根据Mux对视频流媒体用户的调查，消费者对于视频缓冲的容忍度非常低。相比之下，观众对视频画面质量差并没有那么在意。从整体来看，几乎所有（95.5%）的受访者都认为可靠性和质量对视频的体验非常重要，并且绝大多数的用户希望视频卡顿和播放错误的问题可以得到改善。
为了了解美国流媒体平台的用户行为，此次调查向1,035名美国消费者询问了他们观看在线视频的体验。用户首先被要求选择自己使用的视频流媒体平台。结果表明，Netflix所占比重最大，达到85.4％。YouTube紧随其后，占比63.1%。其次是AMAZON PRIME VIDEO（41.9％），Hulu Plus（31.9％）。
对于观看视频过程中最头疼的问题，有47.0%的用户表示视频的卡顿问题是最大的困扰。其次分别是视频播放失败并显示错误消息（19.9%），视频加载速度缓慢（18.8%），视频的画质很低（14.3%）
此外，参与调查的用户认为在观看视频中最常见的问题分别是视频卡顿问题（41.4%），视频加载速度缓慢（26.0%），视频播放失败并显示错误消息（17.5%）和视频的画质很低（15.2%）
在被问及放弃观看的影响因素时，85.1%的用户表示曾经因加载时间长放弃观看视频。57.3%的用户表示曾经因视频画质差放弃观看。85.0%的用户曾经因为视频播放过程中的卡顿放弃观看。67.5%的用户表示曾因重复播放错误放弃观看视频。
在用户被问及他们最多能够容忍多少次卡顿而放弃观看视频，20.4％的观众回答是1次，大多数观众（52.7％）表示可以接受2-3次的卡顿现象。
对于视频流媒体平台整体的满意程度，有60.3%的用户希望在视频的加载时间上可以做的更好。46.3%的用户表示在视频画质上还有很大的进步空间。72.2%的用户表示希望视频的卡顿现象可以得到改善。79.7%的用户表示经常会有视频播放错误的经历，他们希望这一问题可以得到改善。
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