自疫情发生以来，皖美出行接到了很多乘客退票退款的需求，皖美君现将近半个月以来，大家咨询较多、疑问较多的两类问题做以下答疑说明：
问：开工时间临近，何时才能买返程票？
答：请您放心，皖美出行在时刻关注省内各客运站复班消息，客运站开通信息会第一时间发布于皖美出行公众号，请您持续关注。
问：返程路上乘坐大巴车应注意什么？
答：皖美出行提示您：一定要佩戴口罩，开窗通风，少碰车内设施，如果车内乘客不多的情况下，尽量隔位、分散而坐，准备消毒湿巾。您的出行安全是皖美出行工作的目标，愿您一路平安健康。
1月20日13：50，皖美出行发布退改保障政策：免收到达离开武汉购票服务费、退票手续费。
客服姐姐：许多武汉地区的乘客开始咨询退订事宜，总的退改订单量就比前一天翻了一倍。
1月23日10时，武汉全市封城，长途客运暂停运营。
客服姐姐：大量武汉地区的乘客退改订单出现在平台上，总的退改与21日相比，再翻了一倍。
1月24日0时，交通运输部发布《关于免收部分时段道路水路客运班线客票客运班线客票退票费的公告》，皖美出行根据政策及时调整。
客服姐姐：退订范围从武汉地区蔓延到全省各城市、江浙沪、各平台，我们迎来了退改的最高峰值：数万的退订诉求向我们涌来。
这也是皖美出行客服迎来的第一个峰值。
同时来的还有更棘手的问题：有的人是政策前两天退的票，有的人甚至是政策前两分钟退的票，他们都希望拿回自己的退票费。
那一天，我和同事们手动操作退单到眼睛花白、双手麻木，忙到都忘记了回家跟家人吃年夜饭。
1月27日，安徽省全省客运站陆续发布停运信息
客服姐姐：退单迅猛增长，积压订单爆表，超出了所有人的预期，我们能做的，就是快一点，再快一点。
需要解答的疑问依然很多
很多人在问，什么时候能车站能够复班？我们什么时候可以买票？
我平台将根据安徽省相关部门的要求，适时开启网络售票服务。同时各车站也将根据安徽省交通运输厅、省运管、省卫生防疫部门的要求，开展复工复班的准备工作，详情您可以关注皖美出行微信号，今日将开通“返程信息”查询功能，省内疫情、省内高速防疫管制、省内各汽车站复班情况，一键查询，方便快捷。
