定制开发的高端商城系统层出不穷，企业纷纷投入巨资打造技术领先的数字化平台，却常陷入“有产品无用户”的困境。
万宁在中国内地市场的退出，正是这一问题的典型体现。尽管拥有成熟的跨境供应链与线下门店网络，但因忽视用户运营与体验优化，最终于2025年底黯然离场。
这揭示了一个现实：在流量为王的时代，缺乏运营支撑的产品终将被市场淘汰。
一、运营缺失：产品与市场的致命断层
万宁的失败暴露了运营缺位带来的三大核心问题：
1. 用户触达机制薄弱：依赖传统“货架+促销”模式，未建立私域流量池或个性化推荐体系，导致用户流向话梅等注重体验的品牌。
2. 需求响应迟缓：面对年轻消费者对即时满足和场景化消费的需求，未能通过数据驱动调整选品策略，药妆定位与本地市场脱节。
3. 信任维护失效：当“垃圾画质”“玩法陈旧”等负面评价扩散时，缺乏有效的舆情应对机制，引发用户大规模流失。
这些问题反映出行业普遍存在的“重产品、轻运营”思维误区。
二、运营的核心价值：从流量到生态的转化
高效的运营是产品价值的“翻译器”与“放大器”，主要体现在三个维度：
精准需求匹配
将技术参数转化为用户可感知的使用场景。例如某净水器品牌从强调“RO反渗透”转向主打“3年免换芯+母婴直饮”，精准击中家庭用户痛点，实现销量跃升。关键在于深度分析用户行为，挖掘潜在需求。
流量生态构建
避免泛化投放带来的低效转化。通过用户标签（如“熬夜党抗初老”）与场景标签（如“健身暴汗场景”）提升触达精度。万宁的广告覆盖18-40岁广泛人群，却未聚焦25-35岁核心目标客群，造成资源浪费。
信任资产沉淀
运营需贯穿“认知—购买—复购”全链路，借助内容种草（如“一人居治愈角落”）、社群互动及售后服务，将短期流量转化为长期客户关系。兴长信达的实践证明，优质内容能激发用户从“需要”到“分享”的转变。
三、破局之道：产品与运营的共生法则
企业应构建“产品为基、运营为翼”的双轮驱动模式。产品端需保障技术扩展性（如微服务架构支持模块独立升级）与数据安全（自主掌控用户资产）；运营端则应重点推进以下举措：
构建用户运营中台
整合CRM系统与用户行为分析工具，实现需求洞察实时化、策略调整动态化。
培养复合型运营团队
团队成员需兼具产品理解力与营销创新能力，能够设计覆盖拉新、留存、转化的全周期运营策略。
布局内容营销矩阵
结合短视频、KOL合作与UGC激励，将产品融入真实生活场景。例如运动耳机品牌通过“健身房暴汗不滑落”场景展示，显著提升转化效率。
万宁的退场并非产品本身的问题，而是运营与产品割裂所致。在算法主导的流量时代，没有运营指引的产品如同无舵之舟，难以穿越竞争洪流。
唯有让运营成为产品的神经中枢，企业才能在网络营销中实现可持续增长。
