓名、公民身份证号码、联系电话等信息。然后及时办理书面挂失，须持卡人凭有效身份证件原件，到指定银行代理服务网点或广州市电子政务中心各区（县级市）服务分中心办理，并可同步办理补卡手续。

第二步：办理补卡

办理电话挂失手续后，或办理书面挂失手续的同时，持卡人可凭本人有效身份证件原件到指定银行代理服务网点或广州市电子政务中心各区（县级市）服务分中心办理补卡手续，并按照每卡20元缴纳工本费。

第三步：领取新卡

办理补卡手续7个工作日后，持卡人本人凭补卡业务凭据和本人有效身份证件原件到补卡业务凭据所印领卡网点领取新卡，并及时激活新卡的金融账户。

★注意★

挂失、补卡如需委托他人办理，还需提供代办人有效身份证原件及复印件，但领取新卡必须由持卡人本人办理

6、社保卡故障或损坏了怎么办？

第一步：申请验卡

如果在使用社保卡时出现故障，须持卡和本人有效身份证件原件到指定银行代理服务网点或社保卡各区（县级市）服务分中心申请验卡。

第二步：进行故障处理

如经鉴定属使用故障问题，则进行故障处理；如经鉴定属卡损坏问题，则按下面步骤进行处理。

第三步：申请换卡
社保卡人为损坏（卡体存在划痕、压痕、折痕、打孔、断裂、污渍、覆膜翘起，芯片出现锈蚀、脱落情况不能在读卡设备上读写），持卡人可持该损坏卡、本人有效身份证件原件到指定银行代理服务网点或社保卡各区（县级市）服务分中心办理换卡手续，并按照每卡20元缴纳工本费。

第四步：领取新卡
办理换卡手续7个工作日后，持卡人本人凭换卡业务凭据和本人有效身份证件原件到原办理点领取新卡，并及时激活新卡的金融账户。

7、卡面信息变更该如何处理？

（1）卡面基本信息变更处理流程

第一步：申请换卡

★姓名、身份证件号码、性别信息变更★

凭原卡、本人有效身份证件原件及复印件、公安机关出具的个人资料变更证明（本市社会保险参保人还须提供社保经办机构出具的《个人资料变更确认表》复印件）、金融服务银行出具的个人资料变更证明及复印件，到指定银行代理服务网点或社保卡各区（县级市）服务分中心办理换卡手续。

★相片变更★

凭原卡、本人有效身份证件原件、社保卡电子相片采集相馆拍照回执（相馆名单可拨打24小时服务热线12343或访问社保卡服务网站http://my.gz.gov.cn查询），到社保卡各区（县级市）服务分中心办理换卡手续。

第二步：领取新卡

办理换卡手续7个工作日后，持卡人本人凭换卡业务凭据和本人有效身份证件原件到原办理点领取新卡，并及时激活新卡的金融账户。

（2）非卡面基本信息（如联系地址、电话等）变更处理流程

可持社保卡、本人有效身份证件原件到指定银行代理服务网点或社保卡各区（县级市）服务分中心办理更新个人资料手续。

1、通过网办系统重置密码

点击“忘记密码了”，输入帐号、电子邮箱或手机，取回密码；

2、本人携带资料到广州市社保局各办事窗口办理重置密码

必须由本人办理，不能委托他人代办。须提供相关资料：本人身份证原件，身份证复印件注明：用于办理网上办事大厅重置密码，本人签名及日期。

1、拨打全国社保统一查询热线12333；

2、登录广州人力资源和社会保障局（http://www.hrssgz.gov.cn/）进行查询；

3、直接到当地社保大厅查询，打印记录。

1、身份证登录

登陆广州市人力资源和社会保障局网站，点击首页中部政民互动的“个人社会保险查询”，在“账号”框输入身份证号码、“密码”框输入旧网办密码及校验码后按回车或点击“登录”按钮，系统会判断是否存在该账号，并检测密码及校证码的有效性。

★注意★

如果一直没修改过密码的，初始密码是10位数字的个人社保号，社保号不足10位的，前面加1，中间补0，例如原社保号为“3467368”的对应密码应该为“1003467368”。

2、市民邮箱登录

登陆广州市民邮箱网站(http://www.gzemail.cn)，输入账号、密码及校验码后按回车或点击登录按钮，系统会判断是否存在该账号，并检测密码及校验码的有效性。如无市民邮箱，可以先进行申请。

★申请资格★

(1) 在广州生活、工作的人群，非广州户口亦可；

(2) 经过人工身份确认，符合相关资格的其他人员。

★申请流程★

(1) 先登陆广州市民邮箱网站(http://www.gzemail.cn)，填写个人真实信息，进行用户预注册，获取用户帐号和密码；

(2) 网上填写开通申请信息后60天内，携带二代居民身份认证原件及复印件1份，到市民网页服务网点办理现场身份验证及开通手续。