一、产品介绍
什么是职人&店员？
职人是商家自己的达人，通过把门店里的员工认证成为门店职人，员工可“0门槛”获得在抖音的带货能力，通过视频、直播进行线上带货，或者线下通过职人码让消费者扫码下单。
1.为什么要做职人
✔对商家（降本增效提经营）
扩流量
抖音的流量池巨大，多一个职人经营就多一个被看到的机会；规模化职人经营，能吸引不同区域/用户进入到不同直播间，通过差异化/区域化定位运营获取到更多场景流量；
低成本
职人有本职工作及工资，不完全靠佣金激励，不需要达人额外的车马费、服务商中介等费用，平均成本更低；
稳定输出
达人资源不一定有、有了不一定匹配、匹配不一定有档期、价格不一定合适、价格合适不一定了解商品；而职人工作日稳定在线、对自家商品更加了解、专业，是更合适的选择；
✔对店员（能力收入双提升）
收入提升
在正常工资的基础上，按照抖音售卖核销金额，可获得一定比例的佣金收入，实现多劳多得；
自身价值
会做视频、会搞直播，到哪都受老板欢迎；
2.职人开放类目
✅基本餐饮、酒旅、综合全类目支持
❌【暂不支持】部分高风险类目：疫苗服务、康复疗养、齿科、眼科、妇幼医院、医疗美容等；
3. 职人示例
抖音app-职人主页 |
点击身份箭头->查看员工信息 |
点击本店团购->查看职人所带团购 |
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4.职人vs达人核心差异对比
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账号归属 |
账号标识 |
带货能力 |
带货门槛 |
跨商户带货能力 |
管理能力 |
职人 |
支持个人职人号与商家职人号 👍商家职人号归属商户 |
👍商家/门店认证 |
✅ |
👍0 |
❌ |
✅职人数据、职人任务体系 |
达人 |
账号属于个人，离职后可带走 |
个人IP |
✅ |
视频：500有效粉丝 直播：1000粉丝 |
✅ |
❌ |
5.职人/店员营销流程概述
二、职人账号签约与解约
职人类型、数量与绑定关系
分类 |
特点 |
额度 |
流程 |
示意图 |
商家职人号 |
商家职人号由商家创建、归商家所有，员工离职后可换绑新员工 注意：商家职人号的认证不会影响员工的个人抖音号（一张身份证，可同时认证个人号和商家职人号） |
门店维度：额度默认5 总户维度：额度默认200 |
商家创建一个新的抖音号，并分配一个员工进行运营，会给该员工发送抖音号账号密码，职人登陆并实名认证 |
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个人职人号 |
把员工个人的抖音号绑定为职人号（和员工个人账号建立合作关系，职人号仍然归员工个人所有） |
门店维度：额度默认100，加入白名单类目为1000 总户维度：无限制 |
① 收集职人账号，商家填写信息并邀请员工绑定，员工在抖音端收到通知、确认绑定 |
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② 商家生成并下发绑定二维码，员工用抖音扫码，填信息发起绑定；商家最后批量确认 |
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职人名片 [新] |
更轻更快，无需做账号内容经营，可在店铺展示职人的专业形象和口碑 （抖音号仅用于验真，不会对外展示身份） |
门店维度：50 |
① 商家收集职人信息，填写信息并邀请员工绑定 → 员工在抖音端收到通知、确认绑定 |
https://bytedance.larkoffice.com/docx/V4Z9d8Ga6omtZqx4POhc6gNYnGd |
② 商家生成并下发绑定二维码 → 员工用抖音扫码，填信息发起绑定 → 商家批量确认 |
个人职人操作流程
商家发起职人新建
商家发起绑定流程，输入职人信息
操作端：抖音来客app、抖音来客PC端
操作者：商家
商家需准备：职人身份、职人昵称、职人头像、职人签约门店、职人抖音账号、职人真实姓名。
注：无poi门店商家，默认绑定在商家主体公司，无需选择签约门店。
目前仅开通旅行社、演出类行业商家，支持绑定在总户。
且需满足历史未认领过门店。
第一步 打开抖音来客-全部服务 |
第二步 点击职人管理按钮 |
第三步 点击新建职人 |
第四步 输入职人抖音号 |
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第五步 选择职人身份并输信息 |
第六步 确定合约后发起签约 |
第七步 输入职人真实姓名 |
邀约完成待职人确定 此处可撤销邀约 |
有poi门店商家：需选择绑定门店 
无poi门店商家：默认绑定在商家主体公司，无需选择（适用于其他绑定/创建链路） 
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PC端操作流程
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商家提供码，职人扫码输入信息【推荐】
step1：商家视角 |
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生成分发二维码
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step2：职人视角 |
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扫码进入绑定页面，填写个人信息和职位信息。
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扫码方式：
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step3：商家视角 |
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点击告知的站内信，需对职位、头衔等信息进行二次确认。
