经常听到同行业的人抱怨说客户太难缠，一个需求翻来覆去搞不定，明明是按照对方要求去做的，做出来又挑三拣四的说不对，整到最后双方都很头疼，好像一切都偏离了最初愉快合作的美好愿景。
其实大部分人遇到问题都习惯了第一时间去埋怨对方，问题搞不定，需求不满意都归结于是客户难缠，然而事实上却不一定如此，德鲁克说过“与人沟通，最重要的是能听出言外之意。“所谓客户难缠，有很大部分是只听了客户说的，但是没有抓住客户真正所想的，这属于是自身做的不到位，并且习惯了抱怨。
在项目开始之初，就站在客户的角度去思考客户想要的
乔布斯曾经说过“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西。”同理，客户并不一定知道自己想要什么样的方案，直到你提出来真正戳中他需求的方案，他才知道，这就是我要的产品。
客户对于自己想要的东西基本上是只有一个大体的框架，具体想要达到的目的并不是每个客户都了然于胸，况且由于他们对于互联网产品不一定了解，所以当客户阐述自己需求的时候，未必非常贴合他们的心里欲求，就好像婴儿哭泣的时候，它并不能清楚地表达自己所想要得到的一样，所以在沟通需求的时候，就要站在客户的角度和立场，去思索客户提出这个需求的最终目的是什么，从最终的需求点出发，才能做出最合适的方案。
知道客户的最终需求是什么，要引导客户找到正确的方式实现它
“你不能只问顾客要什么，然后想法子给他们做什么，等你做出来，他们已经另有新欢了。”
我们遇见的客户，很多在互联网产品方面是不专业的，所以他们总喜欢提各种各样的要求，而我们作为对互联网产品精通的专业人士，我们不能够一昧的被客户牵着鼻子走，因为他们的想法是随时都有可能发生变化的，你跟着他走到这里，也许他已经换了想法去了另一个地方，这样会造成整个项目的拖沓，所以仅仅知道客户想要什么还是不够的，我们需要以这个最终需求为目标，从诸多的实现方式中挑选一个最合适的，分析给客户，让客户知道他之前预想的方案有什么不合理的地方，为什么要选择你提供的方案，基本上没有客户会固执己见，除非是我们并没有清楚地分析出利弊。
从客户的需求出发，落实到技术层面，需求与落地相结合
物质基础决定上层建筑，技术基础决定最终需求。
沟通需求的同时，我们还不能忽略技术层面，因为不论什么样的需求，最终都需要靠技术来实现，如果本身技术是达不到的，那之前沟通的所有问题都等于白费，最终不论怎么改动客户还是不会满意，所以，技术与需求相结合，相辅相成才能达到最终最靠近预想的结果。
总而言之，如果我们少去抱怨，而从一开始的时候就恪尽职守，从客户的角度出发，以客户需求为中心，最后的结果一定不会太差，没有一次就完美通过的产品，但是起码完善了自身，才会把后来的分歧和矛盾最小化。
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