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准确记录每一个咨询电话

吕华智造全球信赖

2016-02-03

导读：随着够力拉品牌的推广,咨询电话的增加,客户咨询的问题五花八门。我们需要了解的内容则更多：客户是通过搜索什么关键词找到我们的？之前是否用过AG防眩光玻璃？在使用过程中遇到哪些问题？期望我们解决什么样的问

随着够力拉品牌的推广,咨询电话的增加,客户咨询的问题五花八门。让客户留下联系方式、发送产品图纸等最基本的信息是必须的。除此之外，其实在初期的第一个电话我们就应该通过尽量简短的语言询问到更多重要的信息。例如是通过搜索什么关键词找到我们的？之前是否用过AG防眩光玻璃？在使用过程中遇到哪些问题？期望我们解决什么样的问题。。。这些信息都非常重要。因为关键词决定了我们的推广方向；弄清楚客户之前遇到的问题就能准确的消除客户内心的不安；知道客户迫切需要解决的问题就能确定我们需要优先去做哪些努力。。。。。。

然而，随着电话咨询增多，信息量不断加大，营业员不时会将不同客户的信息混淆,也常常会忘记向客户追问一些关键性的问题。通常我们会习惯于把内容记录到自己的小本子上，认为这样比较方便。但当我们需要回头去查找与某位客户具体聊过的某个细节时,往往会把自己的小笔记本左翻右翻,好不容易找到了位置,却因为内容凌乱而不能马上找到答案。当初以为已经牢记在心的信息也早已经随时间模糊了。这时候,如果每个新询盘的客户有一张固定的清单,罗列了所有需要知道的相关问题，在接到询盘电话的同时把得到的信息快速对号入座写进这张表格，那么问题就解决了。查找方便、不用担心忘记向客户确认关键性的问题，还有利于总结呢。我就给自己做了这样一张表格，自从有了它，沟通变得更有效率了。

深圳市华能金日科技

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KANOU Group是一支年轻，有活力的，有能力的专业化团队。我们会一如既往地聚焦在汽车生产设备零件加工和触摸屏玻璃盖板加工领域，为全体员工的物质与精神两方面幸福努力，为合作伙伴创造收益，为人类的进步发展作出贡献!

【声明】内容源于网络

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吕华企业｜全球产业设备零组件智造专家！服务20+世界500强/全球300+行业龙头。凯路精密（精密零组件）与够力拉（显示模组）双擎驱动，医疗-半导体-自动化-航天航海设备非标零组件定制。日式品控体系，世界级工艺标准，国内外多地现地化管理。

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