海关政策直通车宣讲现场
杭州海关所属钱江海关秦途捷：
党的二十届四中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出，“提升贸易促进平台功能，支持跨境电商等新业态新模式发展”。跨境电商作为外贸新业态重要组成部分，近年来呈现出强劲发展活力，在稳住外贸外资基本盘、推动外贸提质升级方面发挥重要作用。自跨境电商新业态诞生以来，海关总署秉持“包容、审慎、创新、协同”的监管理念，积极促进跨境电商发展，打造了全国统一的监管信息化平台，开展交易、支付、物流“三单比对”，实施清单申报核放、出口简化申报、创新出口退货监管等便利化监管措施，实现全程信息化监管，有力促进了我国跨境电商新业态健康快速发展。
目前，跨境电商主要模式分为B2C零售进出口和B2B出口。其中，B2C零售进出口包括直购进口、一般出口、网购保税进口、特殊区域出口；B2B出口包括企业对企业直接出口、出口海外仓。
点评：
针对B2C零售进出口有9610和1210两种监管模式，9610适用于一般出口和直购进口，1210适用于特殊区域出口和网购保税进口；而针对B2B出口则为9710和9810监管模式，9710适用于直接出口，9810适用于通过海外仓出口。
进口模式对比
出口模式对比
杭州海关所属钱江海关秦途捷：
对于消费者来说，现行跨境电商监管政策主要明确了以下要求：
1.明确单次交易限值：将单次交易限值提高至人民币5000元，个人年度交易限值提高至人民币26000元。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品，关税税率暂设为0%；进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征收。完税价格超过5000元单次交易限值但低于26000元年度交易限值，且订单下仅一件商品时，可以自跨境电商零售渠道进口，按照货物税率全额征收关税和进口环节增值税、消费税，交易额计入年度交易总额，但年度交易总额超过年度交易限值的，应按一般贸易管理。
点评：
目前跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元，个人年度交易限值为人民币26000元。
跨境电商额度查询网址：http://online.customs.gov.cn/static/pages/mySearch.html
您也可以通过“掌上海关”的APP或微信小程序，经注册和实名认证后即可查询个人身份信息项下的跨境电商年度消费额度、个人物品通关数据等信息。
2.调整《正面清单》：2022年3月1日起，优化调整《跨境电子商务零售进口商品清单（2019年版）》，增加滑雪用具、家用洗碟机、番茄汁等29项商品，删除1项商品。商品范围：清单商品税号达到1476个，涵盖食品饮料、服装鞋帽、家用电器、化妆品、儿童玩具、生鲜、保健品等。
对于企业来说，现行跨境电商监管政策主要明确了以下要求：
1.无票免税：对跨境电商零售出口企业未取得有效进货凭证的货物，符合条件的出口免征增值税和消费税。
2.所得税核定征收：综试区内符合条件的出口企业试行核定征收企业所得税办法，采用应税所得率方式核定征收企业所得税。
3.通关便利化：简化申报、清单核放、汇总统计，提高企业通关效率、降低通关成本。
4.报关全程信息化：企业通过“单一窗口”或“互联网+海关”网上传输交易订单、海外仓订仓单等电子信息，实现无纸化申报。
5.便捷申报通道：对单票金额在人民币5000元以内且不涉证、不涉检、不涉税的货物，可通过跨境电商出口统一版系统以申报清单的方式进行通关。
6.清单核放汇总申报：将跨境电商清单按照“八个同一”规则（同一收发货人、同一运输方式、同一生产销售单位、同一运抵国、同一出境关别，以及清单表体同一最终目的国、同一10位海关商品编码、同一币制）汇总生成报关单。
