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12/18
2025
匠心观察
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本期导读
假日季退货率同比下降2.5%
高退货率解决方法
Amazon一无忧匠心
Sunny
假日季退货率同比下降2.5%
据悉，今年假日退货期限直接延长到 2026年1月31日，11月1日到12月31日卖的东西都算，直接覆盖黑五网一➕圣诞的订单。
根据Adobe Analytics最新发布的数据，今年美国假日购物季（11月1日至12月12日）的退货率同比下降了2.5%。但在网络购物周结束后的七天内，退货率仅下降了0.1%，显示出降幅的明显收窄。同时，本季消费者支出同比增长6.1%。尽管12月余下时间的折扣力度低于网络购物周，玩具类（最高15%优惠）、家具寝具（10%）、电视（10%）和电子产品（9%）等品类仍然有优惠。Adobe对全美零售网站超过1万亿次访问和1亿SKU进行监测，假日季的最终数据将于2026年1月初公布。
Amazon—无忧匠心
Sunny
美国圣诞节后预计迎来退货高潮
预测
预计，在圣诞节后，退货量将比目前水平上升25%-35%，并将在1月前两周继续保持8%-15%的增幅，其中12月26日至31日将迎来退货高峰。去年同期，这段时间的退货量占整个假日季的八分之一。
Amazon—无忧匠心
Sunny
高退货率解决方法
诊断
问题
准确找出退货率高的原因
利用官方工具
在卖家后台的 “买家之声” 面板查看商品状态、退货率数据和买家集中反馈的原因。
分析退货报告
复盘常见原因
产品与描述不符：如尺寸不准、色差大、功能夸大；
产品质量缺陷：如材料、工艺、耐用性问题；
信息缺失或误导：如缺少使用说明、安装复杂、包装简陋导致运输损坏。
优化
根源
针对诊断出的问题，从产品、信息、服务端进行根本性改进
严控产品质量
建立或加强产品全检流程，不依赖供应商品控。
优化商品信息
确保图片真实，避免过度美化。
在标题、五点描述和A+页面中，清晰、准确地说明产品细节、尺寸（附图表）、材质和限制条件。
通过视频、图文教程说明复杂产品的安装或使用方法。
提升售后服务
考虑使用 亚马逊客户服务（CSBA） 为自配送订单提供专业、快速的客服，有助于降低退货率。
积极响应买家咨询和差评，从反馈中找出改进点。
善用
工具
新利用平台新功能降低成本，并通过合规的手段改善数据表现
降低退货成本
灵活使用 “部分退款” 功能。
对于买家因轻微问题（如小划痕）要求退货的高价值商品，提供部分退款而不要求退货，可以大幅节省物流、仓储等处理成本。
应急改善数据（若已被贴“高退货率”标签）
短期：通过站内促销、秒杀、站外引流等方式短期内提升销量，以稀释退货率，是平台认可的合规方法。
注意：应避免使用高风险的服务商或违规操作（如翻新链接），以免导致账户问题。
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