美容化妆品行业在经历了近30年的高速发展期后，今天似乎全行业进入了一个非常严重的瓶颈期，进店率越来越低，甚至干脆不到店了，于是成就了无数只拿钱不用承担结果的拓客公司。
各类日化店一年365天门头上挂着“买一送一”的促销广告，门口喇叭里还在拼命喊着“送的一律都是本品”，就连曾经风光无限的所谓广告大品牌也不得不靠打折促销才勉强赚回一点销量。不打折促销没业绩，靠打折促销赚了业绩没利润！
那么，是什么原因导致今天的结果呢？这一切都是谁的错？
是任何人都无法阻挡的行业发展大趋势、消费大环境发生了翻天覆地的变化。
过去，中国人对化妆品的消费是从无到有，严重缺少认知和比较，而且购买途径极度单一，不是日化店就是美容院，要不就是百货商场柜台，所以商家卖什么客人就买什么，销售员推什么客人就信什么。
但是，在移动互联网时代的今天，客人信息来源极为广泛，购买途径更加多样，客人晚上躺在床上点开手机，这个商那个宝的美容化妆品销售平台第二天就能把货送到家，关键是同类产品卖价可能比你实体店的进货价还要低。所以，拼打折促销、拼低价竞争，你能干过电商吗？天天低价打折，你一年上百万的房租和人员工资等开销从哪里来？老板们，醒醒吧，我们要赚钱，我们要生存，我们要发展！
纵观这么多年市面上主要在销售两类产品，不管是知名的还是不知名的、也不管是有广告的还是没广告的，一类是以美白祛斑为主体的功效类产品，一类是以抗衰保养为主体的滋润保湿类产品。
因为国家法规的监管和消费者认知的成熟，功效类产品已经很少有人再使用了，所以各类厂家都把重点放在抗衰保养上，简单易复制、用不好也绝对用不坏，于是你补水、我保湿，你保湿、我滋润。
最后，客人会发现所有产品的功能就只有滋润保湿，哪怕广告做的在响亮的品牌如果结果都一样，那么客人就只有两个选项，或者干脆不买，或者哪个便宜打折多就买哪个。广告只能解决让更多客人知道品牌，并不能解决品牌质量的问题。
其实，今天客人对美容化妆品的需求是极具个性化的，因为每个人的皮肤都是完全不同的，有干、枯、皱纹、痘痘、皮炎、敏感、红血丝、暗黄、色沉等等，每一个客人进美容院或日化店，第一个目标就是想快速把自己的皮肤问题解决了，而绝对不会先想到是打折，只要能真正解决客人的问题，他们都愿意拿出更多的钱去买单。但往往是店家自己对产品解决问题没信心、或知道根本解决不了问题，所以还没等客人开口，就先用打折赠送去诱惑客人购买，最后一次次还导致失去客人信任。
但是很多老板就是不醒悟，加盟一个所谓广告大品牌天天打折促销买货感觉不赚钱，于是再抢二个三个同类品牌回去，买一送一、买一送二，轮番促销，最后自己成为了厂商的清货铺，还失去了越来越多客人的信任。
现在不管是美容院还是日化店，每次培训都培训的是营销技能、忽悠客人的话术。很多从业人员连最基本的皮肤结构都搞不清楚，更不要说给客人提供专业的分析和指导了。
请问如何能解决的了客人的问题，如何能获得客人信任？当客人发现在你店花钱更多，但获得的结果和电商、淘宝是一样的，他们为什么还要去你的店？
在这样一个信息时代，消费者的信息来源异常多样，消费习惯、消费心里都在不断发生变化，消费需求更在不断提升，并且越来越趋向个性化、专业化。但是我们的很多经营者，总是固化思维，总是习惯的认为客人要便宜的、客人要打折的、客人要赠送的，总是把自己想推出去的、却又不是客人想要的东西强行卖给客人。
很多日化店货物陈列的拥挤不堪，客人连站立的地方都没有，拿了产品就走，更不要说能坐下来去体验产品、去听听品牌故事了。
专业美容院现在问题更严重，因为不专业、因为产品解决不了客人皮肤的问题、因为产品客人信任度差，所以客人越来越少，于是美容院就拼命推仪器、针剂、微整等各种违规项目，不管真实结果如何，成功一单就够交三月房租，这种杀鸡取卵模式的经营导致更多的客人不敢进店不愿进店，恶性循环。
不忘初心，方得始终，美容院的根本就是要能为客人解决各种皮肤问题，客人隔三差五就愿意来店里躺下享受一下你的服务，与你聊聊天，你就有了人气，有了人气自然就会有财气。
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