编者的话
今天给大家讲述的是长城人尽职坚守和温暖给予的故事，主人公都是来自集团天津机电公司的维保团队，长城电梯集团核心价值观中的“以客户为中心”在他们的工作中被表现得淋漓尽致，令人钦佩。故事的主讲人是天津机电办公室主任董三红，让我们一起倾听吧。
在钢筋水泥构筑的城市里，有一群人用双手守护着垂直交通的生命线。他们秉承“以客户为中心”的宗旨，恪尽职守，充分展示出长城奋斗者的精神风貌。
寒冬里的暖心接力
冬季的天津将寒意凝成刀刃，在天津站的玻璃幕墙上划出细密的霜纹。然而这一天，在一部因例行维保而停运的电梯前，却悄然上演了一幕温情叙事。
天津站是长城电梯天津机电公司在保项目，作为华北交通枢纽，这里每日乘客吞吐量大概有着数万人。为了不影响旅客乘梯，维保师傅会选择客流量少的时间段进行电梯保养。
当时，李文远师傅带领班组人员葛万恒正对“出口3”的上行扶梯进行例行保养。此处的“出口3”上行扶梯只有一台，如保养停梯，乘客则需从自行楼梯出入。两位师傅刚摆好安全护栏，设置好停梯，准备打开下盖板维保时，看到两名乘客拖着行李箱和大行李袋走过来。他们好像商量好似的，同时走出安全护栏，走到旅客面前，接过行李，沿着楼梯向上送旅客出站。这一幕正好被前来检查的安全质检部经理拍下。
事后，我分别打电话问他俩当时在想啥？为啥行动如此一致？他俩给我的答案几乎是一样的：“啥也没想，楼梯太高，行李那么多看着还挺重，就是想搭把手”。从两位师傅的行为和话语中，我们感受到了长城人的朴实热情、无私奉献和责任担当。
与时间赛跑的工匠
目前并不在我们承保范围的“招商局物业钻石山项目”中有一台电梯定检时机房导向轮有异常声响，检验不合格。项目在保单位维修时，发现是导向轮距地面距离比较小产生的问题，需把曳引机移出后解决，施工难度比较大，且提出了相对较高的报价。
此项目物业负责人便找到我们天津机电维保部负责人葛冲经理请求协助。葛经理根据现场施工实际情况及成本预算，报给客户一个优惠的价格，随后带领员工用了一天的时间，调用了三个手拉葫芦，干活到深夜，最终解决了难题。葛经理说：“做，就要快速的做好，急客户所急，更不能影响居民出行。”这就是我们长城人坦诚、务实的工作作风。
国债项目的民生答卷
为全面贯彻党的二十大、二十届二中和三中全会精神，国家开始推行国债政策，对老旧住宅小区电梯进行拆旧装新，改善民生，提升居住环境。
泰丰家园一期8门一部9层/站的电梯是天津机电公司在滨海新区首台国债项目电梯。天津机电上至公司总经理下至安装员工都非常重视，从前期现场勘查到策划，从与业主沟通到选电梯，从电梯安装到交验，每一个环节都做了详尽的方案。
施工期间，由于没有电梯可乘，业主出行造成不便。天津机电公司工程部项目负责人主动提出：“业主的垃圾，可以直接放门口，由我们的员工带下去。”这一个举动，得到了业主的广泛好评。项目完工时，电梯顺利交验，并投入使用，业主们乘坐到崭新的电梯，心情也愉快了很多。
以客户为中心
“电梯是钢铁铸就的脊梁，而我们就是要做脊梁里流动的血脉。”长城电梯是一家“守护垂直交通生命线”为使命的企业，“以奋斗者为本”绝非墙上的标语。当“以客户为中心”的理念渗入骨髓，服务的边界便自然生长。那些主动延伸的脚步、那些超出职责范围的托举，不过是奋斗者对善意最本真的诠释。长城电梯的故事，写在了每一双布满老茧却始终温热的手掌之间。
（完）
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