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“120分” 的服务是 “等” 不来的—老杨碎碎念

“120分” 的服务是 “等” 不来的—老杨碎碎念 眨眼猫智慧会务
2025-07-05
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导读：“眨眼猫智慧会务”是一个“数智化”平台，但它的核心价值绝不仅仅是一行行代码，更是无微不至的关心，专业贴心的服务。所以，请不要“等问题”、等“需求”，让我们主动服务，争取每一次项目的120分！
“老杨碎碎念”第10篇。
“眨眼猫智慧会务”有两个大版本：服务版 和 自助版。
服务版虽然贵，但从框架到设计、排版、内容更新、活动配置、信息及数据导出全部由我们的服务人员完成。可以说，客户享受的是会务前、中、后的全面服务。所以我总能收到“服务版”客户的好评。
“自助版”的客户在近半年逐渐多了起来。“自助版”价格很低，但顾名思义，我们将小程序交付之后，后期的事情主要由客户完成。我们提供培训和支持，很多时候客户时间紧张，我们也会上手去直接帮客户做事。
今天，老杨在例行查看客户的小程序时，发现一个“自助版”的小程序，页面样子不太好看。于是，有了下面这段对话：
老杨：这个小程序的首页，是不是有些问题？
运营：是，我们注意到了，客户还在进行调整。现在这个样子是客户自己弄的，所以我们就没干预。
老杨：主动问问客户有什么困难吧。
果然，一问客户，客户说是在调整，但不知为什么头图和下面的图挨得很近。我应该怎么办？
我们1分钟就解决了客户的问题，也收获了客户的感谢。
可以想象，如果没有我们的主动询问，客户的心路历程就会是：怎么办？——>这平台不好用啊——>算了还是求助吧。
最后即使我们仍然是1分钟解决了问题，客户也最多最多给我们100分。但是在今天的市场环境下，100分够吗？
现在南方菜市场买10块钱的饺子皮可以让卖家现场把饺子包好，买半斤肉可以让卖家现场剁成肉馅，买条鱼可以让卖家全收拾干净，买根玉米可以让卖家现场剥成玉米粒......你说这十块八块的生意这么服务值不值？没办法，这就是“满意度争夺战”。
所以，“眨眼猫智慧会务”不能满足于“100分”的“有问必答、有问题必解决”。而是要“主动帮助客户找出问题，主动帮助客户做得更好”。我们要用我们的主动服务去告诉客户：
  1. “自助版”不等于“撒手不管版”，我们没有在交付后就转身离去，我们其实一直都在默默的关心您，并随时准备伸出援手。
  2. 我们和您一样在意您使用我们平台后获得的价值。比如页面的美观性。因为每一个“眨眼猫智慧会务”小程序，都不仅体现了您办会的专业、贴心，也体现着“眨眼猫智慧会务”的品牌形象。
  3. 我们愿意用我们的经验、专业，去帮助您把这次会务/活动组织得更高效、更贴心、更成功。“客户成功”是我们追求。

“眨眼猫智慧会务”是一个“数智化”平台，但它的核心价值绝不仅仅是一行行代码，更是无微不至的关心，专业贴心的服务。所以，请不要“等问题”、等“需求”，让我们主动服务，争取每一次项目的120分！
老杨碎碎念—分享一位创业18载的互联网老兵日常琐事及所思所想。每篇不超千字，视频不过百秒。真情实感手敲，不用AI凑字。不求火爆，但求知音。互联网创业路上，与诸君互相启发，共同取暖。欢迎添加：zymlaoyang #眨眼猫智慧会务

【声明】内容源于网络
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眨眼猫智慧会务
数智化大潮汹涌澎湃，眨眼猫智慧会务为追求极致体验的会务人提供电子报名、扫码签到、多媒体会务手册、AI助手、一键查座、图片视频直播、个人参会中心、媒体报道、资料下载、一键导航、一键联系等全场景智慧中台。让与会者一机在手，尽享尊贵。
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