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中远海控悉心构建中小客户服务保障矩阵

信德海事安全

2024-07-03

导读：2024年第二季度以来，受各种环境因素叠加影响，全球供应链愈发不畅，为客户尤其是中小客户带来了巨大的挑战。

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2024年第二季度以来，受各种环境因素叠加影响，全球供应链愈发不畅，为客户尤其是中小客户带来了巨大的挑战。中远海控勇担重任，积极作为，针对中小直客可能面临的出运难题推出一系列纾困举措，以“有温度、有态度、有速度、有精准度”的实际行动为中小直客提供有力的出运保障。

充分发挥传统营销渠道

纾困客户全力以赴

中远海控旗下中远海运集运相关部门和各所属单位分别创建了“中小直客纾困通道”，设立中小直客专属销售和客服团队，主动拜访中小直客，并针对不同的客户需求，做出个性化的整体解决方案。在此基础上，公司还推出了《外贸中小直客营销推进指南》，积极提供外贸电商平台注册和操作指导，建立中小客户舱位库存动态跟踪，确保舱位的精准投放，为中小客户出运分忧解难。

数智赋能拓宽服务渠道

“保舱保柜” 尽在掌握

中远海控持续锚定数字化供应链发展方向，助力中小客户稳链、强链，在外贸电商平台为中小直客提供全流程在线服务和“保舱保柜”服务。此外，通过公司在线订舱平台，公司将充分利用数字化平台中的标签功能，精准识别活跃中小客户，并能够运用数字化舱位管理平台系统为中小直客设置专属舱位，全力保障中小直客的运输需求。