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什么是PORTAL&PEOPLE？
随着企业规模的不断扩展，人员不断增加，额外的开支也随之增长，尤其一些非公司核心业务的开支经常经常令管理者十分头疼，这些开支不能帮助公司带来收益，但是却严重影响着公司的正常运行。为了能够解决这个问题，我们提供的解决方案是解决掉非核心业务开支最大的一部分—IT，也就是我们的PORTAL&PEOPLE平台，我们最终的目的是让员工们从非核心业务繁琐的事物当中解放出来，专注在公司的核心业务上，为企业减少投入而创造更大效益，提升内部的服务水平以及客户满意度。
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PORTAL&PEOPLE平台提供什么？
人员
远程工程师(L1)：
远程工程师可有效解决各种不同类型的问题且可同时满足多个用户的需求
现场工程师(L2)：
就近派遣匹配需求的工程师，快速上门解决问题
服务交付专家(L3):
为确保没有任何问题遗漏的情况，系统植入了SLA升级方法论。系统会自动发送邮件给指定的人告诉这个问题解决的过程已经经历了多长时间，有助于跟踪问题的结果，加快问题解决的进度
流程: ITIL和ITSM流程, 基于AI的工作流, 监控及跟踪服务SLA
技术: 基于AI和Machine Learning的知识库, 自动就近匹配工程师, 实时IT 资产管理
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我们如何提供IT支持？
用户可以基于我们的AI知识库自助解决问题初级问题，减少等待时间。
基于人工智能和机器学习的知识库，可根据用户问题推荐自助文档，该知识库专注于知识文章及相关视频，包括常见问题的答案，包括操作指南和故障排除说明等，方便用户更容易找到解决问题的方法，而不必寻求帮助。
远程支持
工程师可以在不去现场的情况下有效解决问题或满足用户请求。可同时满足多个用户的需求
现场支持
系统自动分配就近的工程师，工程师接到通知后会与客户预约上门的时间，服务结束后，工程师会让客户签字，客户会对工程师的服务在系统里进行评价，电子签收单会自动上传系统以供日后的需要
多语言多地域支持
目前我们提供四种语言支持，分别是中文，英文，马来语，粤语，覆盖东南亚多个国家及地域，为出海东南亚客户提供便捷的IT服务
全渠道服务
提供7X24小时全渠道服务支持，包括短信、邮件、门户网站、电话等，让用户报告问题或请求IT服务，我们服务的特点是可见性的服务，可衡量的服务，个性化的支持，最优化的流程
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PORTAL&PEOPLE的特点
简化每一次体验，让您掌控一切
提供个性化的支持
让您专注于您本身的业务
提供24 * 7，多语言和区域支持
节省人工成本及办公场地费用
完善的用户体验让员工和客户都满意
基于ITIL和IT服务管理(ITSM)框架下IT服务的最佳实践
