前两天去阿里巴巴参加的培训，除了教我们怎样与客户沟通，赢得客户信任之外。再就是Michael分享给我们的处理客户邮件时的一些小窍门了。
第一：整个邮件一眼望去要简单明了。有些人喜欢在邮件中大肆夸耀自己公司规模多大，产品多好，而客户真正关心的问题反而被放在最后。这样的邮件是非常不受欢迎的，因为客户要花大量的时间来从中寻找对自己有用的信息。当客户有大量邮件需要阅览时，这样的邮件很可能被直接丢弃。另外，邮件的字体和颜色也应该比较庄重严肃，从而显示出对工作的认真态度。
第二：要给到客户真正想要了解的信息。很多外贸人员都喜欢定一份开发信的模板，每当有询盘时，就把这封模板稍作修改，直接发送。但是其实每位客户所需要的信息可能是不同的，而你的模板很可能是不适用的。如果不仔细确认清楚就回复而答非所问，不能给到客户所要了解的信息，那么这个客户也基本上不会再给你机会了。
第三：及时回复邮件。客户通常会选择第一个回复邮件的供应商来作为自己的第一选择。开始跟客户沟通后，及时回复也是非常重要的。如果当时确实不能给出准确答案，那也要及时联络：我现在很忙，稍后回复您。或者是：我下周三给您答案。OK，接下来要做的就是在你给定的时间之前，把结果给到客户，如果这点没法做到，那么客户的体验感会比一开始就没有收到回复更差。
第四：不要放任何的中文字符在你发给国外客户的邮件中，因为这会让你的邮件看起来不够专业，或是不够尊重。
第五：你知道吗，在美国，90%的客户用outlook，他们认为这个软件操作更加方便。
第六：最后一点是关于邮箱的名字，我的邮箱名是sales07，还有很多人的邮箱可能是sales03，sales09等，这样的名字在与老外沟通时是比较吃亏的，因为只是一个代号而不是具体的名字，所以很难在他们的脑海中留下印象。并且由于这样的名字太普遍，太多同样的名字放在他们面前，要让他们记住你，你必须付出更多的努力。
