前几天，我小区里的刘女士给我说了这样一件事，她说她女儿说要买双运动鞋，吃过晚饭后刘女士就带着她上街买鞋去了。
刘女士女儿是一个比较挑剔的人，看了两家运动专卖店都没看中，正往前走的时候，女儿说：妈妈，那边也有一家呢。于是她们走进店里转悠，顺便和老板娘闲聊，刘女士说：老板娘，你这店开了多久了？怎么原来没看到啊？老板娘说：我这店老早就开了，你们可能不到这种专卖店里来买的吧？
说话间，女儿看了一双鞋，刘女士说要不你拿这双鞋的尺寸给她试试？老板娘转身去拿鞋过来，然后对着女儿脚上的鞋说：你这个鞋早过时了，我们这才是新款。女儿试过鞋后，转身就对刘女士说：妈妈，我不要了，我们走吧。
女儿出来后和刘女士说，我本来想买那双鞋的，但她那样说太鄙视我们了，我不要了。小小的自尊受打击了。也许在老板娘心里她认为刘女士她们不是她的消费层次，或者她只是热情地想推销她的新款鞋。但她说话的方式却在不经意间伤到了别人，连带着生意消失了。
其实每个人在购物时都有体验，曾经有个人去上海逛一大型商场，看到一件丝绸衣服挺好的，忍不住用手摸了一下，营业员一惊一乍的马上和她说：哎呀呀，这衣服不能摸，摸脏了你要赔的。气的她直瞪眼。
可能有时候不经意的一句话有可能就把客户说走了，我们只有做到赢得别人的好感与信赖，才能真正的把店铺做大做强。
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