Manner咖啡一个月内连发三起顾客冲突事件

品牌道歉、涉事员工被辞，服务行业压力引关注

2024年5月22日至6月22日的一个月内，Manner咖啡在上海接连发生三起店员与顾客的冲突事件，引发社会广泛关注。

事件一：男店员殴打女顾客

时间：2024年6月17日

地点：上海梅花路1047号Manner门店。

经过：男店员与女顾客因服务问题发生口角，随后男店员冲出柜台对其进行殴打，事件发生后报警处理。

处理结果：涉事男店员已被辞退，向顾客道歉并达成和解。

事件二：女店员向顾客泼洒咖啡粉

时间：2024年6月17日

地点：上海威海路387号Manner门店。

经过：女顾客与女店员争执过程中，店员将咖啡粉泼向顾客面部。

处理结果：涉事女店员被辞退，未造成身体伤害，品牌方后续发布致歉声明。

事件三：男店员与男顾客互殴

时间：冲突发生于5月22日，视频于6月21日网络曝光

地点：上海闵行区莲花南路1389号海梦一方购物中心Manner门店。

经过：监控视频显示，店员与一名男性顾客发生激烈口角并升级为肢体冲突。

核实情况：商场客服确认事件属实。

品牌回应与处理措施

6月21日，Manner官方发布声明，对连续发生的店员与顾客冲突事件深表歉意。

涉事员工均被迅速停职并辞退，品牌强调将加强内部管理与员工培训。

公司现有机制规定，因服务问题被投诉的员工将被“开单”，累计三次即予辞退，以保障服务质量。

舆情与社会反响

事件关键词搜索指数达34,599，多平台总点击量预计超5530万人次，舆情持续升温。

公众情绪以负面为主，热门词云显示“冲突”“道歉”“辞退”“服务态度”等成为焦点。

此次事件也引发舆论对快节奏服务业员工工作压力与权益保障的讨论，呼吁企业平衡效率与人文关怀。