俗话说，得人心者得天下。其实，不仅军事、政治如此，营销的成功，也在于得到“人心”。所谓人心，其实也就是人性。先从人性中好的方面说：
1、善良：人之初性本善。人的善良，是企业最容易把握的机会。只要我们有足够的耐心，足够的恒心，足够的积极、执著与乐观，我们就有打动客户的极大可能性，这就是为何很多企业去做公益事业，而最终能够获得客户的青睐，并进一步提升品牌知名虔、美誉度的一大原因。
2、同情心：炎炎烈日下某广场，一个女孩子冒着酩暑，口干舌燥地给顾客兜售促销产品，同等条件下，她成功的概率，应该高于在大卖场同样兜售产品的同行。为何？人的同情心使然。销售，是沟通的过程，如果你的产品适合促销，别忘了，在终端设罝导购人员，她们最能博取大家的同情。
3、尊重：己所不欲勿施于人。一个人，既要尊重别人，但更渴望得到别人的尊重。懂得这一点，只要我们的营销人员，能够对客户以礼相待，能够时时处处为对方着想，多换心、换位思考，多站在客户的角度去销售产品，而不是强买强卖，自作主张，就容易获得客户的认可，并获得生意。
4、宽容：人大都有宽容的一面。因此，作为企业或营销人员，如果我们做错了事情，只要你能够足够诚恳地认错，并能承担责任，就能够获得客户的谅解，甚至支持，还有可能把坏事变成好事，甚至形成口碑效应。为什么外企每次出事，总能够化险为夷，而我们的企业一出事，就陷入深渊？外企出现问题，总是主动担当，坦诚道歉，而我们的企业呢，总是消极处理，百般推诿，这如何能获得国人的宽恕？
5、觉悟：人的认知，是从低到高的，营销，亦要讲究天时地利人和。客户一时理解不了的，不代表以后不理解，所以，有时我们要有坚强的意志力，要有传教士般的热情，积极筹备，大力引导，等到客户开悟，业务自来。
当然，人还具有公平、正义、无私等人性中好的一面，对于这些，作为企业和营销人员，都可以加以研究，并相机而动，从而获得更多、更好的商业机会。
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