从濒临破产到市值87亿美元，PetSmart如何逆袭宠物经济？
转型服务、布局全渠道、深挖情感连接，揭秘美国宠物零售巨头的破局之道
1986年，一对美国夫妇创立了一家宠物食品折扣店，这家名为PetSmart的零售企业如今已成长为市值87亿美元的行业巨头。鲜为人知的是，该公司曾在20世纪90年代末期濒临破产，面对沃尔玛等零售巨头与线上电商的双重夹击，通过战略转型实现逆袭。
01、绝境转型：从“卖商品”到“造生活”
面对低价竞争和线上冲击，PetSmart时任CEO菲利普提出，企业核心不是售卖宠物商品，而是提升宠物生活品质。
图源：PetSmart
公司全面升级门店形态，打造500平米以上的“宠物生活综合体”，引入美容、训练、寄养和医疗等服务，部分门店配备超过800家宠物诊所和200多家宠物酒店。
这一转型使服务收入占比显著提升，商品收入占比降至90%以下，2016年公司营收突破70亿美元，成功避开与零售巨头的价格战。
02、领养经济：构建公益与商业的闭环
PetSmart将动物领养中心直接设在门店内，形成“领养即消费”的商业逻辑，精准锁定新养宠人群，激发食品、用品及服务类消费。
该策略同时强化品牌社会责任形象，旗下慈善机构PetSmart Charities累计捐款超3亿美元，支持项目资金占比达90%，促成超过800万只宠物成功领养。
图源：Scribd
图源：PetSmart
03、全渠道布局：收购Chewy，抢占线上高地
2017年，PetSmart以33.5亿美元收购垂直电商Chewy.com，创下当时互联网并购纪录。此举迅速补齐其线上短板，实现全渠道融合。
图源：https://www.chewy.com/
收购时Chewy年营收近10亿美元，月收入稳定超1亿美元，为PetSmart带来强劲增长动力。伴随美国宠物线上销售预计从2021年35.97亿美元增长至2033年89.5亿美元，该布局意义重大。
公司还持续推动高端化，2022年联合设计师推出高端宠物家居系列，涵盖宠物沙发、特色宠物窝等，迎合“宠物家人化”的消费升级趋势。
图源：PetSmart Corporate
04、宠物经济的本质：情感连接的胜利
2024年全球宠物护理市场规模达2593.7亿美元，预计2032年将达4277.5亿美元，年复合增长率6.6%。北美市场占比33.61%，为全球最大单一市场。
图源：FORTUNE BUSINESS INSIGHTS
PetSmart的成功揭示三大核心法则：其一，跳出低价竞争，转向高利润服务与体验；其二，将公益转化为品牌资产，增强用户情感认同；其三，构建线下沉浸式场景与线上无缝覆盖的双引擎模式。
在宠物经济蓬勃发展的背景下，PetSmart的案例为跨境卖家提供了从产品销售向情感价值经营转型的典范。