眨眼猫第十年的十个收获

眨眼猫是见过钱的，因为曾经我们的客单价很高。我曾经固执的认为：好产品、好服务就是给有钱的客户的。我们就是技术开发服务领域的爱马仕。

在2023年，我恍然大悟。作为一个创业者，应该是有胸怀、有理想的。一个真正好的产品，绝不应该孤芳自赏，不应该把大部分需求却之门外。降低产品的使用门槛，才能拥有客户规模。而有更多人使用的产品，才是更有价值的产品。

所以，我们要做的不应该是为少数人服务的“技术奢侈品”，而应该拥有马云“让天下没有难做的生意”那样海纳百川达济天下的气魄。

所以，

2023年，我们将10万的产品降到了1万，然后正在向怎么降到2000而努力。

我们全公司都要记住，客户规模，远比客单价更重要。

2023年之前，我们“有平台，没产品”。

所以可以讲，我们是一个“可以快速订制开发的”企业。而不是一个“产品型”的公司。

所以一直以来，我们就是“跟着客户的指挥棒转”。客户需要什么，我们用平台的功能给用户攒什么。现有功能没有，就去订制开发。

这个时候，就有点儿象“快速乱飞的苍蝇”。看起来飞得快，但今天跟客户飞到了这里，明天又跟另一个客户飞到了那里。

机缘巧合也好，念念不忘终有回响也罢，2023年，我们终于做了一只“向一个方向前行的蜗牛”。

向一个方向，是我们终于有了主打的产品“智慧会务”，当然后来又有了“智慧导览”。

为什么是“蜗牛”，是因为当我们深扎到一个针尖那么大的垂类市场时，才发现一个垂类市场想打透，每一个细节都需要千锤百炼。快不了，也快不得。

道阻且长，行则将至。方向，比速度更重要。

管了这么多年的团队，突然领悟了“Vision”的意义。

以前我总认为，说那么多没用，Money是永恒的团队粘合剂。

所以我从来“对事9毛9，对人1块1”。亏自己，也不亏团队。

2023年，我开始知道，用Money能凝聚的顶多是人才，而不会是帅才。而“亏自己不亏团队”的结果是大家觉得“老板是好人”，而不是“做这件事让我兴奋”。

公司一定要有一个“Vision”。它象冬日里的火能温暖我们，也象寒夜里的星能指引前程。

所幸在这一年，我们终于有了一个全体团队成员共同认可的“Vision”。它不是从天而降的，而是从我们的发展中逐渐清晰明确的。由于大家经历了从朦胧到清晰的过程，所以团队成员更容易接受并相信它。所以，我们的“Vision”含金量十足，也弥足珍贵。

2023年我们的总收入并没有增长。但我们的客户数量不止翻番。

这背后，就是“舍得”。

舍掉与我们方向不符的订单，舍掉钱多但浪费时间的高客单价诱惑。

得到一个不断积累不断进步的平台，得到一个明确清晰的垂类市场方向。

很多公司过了很多年还在一两个大客户身上“吸血”，就是舍不掉，自然也就得不到。

过去的9年，公司都没啥市场推广。

这甚至成为了我向客户做公司介绍时蛮自豪的一段话：我们公司没有marketing，我们的客户全是口碑相传的。

这样做的后果，就是老客户没有跑，但新客户也很少见。一是老客户的行业萎缩得厉害，二是靠客户口口相传的效率实在太低。

2023年，经过几轮的人员更迭（事实证明2023年是“找人”最容易的一年，但“找对的人”依然非常艰难），我们终于积累了一支专门的市场团队。公司开始定期的对外主动发声，并且取得不错的成效。

过去9年，我们做到了“做得好”，接下来，我们要开始“唱得好”。市场引领产品，产品推动市场。

我特别自豪的一件事情，就是2023年，我不再是公司客户的最大来源。

小姑娘们变戏法一样一会儿拉个项目群，一会儿启动个项目会。一眼看上去，客户还都很大，国家级的、省级的、市级的、大集团大企业的.....半年拓客，超过了我们过去9年。

这让我很感慨——感慨年轻人的力量，感慨市场的巨大，感概“发声”的重要。

希望有一天，眨眼猫能“知交满天下”，而我可以“采菊东篱下”。

以前我们服务的都是“大客户”，客单价很高，一旦签单，无需考虑成本。

而2023年在“降单价增规模”的方针指引下，我们很多订单，看起来都是不赚钱的。

服务不赚钱的客户，情绪上难免就会有波动——客户大人您不能出了奥拓的钱非得要奥迪的舒适度操控性加速度大空间啊！

但我们成功的度过了这个感情上的坎。公司从上到下，开始竖立了一个理念——约定一旦达成，就不再考虑成本。

哪怕是免费的项目，也是“客户满意度第一”、“项目价值第一”。一切只为了让用户更“哇噻”。因为我们相信客户的终身价值，会远远大于我们的投入。

项目时间有长有短，客户关怀没有终点。

所以，在2023年，我们开始应用“客户旅程地图”，开始主动向客户发送“项目进展报告”。年底的时候，小姑娘一笔一画为每一个客户写下了感谢贺卡，说实话，我看了都感动。

2024年的“客户复购率”，会检验我们“客户关怀”的成色。

我特别喜欢一句话：有一分热，发一分光。就令萤火一般，也可以在黑暗里发一点光，不必等候炬火。此后如竟没有炬火，我便是唯一的光。

何其有幸，遇到我们现在团队的小伙伴们。

每个人，都能主动去解决问题，主动去“喊号子，跟我来！”。我们没有“上下尊卑”，只有“事情要做好”。所以虽然有互相吹捧的快乐，但更多是互相提醒、互相补位。

一个团队的主观能动性，会在很大程度上弥补团队经验和能力的不足，也在很大程度上弥补团队管理的缺失。

团队虽小，但人人能打。这是我想要的伙伴。茫茫人海，天南海北，我们能聚在一起且彼此顺眼，缘份真是一件很奇妙的事情。

珍惜遇见。感恩一路上有你。

十条收获里，最后一条是“活着”，是不是有点儿意外？

但如果哪个公司死在了2023，大家是不是一点儿也不意外？毕竟在2023倒下的大公司都数不过来，谁又会惊讶一个小公司的死活？

所以，“活着”应该成为眨眼猫在2023年的收获之一。毕竟在飞机飞行的过程中去修理飞机，我们还没有坠机，也不是一件容易的事情。