7.物流和查验便利：跨境电商B2B出口货物适用全国通关一体化，也可采用“跨境电商”模式进行转关，享受优先查验的便利。跨境电商B2B出口货物应当符合检验检疫相关规定。海关实施查验时，跨境电商企业或其代理人、监管作业场所经营人应当按照有关规定配合海关查验。跨境电商B2B出口货物退货，按照有关规定办理。自2015年全国首个跨境电子商务综合试验区在杭州设立，经过10年的快速发展，目前我国跨境电商综试区数量已达到178个。2024年我国跨境电商进出口超过2.63万亿元，同比增长10.8%，跨境电商在“买全球、卖全球”方面的优势持续发挥，潜力进一步释放。
今年是全国首个跨境电商综合试验区在杭州设立10周年。作为跨境电商首个综试区所在地海关，10年来，杭州海关陆续推出“简化申报、清单核放、汇总统计”“跨境电商网购保税零售进口商品跨关区退货”等创新监管举措。这些创新监管举措已被陆续复制推广到全国跨境电商综试区，成为行业“通用语言”。杭州跨境电商综试区设立10年来，已建立涵盖进出口全部6种模式的完备体系，形成覆盖进出口物流、通关、仓储、支付等业务的完整产业链，累计进出口逾2000亿元，年均增速超30%，贸易覆盖全球200多个国家和地区，其中出口1500余亿元，出口年均增速超40%，综试区内集聚了超过2000家跨境服务商，卖家队伍从2015年200多家增长到现在的6.5万家。
在全球贸易格局深度调整的背景下，中国出口跨境电商正经历一场关键转型——从过去依赖“性价比”的价格竞争，全面迈向以技术、设计、用户价值为核心的价值创造新阶段。接下来，杭州海关将认真贯彻落实党的二十届四中全会精神，积极助力跨境电商领域政策支持、服务生态、产业融合的同频共振，将智慧要素嵌入跨境电商监管作业全过程，构建更加安全、便利、高效的跨境电商智慧监管体系，实现跨境电商高质量发展和高水平安全良性互动。
下面，我们进入政策问答环节，我们在场的企业可以开始提问了，我们也会穿插回答网络平台的网友提问。
企业代表现场提问
企业代表：哪些商品禁止或限制通过跨境电商渠道进口？是否有动态调整的清单？
秦途捷：濒危动植物及其制品（如象牙、犀牛角等）；人体细胞、血液制品、基因诊断试剂等生物类物品；麻醉药品、精神类药物、兴奋剂类物质；涉及走私、侵犯知识产权的商品；法律法规明确禁止进境的其他物品，比如枪支弹药、爆炸物、间谍设备等，这些其实也和《中华人民共和国禁止进出境物品表》是一致的，这些商品无论以什么名义，都不能通过跨境电商模式进口。
那么，有没有一个可以买的“白名单”？会不会调整？
有的！这就是我们常说的——《跨境电子商务零售进口商品清单》（俗称“正面清单”），这个清单由财政部、发展改革委、工业和信息化部、生态环境部、农业农村部、商务部、海关总署、中华人民共和国濒危物种进出口管理办公室等部门共同制定并发布，最早从2016年开始实施，且一直在动态调整，最新一次发文是《关于调整跨境电子商务零售进口商品清单的公告》（2022年第7号），文件是公开的，在政府网站上都能查询到，调整后涵盖1476个商品税号，包括食品（奶粉、辅食、零食）、日化用品（洗发水、护肤品、牙膏）、家居用品、服装鞋帽、玩具、文具等，只要在这个清单里的商品，同时满足“个人自用、合理数量、限值内”的条件，就可以通过跨境电商渠道合规进口。
点评：
正面清单查询网址：
http://shantou.customs.gov.cn/zhengzhou_customs/501400/3401554/3401555/4205479/index.html
财政部 发展改革委 工业和信息化部 生态环境部 农业农村部 商务部 海关总署 国家濒管办公告2022年第7号（关于调整跨境电子商务零售进口商品清单的公告）
企业代表：“跨境电商出口海外仓企业备案”已取消，那我要做海外仓的话还需要什么手续？
秦途捷：目前国家层面已取消跨境电商出口海外仓的专项备案要求，企业只需完成海关进出口收发货人备案，即可通过“单一窗口”申报“9810”出口。
企业代表：异地备案企业到本关区保税区开展跨境电商保税备货业务的办理流程及需要递交的资料？
