致全体用户的一封信｜让服务更透明，让消费更安心

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资费透明化，拒绝“隐藏套路”

所有在售资费方案已通过线上线下渠道予以公开公示，公示要素齐全、内容简洁、清晰易懂，同时套餐说明简洁清晰、重点加粗，限制性条款醒目提示，杜绝“文字游戏”。

资费公示路径

线上：微信公众号“东莞广电网络”-个人中心--全部-查询服务-资费公示

线下：全市广电自营营业厅

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营销规范化，远离“诱导陷阱” 

为用户提供服务时，做到介绍营销内容全面准确，不作虚假宣传和诱导营销，不隐瞒、模糊或淡化关键信息。网络渠道套餐认准官方微信公众号——东莞广电网络。  

关键信息（如合约期、违约金）主动提醒及办理页面完整展示，保障您一眼读懂。  

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办理确认制，要与用户确认

业务开通必须经您主动确认，确认方式根据情况，不限于短信二次验证、签字回执、验证码授权等形式，征得您明确同意后方可办理。

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提醒人性化，守护每一分花费

业务办理成功即时推送完整协议电子版，流量超额、自动续订前，我们将提前发送提醒短信， 确保您及时了解各项费用情况，避免意外扣费。

一键登录“东莞广电网络”公众号，随时查询资费、账单，使用过程发生故障，快速报障入口，让您享受无忧服务体验。

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形象焕新升级，打造舒心服务环境

为给您带来更舒适、便捷、专业的线下服务体验，我们已全面升级全市广电营业厅：

环境更舒适： 优化厅内布局，增设休息等候区，提供免费饮水、Wi-Fi，营造温馨明亮的服务氛围。

办理更高效： 简化操作流程，配备清晰指引，提升业务办理效率。

服务更专业： 统一营业厅/装维人员着装与标识，用“五心”服务为您提供规范、热情、高效的专业服务。

关怀更贴心： 完善无障碍设施，设置爱心专席/专窗，为老年人等特殊群体提供优先服务和必要协助。