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职人确认签约
操作端：抖音app
操作者：用户/职人/本地团购达人
用户需具备：实名认证
普通抖音号签约
第一步 打开抖音-消息 |
第二步 查看消息并查看详情 |
第三步 查看合同并确认绑定 |
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其他账号类型签约
账号类型 |
申请通路 |
退出身份路径 |
|---|---|---|
团购达人号（包含个人达人和机构达人） |
可直接申请，认领过程需暂停达人号权益 |
无需单独操作退出，转换流程 |
企业号蓝V |
需先退出企业号身份才可申请 |
「我」-右上角「≡」-「企业服务中心」-右上角“…”-「关闭企业号」按钮取消普P、蓝V权益 |
电商达人号 |
无需退出电商达人身份可直接申请 |
在抖音APP-【我】-【商品橱窗】-【更多功能】-【账号管理】-【作者保证金】 |
机构认证号 |
需先退出机构认证身份才可申请 |
如要申请撤销认证: 需要提交相关撤销证明（声明有公章），同时提交需撤销认证账号及其他相关机构认证证明材料 |
本地团购达人账号签约
转换门槛：该达人未绑定MCN机构，如有履约中的撮合计划支持解除
待履约：
没达成合作前：达人自行取消即可转成职人达成合作后：支持解除撮合计划（发起绑定时自动解除）
未绑定MCN机构：
若已绑定需进行解绑
转换流程：
步骤 |
商家视角下 |
职人视角下 |
录入职人账号： 功能上线后不对达人身份进行拦截，可提交账号后做下一步 |
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发起签约时： 识别身份位置并将相关信息提示给到商家：
发起签约完成后，商家进入等待签约环节。 |
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职人端收到签约通知： 此时会给到两种账号身份的权益说明，充分知晓后可确认绑定。
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二次确认信息 遵循逻辑复用上述描述（无挂靠mcn机构、履约中的计划支持解除） |
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确认完成后，商家端和职人端均可获取绑定状态的通知。 |
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职人解约解约方式（任选其一）：
1.合作时间到期自动解约
2.商家端直接发起停用，可以直接解除
3.职人端可以发起解约申请，需商家同意后才可解除合作关系
商家端发起解约
路径：抖音来客app->职人管理->点击职人->点击职人右上角三个小点->确定停用职人即可解除关系
第一步 点击职人管理按钮 |
第二步 点击职人右上角三个小点 |
第三步 选择停用职人 |
第四步 停用成功可细看停用说明 |
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处理职人解绑申请 |
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第一步 来客后台待办出现职人解约申请 |
第二步 进入职人管理处理解绑申请（APP及PC端均支持处理） |
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职人端（职人工作台）发起解约
路径：抖音app->职人工作台【职人头衔】->申请解绑->商家处理解绑申请->完成合作关系解除
第一步 职人工作台找到【签约管理】 |
第二步 申请职人号解绑 |
第三步 确认发起解绑 |
第四步 返回申请结果 商家同意即可解绑，商家拒绝则解绑失败 |
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注意：若商家超时未处理，平台将自动为你解绑 |
❗️需注意❗️解除职人后：
恢复达人身份，原有信用分直接继承，等级榜单将根据当前自然月的有效交易额计算
第一步 打开抖音-签约成功消息 |
第二步 点击并确定申请解绑 |
第三步 申请发至商家抖音来客消息 |
达人解约后 抖音站内信提醒恢复达人身份 |
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商家职人操作流程
商家发起职人新建
商家职人账号仅支持商家在抖音来客端创建（PC&APP均可以）
步骤 |
详述 |
示例 |
找到职人管理 |
PC：来客-店铺管理-职人管理-创建商家职人号APP：来客-全部服务-职人管理-点击商家职人-新建职人 |
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创建商家职人帐号（新抖音号） |
商家操作增加商家职人，创建商家职人抖音号
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员工离职— 先停用职人号然后再次启用绑定新员工 |
应用场景：员工离职或离岗等情况需更换新人使用
操作步骤：
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注销职人号 |
应用场景：废弃该抖音账号，不再启用 |
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职人确认
步骤 |
详述 |
示例 |
账号激活流程 |
商家完成商家职人号创建后会发送短信给，职人收到信息后激活账号，完成认证流程，绑定成为职人
完成辅助手机号绑定和设置新登录密码后，初始账号和初始密码会失效，后续请使用新绑定的手机号登录 |
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结算银行卡绑定流程 |
找到职人工作台，查看到账户开通提醒，点击「去开通」进入银行卡绑定流程
