长城工程公司蓟县维保部
走访纪实一

7月20日,记者来到长城工程公司蓟县维保部,对蓟县维保一部进行走访。
记者:听说你们在人员紧张的情况下,依然接受了自装二队的支援请求,抽调人员帮助完成蓟县新城电梯摄像头安装工程。据说,你们部门当时也有大修理项目,为什么会答应抽派人员支援呢?
杨经理:虽然不是一个部门,但我们都是长城集团成员,是一家人,部门之间相互帮助,相互支援。客户满意了,口碑就好,受益的是整个长城公司。是为维护“长城安装品牌”做贡献。
记者:谢谢你们!如果我们的管理者都能有这样的观念,一切从大局出发,时刻想着集团的利益,维护“长城安装品牌”,我们的事业就会更加辉煌!
记者:目前市场竞争很激烈,特别是近期蓟县新城出现了人为破坏电梯设施现象,直接影响了我们的后期延保项目,对此你们是如何应对的?
杨经理:是啊,近期新城项目相继出现了延保订单丢失,虽然这里面有人为破坏等不良竞争,但总的来说,责任还在我。是我对环境预估不足。为此,我深刻检讨自己。我们先做好自己的事情,从自身找问题,无论如何,我们也要一如既往地做好服务,加强与客户的沟通,即是不再用我们延保的客户,我们也不放弃沟通联系。允许客户有选择,有选择就有比较。只要我们的工作做到位了,业主满意了,客户也就满意了。我们赢得了口碑,捍卫了“长城安装品牌”,丢失的客户将来终究会回来。
文员刘淼说:我们每周都向新城物业通报本周电梯运行情况,详细地汇报电梯出现故障原因和排除故障结果,让用户看到我们工作的努力和诚意,也让物业了解我们所做的工作。我们服务热线24小时开通,随时解决问题,新城一般情况5分钟之内基本能到达现场。这是其他维保单位做不到的。

除此之外,我们还积极拓展市场,销售、维保、大修一起抓。争取签进更多订单。
据了解,杨经理目前除已完成的蓟县盘山家居广场电梯销售安装项目外,预计8月底能有华能北方热力、曲美家居、福满多等维保项目订单签进。其他销售、维保项目也在跟进中。



