“老杨碎碎念” 第33篇。
眨眼猫智慧会务的服务版，是2万起到最高20万。不是一年，是一次哦！
很多客户听到这个价格就望而却步，用一次2万，是不是太贵了？
就在老杨写下这段文字的周六的上午，我们公司的全体同事正在公司加班，因为这周我们同时服务了两位数的2万元起的“服务版”客户。大家忙得兵荒马乱，脚不沾地，肝炎旺盛，睡眠不足。吃饭时都想闭眼睡一觉。
但回过头来算算账，客户觉得贵，我们觉得忙，最后公司赚钱吗？其实并没有。所以，老杨特别想分析一下原因。
产品不完善致使实施成本高？
是不是因为我们的平台还不够完善，致使每一个项目的实施成本过高，造成了“忙+不赚钱”？
但实际上，目前每一个项目的实施时间只占总工作时间的20%以下。所以这个原因暂时排除。
2. 服务不规范致使服务成本高？
项目进行过程中需要大量的甲乙双方沟通，一是会务需求、会务信息、会务内容会经常变动，二是乙方本身对会务的熟悉程度不如甲方，有时甲方的快速指令乙方不一定能明白。比如一次大会包含N个分论坛或子会场，甲方说的论坛名称乙方可能一下子反应不过来。或者一处修改可能对应多个位置，甲方一句“把所有涉及XXX的地方全改一下”，乙方就要找+改半天。
这时，一个科学合理、双方都能接受的服务流程就非常重要。怎样能做到快速清晰的表达与反馈？我们一直都在摸索。我们尝试建立一个在线需求提交与反馈的平台，但发现甲方更喜欢的还是直接在微信群发需求。
3. 客户量太小致使开发和管理成本分摊不下去？
这也是一个SaaS平台常见的不盈利的原因。但实际上“客户量增大就能分摊开发与管理成本”是基于“产品和服务流程是标准化的”这一假设。如果做不到产品和服务流程标准化，客户量大就会造成对人力的需求也同样加大，对成本的分摊效应就会减少。
4. 客户需求无法控制致使项目综合成本上升？
2万元以上的服务版，当然都是大或重要的会务/活动。有时，甲方会提一些他们的想法与需求。
由于我们是SaaS平台，每次新增一个功能，都能使用到其它的小程序中，所以随着服务的客户越来越多，大部分的需求我们都能迅速满足。但也总会有一些需求让我们猝不及防。
其中比较典型的，是“活动上线后去修改活动”。如果活动已经有人参与了，这时再去修改活动配置，就会引发已有的参与数据的风险，俗称“在飞机飞行的过程中修理飞机”。这时确实会比较头疼：不改吧，客户不满意。改吧，要保证不出错就要想得很周到。
还有的时候，甲方的内容不断的修改，1版、2版、3版......领导A满意了，领导B的一句话就又要改一遍。这时，我们既无法拒绝，但也知道“这一版可能又是白改”。这也是对我们工作量的浪费，同样也是成本高的原因之一。
以上仅仅是典型的例子，实际会务执行中，甲方需求其实是无法事先预估及报价的。这就造成了“需求不可控，但项目费用已经固定了”。
5. 成本结构不合理？
我们常常看见很多平台型公司不赚钱的原因不是因为项目执行，而是其它的成本太高，比较典型的是推广成本。
比如某SaaS平台的公开财报可见，单客户年平均收入贡献是1XXXX元，但单个客户的获客成本也是1XXXX元，这就意味着客户的第一年的服务肯定是赔钱的，公司只能寄希望于客户不断续费，或者还有其它增值收入。
目前眨眼猫智慧会务的推广成本占公司的成本比例不足10%，对外广告投放更是趋近于0。客户主要来自①公司宣传平台的自然流量+②老客户复购+③客户在别人的会务上体验了我们的小程序后对我们产生了兴趣+④客户推荐。
以上就是老杨能想到的“价格不便宜，公司也很忙，但最后不赚钱”的可能的原因。大家觉得还有什么可能的答案吗？欢迎与老杨交流。
眨眼猫智慧会务