外贸沟通高效话术模板：提升客户回复率
在与海外客户沟通时，信息发出后长期未获回复是外贸业务员普遍面临的难题。本文整理10类高频场景下的专业沟通模板，兼顾礼貌性、明确性和行动指引，助您显著提升响应效率与客户信任度。
1. 未付款订单催款
亲爱的xxx，
我们已收到您的XXXXXX订单，但尚未收到付款。如您在价格、尺寸等方面需要进一步说明，请随时联系我。付款确认后，我们将立即安排发货，感谢支持！
2. 订单付款完成确认
嗨，xxx，
感谢您为订单xxxxxxx完成付款。我们将在3个工作日内安排发货。如有任何疑问，欢迎随时与我们联系。
3. 发货通知（含物流关键信息）
你好，xxx，
您的订单已发货！物流单号：xxxxxx；运输方式：XXX；发货日期：XXXX年XX月XX日。
您可登录www.xxxxx.com自主查询物流轨迹。正常运输周期约30天，因当前为购物旺季，部分订单可能存在延迟，敬请谅解。如有问题，请及时联系我们。
4. 物流信息超5天未更新
亲爱的xxx，
当前正值购物旺季，物流公司处于高负荷运转状态，您的物流信息暂未更新属常见情况。
请放心，一旦信息更新，我们将第一时间通知您。感谢您的耐心等待！
5. 货物退回后更换物流重发
你好，xxx，
由于本季物流压力过大，您的订单首次派送未能成功。
我们已委托另一家物流服务商重新发货，新单号及追踪链接已同步至www.xxxxx.com。
同时，系统已为您延长确认收货时限。如有疑问，请随时与我们联系。
6. 长期在途——主动确认收货状态
你好，xxx，
经核查，您的订单仍在运输途中，物流显示“在途”状态。
如最终未收到货物，您无需承担损失，我们将全程跟进并提供保障。
欢迎随时联系我们获取最新进展。
7. 确认收货倒计时仅剩一周仍未妥投
你好，xxx，
物流信息显示您的包裹仍在运输中，主要受近期国际物流高峰影响。
我们已为您手动延长确认收货时间，请勿因此提交纠纷。我们将持续跟踪直至妥投。
如有其他需求，请随时联系，我们将全力协助。
8. 客户投诉产品质量问题
亲爱的xxx，
非常抱歉给您带来不便。我们已复核该订单的出库质检与包装记录，确认发货时产品完好。
推测问题可能出现在运输环节。为表诚意，我们承诺：下次您下单时，将为您额外提供XX%折扣作为补偿。
感谢您的理解与支持！
9. 买家提出议价请求
亲爱的xxx，
感谢您对本产品的关注。目前标价已为最优批量成本价，利润率空间有限。
若您本次订购满XXXX件，我们可为您提供XXX%的批量优惠。欢迎进一步沟通具体需求。
10. 包裹滞留海关
你好，xxx，
物流信息显示，您的包裹已抵达您所在国海关。
请留意当地海关通知，并在包裹清关放行、送达后及时告知我们。
若遇清关延误，建议您主动联系当地海关或物流服务商协调处理。谢谢！