秦途捷：仅仓储类型企业需要重新在区内备案一家新企业，用新的企业在区内开设一本跨境电商保税物流账册。电商、平台、支付、物流等其他类型企业一地备案、全国通用。
企业代表：跨境电商零售进口商品条码如何申报？
秦途捷：企业按照《关于修订跨境电子商务统一版信息化系统企业接入报文规范的公告》（海关总署公告2018年第113号）中附件1《海关跨境统一版系统企业对接报文规范（试行）》要求，准确填报进口清单表体“条码”信息。
微信网友“谦谦”：购买保健品、化妆品、婴幼儿配方奶粉等特殊商品时，是否需要提供额外资质或证明？
秦途捷：作为消费者，您购买跨境电商进口的保健品、化妆品、婴幼儿奶粉，不需要自己提供任何资质或证明，所有必要的合规手续，都由电商企业、平台和境外供应商依法完成。您只需要如实提供身份信息、确保用于个人自用即可。
抖音网友“长安得栗子”：听说每个人一年只有26000元的跨境额度，我怎么查自己已经用了多少？如果超额了，我买的东西会被退运还是没收？
秦途捷：根据《财政部、海关总署、税务总局关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》（财关税〔2018〕49号）的规定，每个人通过跨境电商渠道购买进口商品的年度交易限值是26000元，单次交易限值是5000元。如果大家想查询自己已经使用了多少额度，可以打开“掌上海关”或者“掌上单一窗口”APP、微信小程序、支付宝小程序，进入“跨境电商个人消费信息”模块，通过人脸识别验证后，查看年度个人“已消费额度”“可用额度”，以及消费明细。
如果年度交易总额超过年度交易限值，商品会被退运，无法通过跨境电商渠道正常通关。希望大家在享受跨境电商购物便利的同时，注意合理使用自己的额度。
微博网友“谁掉的花儿”：海关一般什么时候会向订购人发送跨境电商个人交易确认的短信？发送是随机的还是根据下单次数发送？
秦途捷：被海关系统布控的风险《申报清单》，现场海关根据监管需要会向个人消费者发起身份信息验核，此时海关会向订购人发送交易确认短信。短信内容如下：“您好！您在杭州天猫进出口有限公司平台订单尾号6393的包裹需要进行身份验核，请尽快登录掌上海关、掌上单一窗口等微信/支付宝小程序，进入‘跨境电商个人交易确认’模块完成确认。详情咨询12360。”
特别注意的是，目前，个人交易确认的具体时限为15天内，只有在规定时限内，才能通过掌上海关等在线完成个人交易确认。
快手网友“小橙子君”：我在跨境电商平台看到的商品的零售价格就是商品的完税价格吗？
秦途捷：跨境电子商务零售进口商品的完税价格是实际交易价格，包括货物零售价格、运费和保险费。
文告依据：《财政部关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》（财关税〔2016〕18号）
微信网友“♚S.s♚”：海关如何界定和防范跨境电商中的“刷单”行为？对消费者有何影响？
秦途捷：首先我们要明白什么是“刷单”。在跨境电商领域，“刷单”不是指消费者多买几件，而是：一些不法企业伪造虚假订单、支付单、物流单（俗称“三单”），冒用他人身份证信息，把本该按一般贸易进口的大宗货物，伪装成“个人自用”的跨境电商零售进口，从而偷逃关税和增值税的行为。简单说就是：“假个人、真走私”。
接着，讲讲我们海关如何防范“刷单”行为，我们有一整套防控体系：一是大数据分析模型，海关通过建立风控系统，对异常交易行为模式进行预警和布控；二是“三单比对+身份核验”，所有跨境电商进口必须推送“订单、支付单、物流单”，推单企业需要严格落实数据真实性的主体责任，对于有盗用风险的，海关会通知个人消费者登入“掌上海关”进行身份信息验核；三是对于发现有“刷单”行为的企业，海关缉私部门会采取相应的打击。
