12月第2期跨境电商客服主管/总监岗（深圳•广州•上海）

公司：深圳市万城跨境有限公司

招聘岗位：跨境电商客服主管

薪资范围：7-9K/月

岗位来源：BOSS直聘

关键词：箱包类/菲律宾/美国市场

1.核心要求

• 1年以上跨境电商shopee/tk/lazada客服组长工作经验优先

• 做事有条理，沟通、服务意识强，能独立处理紧急问题

• 熟练掌握电商平台客服工具，数据分析、解决问题能力强

• 具备良好学习与团队合作意识，协同部门解决客户问题

2.工作重点

• 管理客服团队日常，含排班、培训、绩效考核，提升专业能力与服务效率

• 建立并优化客服流程、话术标准，借质量监控与培训，降客诉和退款率

• 监控客服核心数据（响应时长等），分析复盘，推动服务优化与店铺评分提升

• 处理重大客诉、平台纠纷及中差评，维护店铺声誉

• 协同运营、产品等部门，反馈前端客户问题并推动解决

公司：聚思鸿信息技术服务（大连）有限公司

招聘岗位：跨境电商客服主管

薪资范围：10-15K/ 月

岗位来源：BOSS直聘

1.核心要求

• 语言：英文可作工作语言

• 学历：大专及以上

• 经验：带过5人及以上团队，电商/跨境电商1年以上同岗位经验优先

• 技能：精通MS Office，具备业务数据分析、团队业务管理能力，有提升团队绩效方法、组织协调及管理沟通力，会制作报告，有人员管理经验维护团队稳定，可接受居家办公条件

