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精致服务，搞定VIP客户

吕华智造全球信赖

2015-11-23

导读：在客户图纸不清和不了解技术的情况下，我们充分发挥了自己的价值，为客户解决并完善这些问题，因此客户可以毫无后顾之忧的把订单交给我们。

　　上周激情精英队报价的是来自墨西哥客户的一批3张图纸的报价。这个客户已经跟我们合作多次，是我们的VIP客户，对我们的加工实力和服务也相当熟悉和信任。这个客户有一个特点，就是他们对技术和图纸都不是很懂，因此经常需要我们这边提供技术支持。这次也是，客户仅仅发了3张3D图纸过来，没有CAD和PDF图纸，图纸上的很多详细数据和要求都不了解。营业员在收到这样的图纸后也很快向客户发去邮件询问公差等信息，可是客户也并不清楚，只是给出了一个大概的要求过来。了解到这些信息后，团队很快召集了所有队员召开团队报价。在报价过程中，我们总结了以下几个问题。

　　一、在客户不清楚技术问题的情况下，直接仅仅询问客户产品的具体要求和公差是不够的，因为可能他们自己给出的答案也并不准确，而且通常一个产品上面不同部位的加工要求是不一样的。这个时候最好的选择是问清楚客户这款产品用在哪里，产品本身的使用点在哪里。这样我们就可以据此推断出产品每个尺寸的平行度、公差等不同要求。最后根据我们的分析，判定了三款产品中的一款凹模应该是这套产品的核心部件，所以该产品的内圆及孔公差很高，在加工时应该尤其注意管控。而其他两款长板件产品要求就不那么高，工艺也很简单，很容易加工。

　　二、像客户这种只有3D没有CAD的情况，在很多数据不清楚的情况下，加工时很容易出现数据判断错误的情况，而且数据的来回确认也需要耗费大量时间。最好的选择是要求客户那边再提供一下CAD，可是营业员跟客户了解到的信息是他们那边也没有。最后经过大家的商讨，我们决定由懂得技术及绘图的品管人员雷峰来根据3D图纸画出CAD。这样子就解决了客户那边图纸的问题了。

　　三、在前几次的报价中，为了让大家更了解产品的加工工艺，队长要求工程师及技术人员现场演算加工成本。可是通过这几次的实验，我们发现这种方式比较耗费时间，会拖慢会议进度。所以精机事业部的汪经理建议，以后在报价会议之前先把图纸交给工程师提前演算成本，如果需要的话再在会议上为大家简单讲解，这样会议的效率就能更高。

　　经过这次会议，我们都很有信心拿下这个订单，因为在客户图纸不清和不了解技术的情况下，我们充分发挥了自己的价值，为客户解决并完善这些问题，因此客户可以毫无后顾之忧的把订单交给我们。相信这样专业和贴心的服务也必定能在客户心中留下深刻的印象，从而为我们赢得更多的订单。

深圳市华能金日科技

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【声明】内容源于网络

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吕华企业｜全球产业设备零组件智造专家！服务20+世界500强/全球300+行业龙头。凯路精密（精密零组件）与够力拉（显示模组）双擎驱动，医疗-半导体-自动化-航天航海设备非标零组件定制。日式品控体系，世界级工艺标准，国内外多地现地化管理。

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