长城工程公司蓟县维保部
走访纪实一
7月20日，记者来到长城工程公司蓟县维保部，对蓟县维保一部进行走访。
记者：听说你们在人员紧张的情况下，依然接受了自装二队的支援请求，抽调人员帮助完成蓟县新城电梯摄像头安装工程。据说，你们部门当时也有大修理项目，为什么会答应抽派人员支援呢？
杨经理：虽然不是一个部门，但我们都是长城集团成员，是一家人，部门之间相互帮助，相互支援。客户满意了，口碑就好，受益的是整个长城公司。是为维护“长城安装品牌”做贡献。
记者：谢谢你们！如果我们的管理者都能有这样的观念，一切从大局出发，时刻想着集团的利益，维护“长城安装品牌”，我们的事业就会更加辉煌！
记者：目前市场竞争很激烈，特别是近期蓟县新城出现了人为破坏电梯设施现象，直接影响了我们的后期延保项目，对此你们是如何应对的？
杨经理：是啊，近期新城项目相继出现了延保订单丢失，虽然这里面有人为破坏等不良竞争，但总的来说，责任还在我。是我对环境预估不足。为此，我深刻检讨自己。我们先做好自己的事情，从自身找问题，无论如何，我们也要一如既往地做好服务，加强与客户的沟通，即是不再用我们延保的客户，我们也不放弃沟通联系。允许客户有选择，有选择就有比较。只要我们的工作做到位了，业主满意了，客户也就满意了。我们赢得了口碑，捍卫了“长城安装品牌”，丢失的客户将来终究会回来。
文员刘淼说：我们每周都向新城物业通报本周电梯运行情况，详细地汇报电梯出现故障原因和排除故障结果，让用户看到我们工作的努力和诚意，也让物业了解我们所做的工作。我们服务热线24小时开通，随时解决问题，新城一般情况5分钟之内基本能到达现场。这是其他维保单位做不到的。
除此之外，我们还积极拓展市场，销售、维保、大修一起抓。争取签进更多订单。
据了解，杨经理目前除已完成的蓟县盘山家居广场电梯销售安装项目外，预计8月底能有华能北方热力、曲美家居、福满多等维保项目订单签进。其他销售、维保项目也在跟进中。