• 素养：口齿清、表达强，逻辑思维佳，敬业负责，协作服务意识好，应变、承压能力优

2.工作重点

• 与业务对接客户负责人紧密联系，管小组日常运营、业务上传下达

• 负责组内员工日常沟通、答疑，闭环管理问题

• 带项目成员完成任务，对业务目标负责，辅导激励团队达成指标

• 梳理优化工作流程并培训成员，开展质量检查与员工培训

公司：广州巨圆电子科技有限公司

招聘岗位：跨境客服主管

薪资范围：7-10K/月

岗位来源：BOSS直聘

1.核心要求

• 学历与经验：大专及以上学历，1 – 3年跨境电商（亚马逊/独立站/速卖通）客服主管经验，需CET6级

• 能力素质：较强数据分析、抗压、应变能力，能独立解决问题；有担当、敬业、服务意识好，责任心与执行力强，具工作热情和团队意识

2.工作重点

• 团队管理：统筹售前售后客服团队日常管理，含人员培训、评估及绩效考核方案优化

• 政策&质量把控：监控跨境平台政策变更，解读并输出应对方案；更新客服质量报告，维护店铺ODR绩效、处理差评

• 问题协同：收集商品反馈问题，分类分析后反馈至运营、售后质检团队，跟进优化

公司：广州鑫飞扬数码科技有限公司

招聘岗位：跨境电商客服主管

薪资范围：8-13K/月·13薪

岗位来源：BOSS直聘

1.核心要求：

• 本科及以上学历，英语CET4+

• 3年以上跨境电商（阿里/亚马逊等平台优先）客服团队管理经验

• 熟平台规则、客服绩效，会做培训课件，抗压有责任心

2.工作重点：

• 梳理客服全流程

• 管理团队（招人、培训、考核）

• 整理标准话术，分析数据促优化，组培训，做质量报告

1.核心要求：

• 经验：2年以上电商客服团队管理经验，熟知跨境独立站运作及客服流程

• 能力：服务、应变、现场问题处理与口语表达能力强；团队管理、抗压能力佳，善于调动团队积极性

2.工作重点：

• 团队管理：管日常排班，维持秩序；做业务培训、绩效制定考核

• 流程执行：参与制定执行客服流程、计划，管员工激励与考核

• 协同配合：配合运营做营销活动，协调客服与仓库等部门工作

• 问题处理：解决客诉，收集反馈意见，给其他部门提改善建议

公司：上海鱼尾科技有限公司

招聘岗位：海外电商客服主管

薪资范围：12-15k / 月

岗位来源：BOSS直聘

1.核心要求：

• 学历语言：本科及以上，英语听说读写无障碍

• 经验：1 – 5年跨境电商独立站/平台客服经验，有外包客服团队培训经验、跨境品牌经验优先

• 技能：会SQL、Python等数据处理分析技能；熟悉QuickCEP、聚水潭等客服与ERP系统

• 能力：逻辑清晰，数据敏感，抗压及跨部门协同能力强

2.工作重点：

• 管团队运营（含 BPO ）

• 数据驱动决策、优化用户全流程

• 处理异常、推智能客服

• 迭代 SOP 与知识库

公司：杭州奔途数字科技有限公司

招聘岗位：跨境电商客服主管

薪资范围：12-16K / 月

岗位来源：BOSS直聘

1.核心要求

• 学历专业：本科，电商、国贸、营销或英语专业优先

• 经验：3年以上英语客服经验，熟跨境电商平台规则；有团队管理经验加分

• 语言：英语可作工作语言，听说读写优，有英语证书或多语种能力优先

• 技能：熟ERP等跨境工具与办公软件；具备领导、管理、应变、抗压能力，有跨部门协同意识

2.工作重点

• 订单与咨询：处理订单、回应咨询，全渠道解客户问题提满意度

• 团队与调研：统筹客服日常，定计划分任务；主导市场调研，收客诉反馈

• 协同与流程：联动多部门；优化客服SOP与服务体系，做满意度调研并推改进

• 指标负责：对跨境平台客服指标（如亚马逊ODR ）负责

公司：杭州康菜科技有限公司

招聘岗位：跨境电商客服组长/主管

薪资范围：8-13K/ 月·14薪

岗位来源：BOSS直聘

1.核心要求：

• 学历：大专及以上

• 经验：3 – 5年跨境电商平台客服经验（不限平台 ）

• 语言：英语书面能力OK，可邮件沟通

2.工作重点：

• 统筹多平台客服：安排亚马逊、沃尔玛等跨境平台客服工作

• 处理售后问题：解决客诉、差评、退货等

• 团队管理：带团队，做绩效考核

公司：宁波览逸括维网络科技有限公司

招聘岗位：跨境电商客服主管

薪资范围：8-12K/ 月

岗位来源：猎聘

1.核心要求

• 经验：1年以上Amazon平台客服主管经验，3年以上跨境电商客服相关经验

• 能力：学习、抗压能力强，可多任务并行，响应符合平台时效

• 学历：大专及以上

2.工作重点：

• 客户咨询：处理Amazon、Temu等平台售前-售后全流程客户咨询，保障响应与服务质量

• 订单物流：跟进异常订单，协同物流解决问题，管控退货/退款流程

• 纠纷差评：处理客诉、差评，复盘原因并反馈优化产品与服务

• 数据反馈：记录问题，整理FAQ、优化客服SOP

• 团队管理：带新人，监控客服模块数据，统筹团队工作

公司：浙江动一新能源动力科技股份有限公司

招聘岗位：跨境电商客服主管

薪资范围：10-15K/ 月

岗位来源：BOSS直聘

1.核心要求：

• 学历语言：本科及以上，英语CET – 4级及以上

• 能力素养：耐心细心、积极主动，有问题解决能力

• 职业倾向：喜欢跨境电商，愿长期稳定发展

• 经验：3 – 5年相关经验

2.工作重点：

• 沟通处理：回复Amazon、WalMart等平台邮件，解决售前 – 售后及争议问题

• 差评处理：联系用户，解决差评

• 数据统计：统计售后数据并分析问题

• 团队管理：管理、培养客服团队，完成金牌团队搭建

微信号丨18810156302

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