这对普通消费者有什么影响？您可能会担心：“那我正常买东西会不会也被当成刷单？”我可以明确告诉大家：不会！只要你是真实购物、用于自用，完全不受影响，打击刷单，其实也是保护合法消费者的权益。为了保护自己，也避免被不法分子利用，请注意：不要随意出借身份证信息给代购或微商；尽量在正规平台购物，如发现“低价代拍”“借用额度返利”等诱导行为，可向12360海关热线举报。
点评：
对于刷单行为，前些年海关已经严厉打击了一波，小编再次劝告大家：
刷单莫伸手
伸手必被抓
企业代表：因跨境电商平台企业申报错误，造成的补缴税款损失，由谁承担？
秦途捷：根据《商务部发展改革委财政部海关总署税务总局市场监督总局关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（商财发〔2018〕486号）规定，跨境电商平台、物流企业或报关企业为税款代收代缴义务人，向海关提供税款担保，并承担相应的补税义务及相关法律责任。
企业代表：跨境电商退货可以只退一部分吗？
秦途捷：退货企业可以对原《中华人民共和国海关跨境电子商务零售进口申报清单》内全部或部分商品申请退货。
企业代表：我们公司如果要参与跨境电子商务零售出口业务，需要在海关办理注册登记吗？
秦途捷：跨境电子商务企业、物流企业等参与跨境电子商务零售出口业务的企业，应当向所在地海关办理备案。
文告依据：《海关总署关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》（海关总署2018年第194号公告）《中华人民共和国海关报关单位备案管理规定》（海关总署令第253号）
企业代表：向海关传输交易、支付、物流等电子信息，是通过什么平台申报的？
秦途捷：跨境电子商务零售进口商品申报前，跨境电子商务平台企业或跨境电子商务企业境内代理人、支付企业、物流企业应当分别通过国际贸易“单一窗口”或跨境电子商务通关服务平台，向海关传输交易、支付、物流等电子信息，并对数据真实性承担相应责任。
文告依据：《海关总署关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》（海关总署2018年第194号公告）
微信网友“东”：我听说跨境电商的个人交易有时会要求在线进行确认，那商家会收到信息吗？商家需不需要通知我去做确认？
秦途捷：商家会收到信息的，海关已同步将“个人交易确认”的要求信息回传给电商平台、电商企业境内代理人等。根据海关总署2018年194号公告规定，跨境电子商务平台企业或跨境电子商务企业境内代理人需要向海关传输交易电子信息，并对数据真实性承担相应责任，因此，企业有义务通知订购人配合海关完成交易真实性的确认。
抖音网友“冷清秋”：购买的跨境电商商品到达时间不一致，有时三天就到，有时却要一周以上。想问下哪些因素会影响通关速度？
秦途捷：这主要有以下因素影响：一是模式的区别，跨境电商9610直购进口时，包裹从海外发货，而跨境电商1210网购保税零售进口时，包裹是从国内保税区发货，这里的时间差距就非常大；二是存在被风险指令命中的情形，需要消费者登录“掌上海关”或“掌上单一窗口”完成交易真实性的确认；三是部分商品被风险指令命中，需要电商企业进一步提供可以销售的证明材料；四是可能赶上“618”“双十一”这样的大促，物流时长会相对长一些。
微博网友“淋雨精”：若商品在清关环节滞留或丢失，我们如何查询并划分责任？
秦途捷：以最复杂的跨境电商9610直购进口商品为例，商品从国外发出到送到你手上，要经过多个环节——境外发货、国际运输、国内清关、国内派送。一旦出现滞留或丢失，必须先搞清楚“问题出在哪个阶段”，才能明确责任归属。
特别强调一点：清关滞留不等于包裹丢失，多数是因为查验或信息问题，耐心等待即可。此外，海关本身不会造成包裹丢失，海关作为监管部门，负责审核数据、决定是否放行，所有进入海关监管区域的包裹，都有视频监控和记录，一旦发现异常，可追溯排查。
作为消费者，如果你发现包裹长时间没动静，可以按以下步骤操作：
第一步，查物流。用单号查最新状态，确认是否在“等待清关”“查验中”还是“已放行”。
