行业｜2019年品牌亲密度研究

日前，MBLM与Marketing Dive共同发布了《2019年品牌亲密度研究》。迪士尼首次打败苹果晋升成为与用户亲密度最高品牌TOP 1。而在此之前，苹果已蝉联了三年的冠军。

榜单具体排名如下：

1、迪士尼

2、苹果

3、亚马逊

4、雪佛兰

5、Netflix

6、哈雷戴维森（摩托车品牌）

7、PlayStation（游戏机）

8、YouTube

9、福特

10、Chick-fil-A（快餐店品牌）

研究发现，不同性别、年龄及收入的人群对于品牌的亲密关系也呈现出不同的结果。

对于男性来说，心目中亲密度排名前五位的品牌分别为：迪士尼、苹果、雪佛兰、YouTube、哈雷戴维森。女性为：亚马逊、迪士尼、苹果、Netflix、Chick-fil-A。相似的是，男性和女性亲密度最高的前五个品牌中，都包含了两家媒体&娱乐品牌、一家信息科技品牌和一家零售品牌。这五个品牌已经完全融入了人们的日常生活中，同时也符合男性和女性的兴趣偏好：男人对车的兴趣明显高于女性；女性对于休闲娱乐以及买买买的兴趣要高于男性。

苹果、迪士尼与55岁以下年龄组的人建立了更强的联系。而亚马逊则与35岁以上年龄组的人情感联系更为强烈。我们同时还发现，千禧一代和35-54年龄组的人与媒体&娱乐类品牌建立的情感更为紧密。55岁以上年龄组人群的TOP5榜单中则没有出现媒体&娱乐类品牌。相反，55岁以上年龄组TOP5中出现了两个食物品牌：桂格、好时。老年人对于食物品牌的关注度似乎更高。

在收入方面，只有苹果同时出现在了收入 $35–$100K 和 $100–$200K 两个分组的TOP5榜单上。收入在$35–$100K范围内的群体与媒体&娱乐品牌的情感联系更为强烈。而收入在 $100–$200K的群体则呈现出对信息科技品牌和零售品牌更强烈的依恋。

同时我们还发现：那些融入了智能手机生态体系的品牌明显要比其他品牌更容易与受众建立起更密切的联系。融入智能生态体系的品牌平均亲密度指数为 38.8，明显高于总平均指数 31.0。如果品牌可以在人们最常用的移动设备上加强存在感，那么他与用户在情感上的联系将大幅度加强。

智能手机生态系统分为四组：应用程序，电信，内容/信息服务和设备。最后两组（内容/信息服务和设备）的品牌亲密度平均值往往高于前两个。这可能是因为，电信品牌和应用程序很容易被视为智能手机（设备）体验的一部分。

YouTube

苹果

在所有品牌中，YouTube和苹果是与千禧一代联系最紧密的两个品牌。这两个品牌虽然有很大的不同，但同样与用户建立了很高的亲密度。二者在模型中，数值最高的两项均是ENHANCEMENT（用户在使用后产生积极影响）和RITUAL（成为了日常生活中不可分割的一部分）。由此可见，品牌如果可以给用户带来不可替代的体验并且能够给用户带来正面影响对于品牌提升用户亲密度最有帮助。

另外，品牌亲密度最高的三个行业分别是：媒体&娱乐、汽车、科技&电信。品牌亲密度最低的三个行业分别是：电器用具、奢侈品和旅游。