常言道
“家有一老，如有一宝”
近日，国家发布重磅文件
对新时代老龄工作
提出了新要求、新举措
11月24日，《中共中央 国务院关于加强新时代老龄工作的意见》（下称《意见》）发布。《意见》聚焦老年人的“急难愁盼”问题，从健全养老服务体系、完善老年人健康支撑体系、促进老年人社会参与、着力构建老年友好型社会、积极培育银发经济、强化老龄工作保障等方面提出具体举措。
在着力构建老年友好型社会方面，《意见》提出在鼓励推广新技术、新方式的同时，保留老年人熟悉的传统服务方式，加快推进老年人常用的互联网应用和移动终端、APP应用适老化改造。实施“智慧助老”行动，打造老年宜居环境。
广东广电网络积极响应国家号召，不断优化智慧语音遥控、提升服务质量，以提高老年人居家养老的获得感、幸福感和安全感。
调查显示，我国九成以上的老年群体倾向于居家养老，而他们首要精神文化活动就是看电视。绝大多数老年人除非生病住院、探亲访友等特殊情况，“没有一天不看电视”。老人看电视不光是因为电视里面丰富多彩的节目，还有就是忘记一个人的孤独感，“开着电视即使不看，也感觉家里热闹了一些”。
针对老人用户，专门设计了遥控器直播键功能。橘黄色的按钮醒目，支持一键进入全屏直播，无论是老人家进入任何界面，都能一键快速回到直播观看。
老人家只需按住遥控器语音键，即可口头完成频道切换、影视搜索、播放操控、应用调取等各种复杂的电视机顶盒操作。
支持识别广东话、四川话、东北话、闽南语等地方方言，为不熟悉普通话的老人带来便利。
广东广电网络持续开展“我为群众办实事”实践活动，以优质服务保障用户少跑腿，积极推动一站式业务办理和一次性故障解决，在电子渠道、电话热线、网格人员等重要服务通道开展“装维营服”一体化服务，让广电用户不出门或少出门办理业务，实实在在提升用户体验，回馈用户的支持和信任。
考虑老年用户使用线上渠道存在一定的门槛，我司持续采用在社区、村居开展地推活动的形式，装维人员上门服务过程中，主动一对一为客户演示电视操作，同时为客户介绍当前热播影视、福利活动，将广电服务送到用户家门口。2021年至今，已上门服务用户超120万人次。
当前，“我为群众办实事”实践活动暨第三届广电4K用户节正在进行。活动以“看高清、提网速、送健康、保安全”为主线，将加大便捷服务指引宣传、规范和优化装维人员上门服务流程、公示服务质量承诺、健全电子缴费渠道、持续深入社区开展便民地推活动，以优质服务保障提升广大用户的产品体验。
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