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当物业接连撤场，业主该醒醒了

中物教育

2025-12-16

导读：切勿沉溺于“受害者心态”，用拒交物业费的方式自我惩罚。

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导读

物业撤场、应急接管、业主拒缴……天泰新景家园的困境，折射出中国城市社区治理中一个普遍而紧迫的难题：当物业服务陷入恶性循环，谁该为失序的家园负责？本文以深度观察揭示，破局的关键不在频繁更换物业公司，而在唤醒业主的共治意识——物业费不是负担，而是维系社区运转与资产价值的基石。唯有从对抗走向共建，小区才能真正走出“弃管”阴影，迈向可持续善治。

2024年11月21日，北京房山天泰新景家园的业主群一片哗然——陪伴小区多年的原物业服务企业北京拓阳物业因“运营难以为继”正式撤场。政府紧急指派北京隆业兴达物业作为应急接管方，虽暂时稳住了局面，却未能真正抚平业主内心的焦虑：新物业能撑多久？保洁、安保、设施维修能否恢复正常？这场看似突发的物业更替，实则揭开了城市社区治理中一个长期被忽视却普遍存在的结构性困局：物业服务的恶性循环，其根源不在物业，而在业主集体行动的失灵。

拓阳物业的离场并非孤例，而是当前物业管理行业典型困境的缩影。部分业主因对服务不满而拒交物业费，导致物业收入锐减，不得不削减人力与服务成本——保安减员、保洁频次降低、设备维修一拖再拖。服务质量的下滑又进一步激化业主情绪，更多人加入拒交行列，最终形成“服务差→拒交费→服务更差→更多人拒交”的恶性循环。这一循环一旦启动，便如滚雪球般越滚越大。许多业主的委屈固然可以理解：花了钱却未获得相应服务，任谁都会心生不平。但必须清醒认识到，拒交物业费从来不是有效的维权手段，反而是一剂慢性毒药，它不会迫使物业改进，只会加速整个小区公共秩序的崩塌。当垃圾堆积成山、电梯停运、路灯熄灭、安保形同虚设，最终落到每一位业主头上的，却是日常生活的品质降低与房产价值的贬损。

如今，应急物业的进驻为小区争取了宝贵的六个月缓冲期。然而，不少人误以为这是政府兜底的“免费午餐”，殊不知应急物业同样依赖物业费维持运转。小区的24小时安保、公共区域保洁、垃圾清运、电梯维保、水电设施检修……每一项基础服务背后都是真金白银的支出。若业主继续以拒交表达抗议，即便应急物业再尽责，也将陷入“巧妇难为无米之炊”的窘境。长此以往，应急物业难以为继，只能再次撤场，小区或将滑向“弃管”深渊。在房地产市场日益分化的今天，物业服务已成为影响房价的关键变量——同等地段，管理有序、环境整洁的小区往往更受青睐，而弃管小区则持续贬值，最终受损害的还是全体业主。

要打破这一困局，不能寄望于频繁更换物业公司，而需从根本上重构业主与物业的关系。这六个月不应是被动等待的过渡期，而应成为小区走向自治与共治的关键窗口。破局的核心，在于业主心态的转变：从对抗走向合作，从情绪宣泄转向理性参与。拒交物业费看似是对物业的惩罚，实则是对自身权益的伤害。真正的维权，应建立在按时缴费的基础上，通过成立或规范业主委员会，集中表达诉求；通过记录具体问题、要求限期整改、监督服务落实，形成对物业的有效制衡。业主缴纳的每一分物业费，本质上是对小区正常运转的“活命钱”，更是对房产保值增值的“投资款”。唯有形成“缴费—优质服务—更愿缴费”的良性循环，社区才能重获生机。

与此同时，物业企业也需以透明和诚意重建信任。无论是应急物业还是未来的新选聘方，都必须摒弃“黑箱操作”的旧习，定期公示收支明细，主动通报服务进展，对超出职责范围的问题及时联动社区与政府部门协同解决。物业不是万能的超人，但必须是尽职的服务者。只有让业主清晰看到资金去向与服务成效，信任的裂痕才有可能弥合。

而政府与社区的角色，则应从“救火队员”转变为“制度搭建者”。在应急期，应积极牵头组织业主大会，推动业委会依法成立，为业主提供合法发声渠道；建立物业服务质量考核机制，对不达标者督促整改；明确界定物业与业主的权责边界，避免因职责不清引发矛盾；更重要的是，协调处理诸如违建拆除、房屋质量纠纷等复杂问题，确保业主诉求有出口、有回应、有解决路径。

天泰新景家园的今天，或许是无数城市小区的明天。物业更替本身并不可怕，可怕的是业主仍沉溺于“受害者心态”，用拒交物业费的方式自我惩罚。真正的社区治理现代化，不在于硬件有多先进，而在于居民是否具备共建共治的意识与能力。当每一位业主意识到，自己不仅是房产的所有者，更是社区命运的共同责任人，小区才有可能走出恶性循环，迈向可持续的善治之路。物业费从来不是负担，而是对美好生活的共同投资。唯有同舟共济，方得安居；唯有共建共治，始能共享。

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