第二步，联系平台客服。大多数跨境电商平台都提供全程服务，他们能对接物流商和报关企业，帮你查具体卡在哪一步。
第三步，核实是否被退运。有些商品因不符合进口要求（如属禁止类、超量、虚假申报），海关会依法做出退运决定。
第四步，确认赔偿途径。若是物流责任，平台或快递应按约定赔偿；若是卖家发假货、不发货，可申请平台介入退款；若涉及诈骗或重大损失，可保留证据向市场监管部门或公安机关报案。
最后，建议大家选择正规平台购物，保留好订单和支付凭证，这样一旦出现问题，维权才有依据。
快手网友“绒球”：我通过跨境电商渠道购买了1罐进口奶粉，我发现罐子上标示的是外国标准，这是什么原因？
秦途捷：根据规定，跨境零售进口商品直接购自境外，符合原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求，但可能与我国标准存在差异。消费者自行承担相关风险。
文告依据：《商务部发展改革委财政部海关总署税务总局市场监管总局关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（商财发〔2018〕486号）
抖音网友“两个小可爱”：个人想做点跨境生意，通过社交媒体或小型独立站把国货卖到海外，在报关等方面有哪些简化政策和扶持？
秦途捷：你可以通过三种方式申报：第一种方式“9710”——跨境电商B2B直接出口，适用于在跨境电商平台接单后直接出口的；第二种方式是“9810”——跨境电商出口海外仓，就是你先把货发到海外的仓库，等有人下单再从当地发货，这两种方式在通关环节享受优先查验等便利；特别值得一提的是，对于一些小额多频的零售出口，可以选择第三种方式“9610”——跨境电商一般出口，通过这种方式，可以享受“清单核放、汇总申报”甚至“清单核放、汇总统计”的便捷方式进行通关申报，不用每单都走传统的一般贸易报关流程，大大减轻了操作负担。
企业代表：我们公司已经进行了跨境电商平台企业的备案，后续怎样和海关做数据对接？
秦途捷：详见《海关总署关于修订跨境电子商务统一版信息化系统企业接入报文规范的公告》（海关总署2018年第113号公告）。
文告依据：《海关总署关于修订跨境电子商务统一版信息化系统企业接入报文规范的公告》（海关总署2018年第113号公告）
企业代表：消费者的身份信息有什么要求？
秦途捷：开展跨境电子商务零售进口业务的跨境电子商务平台企业、跨境电子商务企业境内代理人应对交易真实性和消费者（订购人）身份信息真实性进行审核，并承担相应责任；身份信息未经国家主管部门或其授权的机构认证的，订购人与支付人应当为同一人。
文告依据：《海关总署关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告》（海关总署2018年第194号公告）
企业代表：跨境电商企业还是跨境电商平台承担商品质量安全的主体责任以及消费者权益保障责任？
秦途捷：跨境电商企业承担商品质量安全的主体责任，并按规定履行相关义务。应委托一家在境内办理工商登记的企业，由其在海关办理备案，承担如实申报责任，依法接受相关部门监管，并承担民事连带责任。同时承担消费者权益保障责任，包括但不限于商品信息披露、提供商品退换货服务、建立不合格或缺陷商品召回制度、对商品质量侵害消费者权益的赔付责任等。
文告依据：《商务部发展改革委财政部海关总署税务总局市场监管总局关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（商财发〔2018〕486号）
企业代表：我们是面向国内消费者的跨境电商企业，对消费者的提醒告知义务具体是什么？
秦途捷：跨境电商企业履行对消费者的提醒告知义务，会同跨境电商平台在商品订购网页或其他醒目位置向消费者提供风险告知书，消费者确认同意后方可下单购买。告知书应至少包含以下内容：
（1）相关商品符合原产地有关质量、安全、卫生、环保、标识等标准或技术规范要求，但可能与我国标准存在差异。消费者自行承担相关风险。