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三、职人如何带货和带线索
1.职人的4种营销形式
带货模式 |
动作/怎么做？ |
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⭐职人主页 |
初级场景（无门槛，适合全体店员使用）
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⭐职人二维码 |
初级场景（无门槛，适合全体店员使用）
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⭐视频投稿 |
进阶场景（门槛较低，适合全体店员使用）
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⭐店员直播 |
进阶场景（有全方位赋能，带货效果佳，适合高意向店员使用）
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2. 扩大带货范围
有poi门店商家除了默认可带绑定的门店及门店适用的品
支持商家配置后可扩大为全部门店及全部品。
注：单门店商家的职人仅可带货本门店商品（商户只有一个门店），无跨门店带货设置入口；无poi商家（如旅行社），默认为商家全部品，不可调整。
APP端带货范围设置 |
PC端带货范围设置 |
职人发布视频添加商品时展示 |
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3.短视频带货
带货路径
抖音拍摄短视频->选择带poi/带团购->poi默认绑定门店，可换->团购只能选择本门店商品
可带货范围
poi锚点无限制，可选择关闭门店自动推荐
团购商品可以是所绑定门店商品，如果开通了跨门店带货，则可以带商家全部商品；若为无poi商家（如旅行社），默认可带商家全部品。
操作端：app端
第一步 打开抖音拍摄短视频 |
第二步 选择挂门店poi |
第三步 不挂poi则可挂门店团购品 |
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直播带货
请用抖音app，不要用抖音极速版或者火山版等app
带货路径
抖音开始视频直播->选择团购商品->开启直播->上下架商品->结束并复盘
可带货范围
直播带货商品可以是所绑定门店商品，如果开通了跨门店带货，则可以带商家全部商品；若为无poi商家（如旅行社），默认可带商家全部品。
操作端：可选抖音app或者直播专业版
操作端-抖音app端
第一步 打开抖音选择开直播 |
第二步 选择团购商品 |
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操作端直播专业版
第一步 打开抖音选择开直播 |
第二步 直播专业版添加团购商品 |
第三步 开启直播 |
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职人主页带货
无需手动操作，C端样式示例：
有poi门店商家职人
无poi门店商家职人
职人码带货
如果职人希望引导抖音域外的私域用户（如微信群顾客等）购买商品，建议职人使用职人码，分享职人码给顾客引导成交。
如果职人使用商品链接分享等能力，站外分享可能会受到第三方app的影响，无法保证能针对职人进行准确分佣。
步骤一 打开【抖音】进入【职人工作台】点击专属码图标 |
步骤二 点击保存，下载职人专属码 |
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职人带线索
第一步： 开通线索经营 |
商家开通线索经营配置线索工具：操作手册 https://bytedance.larkoffice.com/docx/KlPndq6yfoOjNJxBbBZcXYVan5d
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第二步： 职人号创建&绑定 |
线索经营-引导绑定or创建职人号 |
个人职人号绑定 |
商家职人号创建 |
职人号操作手册 |
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第三步： 职人带线索
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短视频带线索品
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个人主页带线索品
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私信带文本线索
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第四步： 商家在来客-线索经营-【客资中心】-查看和处理职人带来的线索 |
团购留资
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智能电话
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预约表单
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在线咨询
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四、经营管理
1.职人经营阵地：
职人成功签约后呈现职人工作台，为初步搭建完成的面向职人的个人资料、工作关系管理、以及整体数据效果查看的阵地。入口可从个人账号页面「职人工作台」进入。当前上线为1.0版本，主要聚焦提升职人个人形象与账号管理，以及创作与效果复盘，包含以下核心能力：
昵称、头像、擅长标签等基础信息维护
分行业头衔、角色设置
职人查看数据查看
补充说明「职人工作台」端口出现条件：
• 职人在自己账号可查看，别人访问职人主页无法查看到该入口
