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【解决问题手法】总结（上篇）

吕华智造全球信赖

2015-11-11

导读：　　今次有幸在公司的安排下参加了林老师和向老师的培训，在老师们生动的讲解之下，获益良多。　　培训初始，首先阐

　　今次有幸在公司的安排下参加了林老师和向老师的培训，在老师们生动的讲解之下，获益良多。

　　培训初始，首先阐述了品质管理，品质改善，品质第一意识的重要性，三者息息相关，只有这三方有效的结合在一起，品质才能得到保证，从而达到让顾客满足。品质不仅仅是品质部门的职责，而是全员参与的一个过程。

　　当不良发生的时候，如何去应对？为何会出现慢性不良？针对慢性不良，老师以漂浮在水面上的浮冰拿来做比喻，我们往往能轻易的发现水面上的浮冰，而隐藏在水面下的冰块却给忽视了，即只看到现象而没有发现原因，往往只处理了现象，停留在表面，导致问题反复出现，从而造成了慢性不良，而此次课程主要是针对以上这些现象，有关于【解决问题手法】的培训，其中又分为四个步骤，分别是：

　　Step1. 把握问题

Step2. 分析原因

Step3. 对策的立案和实施

Step4. 确认效果和巩固

　　Step1中包含了以下几个方面：

1．问题的发现和锁定

2．调查现状

3．原理.原则的理解

4．解决课题的定义

5．目标设定

1.问题的发现和锁定：

　　我们可以运用QC七大手法之中的柏拉图，以图表的方式使不良清晰明了，很容易发现不良集中在哪些方面，抓住重点不良，也不忽视其它的不良，有针对性，更有效的解决不良问题。

2.调查现状：

　　在调查不良原因的时候，要实行“三现主义”，用现场，现物，现实进行确认。不良产生时，亲赴现场，注意细节，对实物进行认真观察，多方面考虑，找出真因，不要存在惯性思维，排除成见，例如小孩子哭，我们往往的惯性思维就是小孩子饿了，其实有各种各样的原因存在，而我们往往忽略了，例如伤心，痛苦，恐怖，惊吓引起的，而且哭的情况也分为好几种，例如一直在哭，开始哭了，有时哭等等。要善于利用数据，记录，照片，录像，插图等手法细致全面的阐述不良问题。例如铅笔芯断了这一现象，从物理的原则来看，是因为施加了大于芯强度的力量，在这个基础上，还可以对其数量，温度，重量利用数据和记录进行分析总结。调查现状手法：5W2H+FT，其中5W2H是我们比较常接触的，FT中的F表示频度，期间，老师给我们举了个案例：日本有家工厂，在调查不良原因的时候，通过调查现状手法了解到不良产生的原因是机床振动，而且找出了其不良规律，在特定的时间内机床才会产生振动，由于全员参与的效果，最后由一名既不是技术部门也不是品质部门的员工发现了关键点，工厂的对面有轨道，机床振动的时候刚好是电车通过的时间，了解到了本质和问题发生的频率，抓住了频度，最后建造了地下工厂，解决了这一问题，当然解决问题的方法也要以各公司的实际情况为标准。T表示趋势。例如一些电子厂，冬天不良率高，这是因为冬天受到静电的影响。

3.原理.原则的理解

　　原理我们可以理解为物理上的基本规律，原则则是原理成立的规定与条件。例如粉尘爆炸，只有在特定的空间内，空气中的粉尘密度达到一定级别，加上火星的出现，才能造成粉尘爆炸。分析问题要从“二原”入手，比方说，电子设备的不良就要从电子设备的构造，回路等进行分析。

4.解决课题的定义

　　要具体，正确详细的描述不良问题，例如，某某工序产生不良多，这样定义是不行的。要具体的把产品的番号，哪道工序产生的不良，什么类型的不良等等一一列举出来。不良现象一个个运用关联图（图解的方式）表示相互关系，全面的表现出来。

5.目标设定

　　设定目标的时候，要从实际出发，设定可进行验证测量的目标值。是要符合公司的整体利益，符合公司现状的目标。设定有能力解决的目标，而且要有挑战性，让人充满干劲，具有激励性质的目标。设定好达成目标的期限。

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