（2）相关商品直接购自境外，可能无中文标签，消费者可通过网站查看商品中文电子标签。
（3）消费者购买的商品仅限个人自用，不得再次销售。
文告依据：《商务部发展改革委财政部海关总署税务总局市场监管总局关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（商财发〔2018〕486号）
点评：
跨境电商商品的中文标签，详见前期推文市场监管局关于跨境电商商品进口若干问题解答
微信网友“小白白白白”：部分跨境商品不支持七天无理由退货，但运输周期较长，导致商品延迟送达或超过保质期，消费者该怎么办？
秦途捷：虽然部分跨境商品不支持“七天无理由退货”，但如果因物流严重延迟、保质期过短又未提前告知导致无法正常使用，属于平台或商家履约不当，消费者有权要求退货、退款或赔偿。维权路径是：先找平台，再打12315，必要时走法律程序。给消费者的建议：优先选择保税仓发货商品，速度快、风险低；下单前仔细查看商品剩余保质期、预计送达时间；保留所有交易凭证，发现问题及时沟通；不轻信“低价直邮”，警惕超长运输周期带来的品质风险。
抖音网友“九月初见”：现在直播带货在海外也很火，我们个人能做吗？有政策风险没？
秦途捷：这个问题特别贴合当下的热度，先说结论：个人完全可以做跨境电商直播带货，把国货卖到海外，而且国家是鼓励和支持的。但在操作过程中，确实有一些合规要点需要注意，否则可能会有政策或法律风险。
从政策层面看，国家近年来一直在推动“跨境电商+新业态”融合发展。比如《商务部等9部门关于拓展跨境电商出口推进海外仓建设的意见》（2024年印发）就明确提出，要支持企业利用直播、短视频等新型营销方式拓展海外市场，鼓励中小微企业和个人通过跨境电商平台“走出去”。海关也在持续推进便利化改革，比如前面提到的9610、9710、9810等监管模式，都为个人或小微主体开展跨境电商出口提供了通道。
但接下来我要重点提醒几个潜在的风险点，大家一定要注意：
第一，商品合规问题。卖的东西是不是符合目的国的标准？比如电器是否有CE认证，儿童玩具是否符合当地安全规范，化妆品是否含禁用成分。如果因为产品质量被国外监管部门通报或退运，不仅造成经济损失，还会影响到国内卖家的整体信誉。
第二，知识产权风险。有的商家受利益驱使，去卖仿牌、高仿商品，比如“LV同款”“Gucci风”，这在海外是非常敏感的。一旦被品牌方投诉，轻则店铺被封、资金被冻结，重则面临诉讼赔偿。我们海关也明确要求出口货物不得侵犯知识产权。
第三，内容合规问题。在海外直播时说的话、写的宣传语，也要注意不能夸大其词。比如有医疗功能的宣称等，就可能违反目的国的广告法，部分国家地区会受到严重处罚。虽然这不是海关监管范围的事，但从长远来看，关系到能不能持续经营。
总的来说，个人做跨境电商直播带货，前景广阔，政策支持明确，但一定要“阳光出海”，走合规路径，这样才能走得稳、走得远。
微博网友“mrs爱后余生”：个人代购与通过跨境电商平台购买，在海关政策和税收上有何不同？
秦途捷：通过跨境电商平台购买，是国家鼓励的“阳光海淘”渠道，所有商品必须在《跨境电子商务零售进口商品清单》内，消费者实名认证，平台向海关推送“三单信息”（订单、支付单、物流单），海关系统自动比对放行，全程可追溯、可监管。在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品，关税税率暂设为0%；进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征收。
个人代购（包括找朋友带、海外直采、微商代发等），大多以“个人物品”名义邮寄或携带进境，很少主动向海关申报真实交易价格，常见做法是“拆包寄”“低报价格”“伪报品名”，规避监管，虽然部分情况符合行邮政策，但多数已超出“自用合理数量”范畴，涉嫌违规。在进口环节适用的是行邮税，个人寄自境外的进境物品，每次限值为2000元人民币，单件不可分割的物品，哪怕超过2000元限值，仍可按行邮税征税放行，但可分割或多件组合的，超限即退运或转货物申报——关键看“能不能拆”和“是不是自用”；税率根据商品类别分为三档为主：13%（食品、婴儿奶粉等）、20%（箱包、服装、鞋帽等）、50%（高档化妆品、香水、高档手表），具体可以查询《中华人民共和国进境物品计税价格表》，其中，应征税额不足50元（不含50元）的免予征收。