• 职人关系解除（合约到期、操作解绑）后职人端无法使用，仅在关系存续期间可展示职人端入口
• 过低版本无法查看，升级抖音app后即可查看
职人如何修改个人基础信息？
基本资料：
头像、昵称：头像昵称需按要求提交（表意清晰、不违反底线），后续通过审核后与抖音账号同步生效
职业身份、头衔：不同行业可配置不同身份、头衔
历史配置了别的行业的身份会自动迭代为实际行业的默认身份，如不符合实际情况可自行进行身份修改
职业信息：
入行时间：原则上入行年纪不得早于16周岁，需按真实情况填写。
擅长领域：
仅美发、美容等行业需维护擅长领域字段
最多可选10个类型的擅长领域
职人工作台入口
职人工作台披露
职人进行资料编辑1
职人进行资料编辑
增加职人专业度材料
什么是专业度材料
通过自身专业度、专业资质等共同组成职人专业信息，帮助用户识别优质职人，为交易建立基本信任感。对于职人，在配置后可以提升用户信任度，帮助吸引更多粉丝、促进交易转化，
1、专业资质：在行业内通用认可的专业技能证明、考核等相关资质信息，比如ACSM认证（由美国运动医学学会颁发，是全球最权威的健身教练认证之一）。
2、比赛获奖证明：获奖证明，比如各类比赛获奖证书、奖杯信息等；荣誉称号，比如北京市健身宣传大使等。
3、作品集：以真实作品进行手艺展示，通过前后比对案例、服务过程沟通等体现职人能力水平。
适用行业：运动健身、美发、休闲运动、洗浴按摩、购物-眼镜店、鲜花绿植
操作方式：
1）证书奖项：
职人主页装修入口： 进入职人工作台之后可从「装修主页」按钮进入。 |
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证书资质上传： 分为职业证书和荣誉奖项，需上传对应名称及图片。 经审核后即可展示在个人主页。 |
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资质管理： 证书可在当前列表页进行筛选，审核、在线状态，可进行下线操作和二次编辑操作。 |
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一键订阅职人消息通知
订阅职人消息通知，激励、活动知晓快人一步
商家职人管理
4.2.1 修改职人信息
第一步 打开抖音来客-全部服务 |
第二步 点击职人管理按钮 |
第三步 点击职人查看信息 |
第四步 按门店或者状态筛选职人 |
第五步 点击职人可修改信息 |
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商家端可对职人职位、头衔进行统一管理：
在门店页展示展示职人信息
用户端样式示例（餐饮&酒旅的门店不支持展示）：
POI页支持展示职人模块（如发型师），通过“人”的刻画，帮助用户更好的进行选店/选人决策
商家端配置流程：
功能模块 |
来客网页端流程 |
来客APP端流程 |
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商家操作入口
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可以批量门店开启/关闭
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支持设置“后续新门店自动开启”
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可以调整职人展示开关与排序
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备注：目前仅「个人职人号」与「职人名片」可以在门店页展示，「商家职人号」暂不支持展示；职人资料需审核通过后，才能在门店页展示 |
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功能开放类目：
该功能仅面向以下三级类目商家开放
美发 |
皮肤管理 |
美甲美睫 |
健身房 |
艺术培训 |
孕婴童摄影 |
养发 |
spa美体 |
纹眉纹绣 |
私人健身房 |
汽车维修保养 |
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丽人服务 |
其他美容美体 |
纹身 |
其他健身房 |
驾校 |
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脱毛 |
身材塑形 |
健身中心 |
装修设计 |
婚纱摄影 |
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职人在线分佣激励
当前均以商品维度设置佣金计划
支持「基于商品ID」、「基于职人ID和商品ID维度」设置佣金
佣金计划当前设置信息包含 ①商品范围 ②带货渠道 ③佣金点位
支持信息修改编辑以及同时支持批量操作
佣金点位当前不可大于60%，职人佣金计划与达人佣金计划不互通
激励方案配置模式存在自动激励、手动修改两种模式
无论自动激励设置与否，均可逐一商品进行佣金配置、修改、关闭
若商品存在自动激励后，再次修改了佣金点位，则以手动操作为主生效
该账户所管理的商品后续新增自动带入默认佣金值
仅品牌总户有该功能权限
自动激励：
手动修改：
以下单时刻的佣金、GMV计算职人应得的费用，在核销完成及账期后可进行提现
若用户核销后发生了异常退款，则该笔佣金在后续会被扣回
当前抽佣数据均以用户下单时的佣金、gmv快照为准
若用户未核销前进行了退款，则该笔佣金不计入职人抽佣
职人佣金为自动提现
可提现账期部分职人与商家账期一致
提现无需手动进行，均为自动提现到职人收款银行卡
若职人与商家解约，佣金计划处理方式
已售卖订单，核销后仍可正常抽佣；带货视频不再产生新的佣金
职人与商家解约后，再次合作的场景下，历史视频可再次产生新的订单获得佣金
功能使用合规提示
务必保证该职人与商家存在真实雇佣关系，且该商家或该门店将线下就其带货激励代扣代缴个人所得税
商家视角：需设置激励方案
