得助5G视频客服：构建高效合规的远程面审新体系
在金融服务数字化进程中，如何兼顾审批效率、风控安全与流程合规，已成为金融机构的核心挑战。传统电话核验或线下面签模式已难以满足用户对“即时办理”的体验需求，也难以应对身份欺诈、材料造假等新型风险。得助5G视频客服凭借可视、可溯、高效的特点，正成为远程面审与智能风控的关键基础设施。
全流程数字化面审架构
得助5G视频客服深度融合多渠道通信、AI算法与5G网络能力，构建覆盖前端业务、中台风控与后台运营的全链路数字化面审体系。该体系以高可靠视频通信为底座，叠加多重AI风控机制、自动化分层处理及合规存证能力，实现效率、安全与合规的系统性统一。
通信层：全域稳定、零门槛接入
系统依托运营商级5G网络，支持高清、低延迟、抗卡顿的视频交互；通过私有协议抗丢包算法与音视频增强技术，在县域及乡镇等弱网环境下仍保障服务一致性。客户无需下载APP或注册账号，仅需接听来电即可启动视频面审，显著降低使用门槛，扩大服务覆盖半径。
智能风控层：“三重校验”闭环防控
01 证件核验：OCR秒级识别身份证信息，直连公安系统完成联网核查，从源头过滤虚假身份。
02 身份核验：融合人脸识别与深伪检测模型，动态分析微表情、唇语同步率，精准识别AI换脸、高清面具等攻击手段，杜绝“冒名贷”。
03 意愿核验：审核员通过视频实时交流业务细节，并借助共享屏幕功能在线核验银行流水等关键材料，将经验判断转化为标准化、可复用的AI辅助流程，提升准确率与处理效率。
运营层：智能分层，提效降本
01 低风险案件：由风控智能体基于第三方数据自动完成校验与审批，实现无人化闭环。
02 中风险案件：人工初判，信息清晰即快速放行，缩短响应时间。
03 高风险/存疑案件：触发5G视频面审，结合共享标注、资料推送等功能，支撑复杂业务远程高效落地。实测显示，单笔业务平均处理时长由1.5小时压缩至40分钟以内，效率提升超50%。
合规层：全程双录、全程可溯
系统支持客户端与服务端全程双录，合规智能体实时对标监管要求，确保每一步操作可回溯、可审计，形成完整、不可篡改的证据链，为争议处置与内外部审计提供有力支撑。
得助5G视频客服以便捷接入、全域覆盖、智能风控、分层运营、全程合规五大核心能力，系统性破解远程面审中“效率与风控难兼顾、体验与合规难平衡”的行业痛点，助力金融机构实现安全、合规与效率的协同统一。
随着5G与AI技术持续融合，该方案将进一步拓展智能质检、自动风险评分等能力，持续优化风控体系，赋能金融及多行业高质量发展。
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