快手网友“富贵花开”：我买的东西不想要了，申请了退货，之前交的税还能退给我吗？流程麻烦吗？
秦途捷：在跨境电子商务零售进口模式下，《海关总署公告2018年第194号》规定，允许跨境电子商务企业境内代理人或其委托的报关企业申请退货，退回的商品应当符合二次销售要求并在海关放行之日起规定时间内，以原状运抵原监管作业场所，相应税款不予征收，并调整个人年度交易累计金额。
为进一步优化营商环境、促进贸易便利化，《海关总署公告2020年第45号》规定，退货企业可以对原《中华人民共和国海关跨境电子商务零售进口申报清单》（以下简称《申报清单》）内全部或部分商品申请退货。退货企业在《申报清单》放行之日起30日内申请退货，并且在《申报清单》放行之日起45日内将退货商品运抵原海关监管作业场所、原海关特殊监管区域或保税物流中心（B型）的，相应税款不予征收，并调整消费者个人年度交易累计金额。
微博网友“请叫我猫爷爷100”：消费者购买的跨境产品已显示退货成功，为何额度还未返还？
秦途捷：消费者将商品退回给企业，企业还需要办理海关手续。退货企业在《申报清单》放行之日起30日内申请退货，并且在《申报清单》放行之日起45日内将退货商品运抵原海关监管作业场所、原海关特殊监管区域或保税物流中心（B型）的，相应税款不予征收，并调整消费者个人年度交易累计金额。
微信网友“小杜”：我在下单的时候，收件人姓名和电话号码填写的是我家里人，不是我自己，那会影响我做跨境电商个人交易确认？
秦途捷：不会的，海关的订购人身份信息确认的短信是向订购人发送的，因此，收件人电话号码与订购人不是同一个人，是不影响订购人做交易确认的。需要提醒的是，由于是短信形式发送，建议订购人电话填写常用的手机号码，便于收到海关的通知短信，海关的短信是“12360”发送的，而且不会有链接点击安装软件，请务必甄别信息真伪。
企业代表：跨境电商平台消费纠纷处理的先行赔付责任是怎样的？
秦途捷：跨境电商平台应建立消费纠纷处理和消费维权自律制度，消费者在平台内购买商品，其合法权益受到损害时，平台须积极协助消费者维护自身合法权益，并履行先行赔付责任。
文告依据：《商务部发展改革委财政部海关总署税务总局市场监管总局关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（商财发〔2018〕486号）
企业代表：我们公司是进口跨境电商企业，因为跨境电商零售进口商品退货还涉及个人年度交易额度返还以及相应进口税款不予计征的问题，我想请问这个可以像国内电商一样进行退货吗？
秦途捷：在跨境电子商务零售进口模式下，跨境电子商务企业境内代理人或其委托的报关企业（以下简称“退货企业”）可向海关申请开展退货业务。跨境电子商务企业及其境内代理人应保证退货商品为原跨境电商零售进口商品，并承担相关法律责任。退货企业可以对原《中华人民共和国海关跨境电子商务零售进口申报清单》（以下简称《中报清单》）内全部或部分商品申请退货。退货企业在《中报清单》放行之日起30日内申请退货，并且在《申报清单》放行之日起45日内将退货商品运抵原海关监管作业场所、原海关特殊监管区域或保税物流中心（B型）的，相应税款不予征收，并调整消费者个人年度交易累计金额。
企业代表：参与跨境电商B2B出口试点的企业需要办理什么海关手续？
秦途捷：跨境电商企业、跨境电商平台企业、物流企业等参与跨境电商B2B出口业务的境内企业应当依据海关报关单位备案管理有关规定，向所在地海关办理备案。
文告依据：《海关总署关于开展跨境电子商务企业对企业出口监管试点的公告》（海关总署2020年第75号公告）