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商家配置入口： 进入「职人管理」页面后，即可查看到「职人激励」相关设置引导。 点击「去设置」进入配置页面。 |
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首次配置时，需仔细阅读功能介绍。 包含功能介绍、设置说明以及整体激励流程说明。阅读完成后可点击立即设置。 |
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初始设置推荐使用「自动激励」能力： 该账户管理的所有商品，包括后续新增商品，均以自动激励中所设置的佣金比例面向职人进行分佣结算。 拥有自动激励能力后，仍可以逐一修改商品佣金。 自动激励仅品牌户可设置。 |
批量操作修改： |
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职人激励列表页中，可逐一对在售商品进行佣金设置或修改激励佣金。
该页面下可进行门店筛选，更有利于快速判断适用门店不同商品。 |
自动激励逻辑修改说明： |
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支持修改自动激励：
举例如： 自动佣金计划，佣金从10%->20%后 A职人已发布的带货视频，过往订单按10%计算佣金；新增订单按20%计划佣金。 后续A职人新增带货视频，默认按20%进行佣金计算。 |
职人定向激励（目前仅支持PC端） |
职人定向激励设置操作说明 |
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优先级原则：职人定向激励优先于商品基础激励
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终止佣金计划逻辑说明： |
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1、终止后，所选中的商品下的激励方案都将立即停止； 2、终止后，职人已发布的视频、正在进行的直播产生的订单，都不再支付激励； 3、已售出的订单，核销后仍需按照订单产生时的激励方案支付给职人激励金额； 4、终止后的激励方案无法恢复，请谨慎操作。 |
https://bytedance.larkoffice.com/sync/FfFLdAvuJspH22bZKXecF9nXnIe
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【开户】在签约时，流程需要补充收款账户信息。
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视频发布以及直播开播时，佣金比例均会展示在配置商品信息页面，职人可进行查看。 |
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进入职人工作台，首屏后可查看激励收入 |
存量商家职人特殊说明
商家需要进行协议二次确认，涉及协议修改
存量职人需要补充收款账户
存量商家职人特殊说明
商家需要进行协议二次确认，涉及协议修改
存量职人需要补充收款账户
电脑端职人管理
整体仍分为数据展示、激励方案、职人列表 三个板块 |
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⭐️数据导出功能： 根据筛选信息，进行数据导出，可进行下载操作。 |
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签约页面： 可进行输入抖音号、填写职人信息、发起签约的流程，完成职人签约。 也可以创建二维码，让职人通过扫码完成绑定 |
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数据页面： 与APP展示指标均一致，主要分为概览、门店、品等几个层面 |
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激励方案管理： 包含自动激励设置信息，以及具体商品的方案查看、编辑。 |
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移动端入口 |
进入后页面展示如下： |
支持按门店、时间、职人状态进行筛选： |
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电脑端入口 |
进入后页面展示如下： 与APP展示指标均一致，主要分为概览、门店、品等几个层面 |
根据筛选信息，进行数据导出，可进行下载操作 |
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职人看个人数据
职人个人页面可查看在当前门店的所有数据（若存在解绑后重新绑定仍可展示数据），可用于分析个人视频、直播流量和交易情况。当前数据均为t+1更新。
商品分析
可查看核心数据（售卖金额、核销金额、售卖券数、核销券数）以及有动销的商品列表。
若无动销的商品则不做展示
商品下线后售卖数据依然展示
商品数据详情：
商品基础信息：价格、名称等
售卖数据：包含gmv、券数以及按金额看转化来源分布
核销数据：
可查看到核销在非职人所绑定门店的订单
可查看到top3门店，点击查看全部
内容分析
主页面：
进入职人端后即平铺展示主要数据，包含短视频、直播、个人主页三个主要入口的访问和交易转化GMV六大核心数据，数据说明如下：
可筛选昨天、近七日、近30日
仅包含绑定期间所产生的数据，未在该段时间内的不计入统计
点击可查看趋势图
支持排序方式：售卖金额由高到低；核销金额由高到低；发布时间最新
视频删除则不做展示
视频数据详情：
可查看售卖金额、核销金额、售卖数量等
视频所挂载的商品可通过售卖金额、核销金额从高到低进行展现
直播数据详情：
可查看售卖金额、核销金额、售卖数量等，其他规则同视频详情
要是你还有什么不清楚的可以找客服咨询