企业代表：对于符合跨境电商进口要求的零售进口商品，海关按照什么税率征税？
秦途捷：在单次交易限值5000元人民币、年度交易限值26000元人民币以内进口的跨境电子商务零售进口商品，关税税率暂设为0%进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征税。
文告依据：《财政部关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》（财关税〔2016〕18号）
抖音网友“带着梦想出发”：跨境电商商品的综合税率是如何计算的？能否举例说明？
秦途捷：这个问题很实用，首先我们要知道，在跨境电商零售进口模式下，国家实行的是单独的税收政策，和一般贸易不一样。这个税我们通俗地叫“跨境电商综合税”，它其实是把关税、增值税和消费税打包在一起，按一定规则计算出来的。
根据《财政部、海关总署、税务总局关于完善跨境电子商务零售进口税收政策的通知》（财关税〔2018〕49号）的规定，在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品，关税税率暂设为0%；进口环节增值税、消费税取消免征税额，暂按法定应纳税额的70%征收，且实际交易价格（包括货物零售价格、运费和保险费）作为完税价格。
绝大多数商品都是不涉及消费税的，我们以只有增值税的商品举例，比如消费者购买了一件商品，实际交易价格为100元，增值税率为13%，按70%征收后，综合税率为9.1%，因此需要缴纳的税款为100×9.1%=9.1元。
点评：
跨境电商综合税的计算，详见前期推文：
微信网友“妞妈”：买到临期的跨境食品，商家以“海外商品保质期标注不同”拒绝退货，我该怎么维权？
秦途捷：商家以“海外保质期标注不同”为由拒绝退货，是推卸责任的说法。只要商品临近保质期且未在销售页面显著提示，就侵犯了您的知情权，您有权要求退货退款。
第一步：截图保存证据。商品详情页（是否标注保质期、是否有“临期”提示），中文电子标签（生产日期、保质期），物流签收时间，实际收到商品的照片（显示保质期截止日），这些是维权的关键证据。
第二步：联系平台客服要求处理。明确指出商品临近过期且未提前告知，侵犯知情权，要求退货退款或部分补偿，正规平台如天猫国际、京东国际通常会支持合理诉求。
第三步：拨打12315热线依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，投诉电商平台或店铺经营者，未履行信息披露义务、销售临近保质期食品未提示。
微博网友“花小小苏”：跨境电商个人消费额度的扣除是在哪个阶段？是消费者提交订单时还是包裹签收后？什么时候可以在掌上海关等途径额度查询到自己的消费记录？
秦途捷：在清单申报时扣减额度，海关审单放行后第二天可以查询。
快手网友“霹雳兔子”：通过跨境电商购买的“平行进口”（水货）商品是否合法？能否享受售后保障？
秦途捷：通过正规跨境电商购买的“海外版”商品，是合法的平行进口商品，不属于违法“水货”。我们要区分两个概念：平行进口商品，指未经品牌中国总代理授权，但通过合法渠道（如跨境电商）进口的正品，来源是境外正规市场，这是合法流通的进口商品。水货（非法规避监管），通常指通过走私、夹带、伪报等方式逃避海关监管和税收的货物，没有正规报关记录，往往也不符合我国质量标准要求。至于是否能保修，取决于品牌自身的售后服务政策，建议提前查询确认。请注意，这里所说的“合法平行进口”，是区别于前面提到的“濒危动植物制品”、“侵犯知识产权商品”等明确禁止通过跨境电商渠道进口的物品的。
抖音网友“大力水手吃什么”：跨境电商个人年度交易限值起算时间从什么时候开始算？
秦途捷：每年的1月1日。
微博网友“吾家梦娜”：为什么我购买的跨境电商商品外包装上没有中文标签？
秦途捷：根据规定，跨境电商零售进口的相关商品直接购自境外，可能无中文标签，消费者可通过网站查看商品中文电子标签。
