龙年伊始，上班第一天，眨眼猫总经理杨立峰做了新年内部发言。全部发言很长，以下摘取可公开的部分概要与大家分享。
01
全员都要具备危机感
1、一个时代（尤其指互联网行业）已经结束。时代更迭，从来都不会是快乐的。
2、我们面临的不再是确定性的增长，而是可以确定的不确定。目前看不出有什么“暴富”性的我们可以参与的机会，只能在存量市场内卷，或做小小的创新增量市场。
3、经济危机（也指互联网行业）实际上已经到来。练好内功，求新求变，降本增效是渡过危机的唯一办法。
02
同样也要充满信心
作为一个微型小企业，我们现在有产品（智慧会务、智慧导览），有平台（业内比较先进的SaaS平台），有客户（2023年是客户量最大的一年），有运营（完整的运营体系）。这些既是我们过去十几年的积累，也是2023年努力突破的结果。很多比我们大得多的公司也不具备我们现在的条件。所以我们有危机感的同时，也要为自己骄傲。我们是有成功的资本和底气的！
03
我们公司能够成功的前提
是客户成功
1、公司的第一原则：帮助客户成功。要确保我们的产品为客户提供了价值，达到甚至超过了客户购买时的期望值。这是公司的第一原则。我们要制订新的制度，时时检讨我们是否坚持了这一原则。
2、产品侧要集中精力寻找客户真正的需求。高效优质的满足客户需求。
3、提升服务效率。把工程师的事情交给运营。把运营的事情交给客户。在价格、成本/效率、客户体验中找到最优的平衡。
4、降低客户成本。第一是经济成本（要让客户有低价选择）；第二是时间成本（要能够迅速上线）；第三是沟通成本（迅速了解并满足客户需求）；第四是使用成本（简单易用）。
5、公司要形成产品梯次。既有解决简单痛点的“引流爆品”（是什么？简单会务是吗？），也要有看起来很“哇噻”的“标准产品”（智慧会务、智慧导览），同时也要具备服务客户高端需求的“灵活生产能力”。
6、运营与客服人员要“想到客户的前面”。让客户真正感觉“专业”“周到”“贴心”。
7、这样的经济形势下，还能给咱们订单的就是上帝。只要签了单，再难的要求也要满足。如果满足不了，反思一下是客户期望值管理没做好，还是我们自己的产品/销售工作没做好。
04
寻找可持续的销售模式
（销售侧）
1、要有标准化的销售制度。不能“看客户下菜碟”，要一视同仁，能量化、能考核、能比较。
2、可复制的销售模式。找到一条“增加销售投入就能扩大销售规模”+“天花板很高很高”的路。
3、销售模式要守正，更要出奇。不“出奇”对小公司来说没出路。“出奇”是想出来的，是试出来的。所以要天马行空，要鼓励尝试，不怕失败。
4、要大胆“走出去”。到客户身边去。把我们的产品说给更多的人听。也去倾听客户/潜在客户的声音。
5、要找到“正确的客户”。尽量去寻找“需求和我们的产品路线图一致”的客户，这样客户可以获得持续不断的升级与服务，从而实现我们的目标——客户成功。反之即使客户出价很高，未来也有可能双方都尴尬。
6、所有面向客户的部门要思考：怎样变漏斗模型，为沙漏模型和螺旋模型？
05
打造简单高效的组织结构
1、客户增长/满意+自我成长，是组织结构的唯二目标。
2、在以上目标下，公司没有“老板”，一切以满足以上这两个目标为中心。
3、所以，谁都可以是客服，谁都可以是销售，谁都可以是产品经理。只要认为需要，就要做那个“喊号子的人”。
4、对事不对人，论迹不论心。
06
今年要开始考量
“客户终身价值”
1、客户是终身的，项目结束，不代表客户关怀结束。（具体怎么做？）
2、今年要考量“客户重复成交率”。
最后，虽然我们是小公司，但我们要有大理想。“每年服务10000场次会务”+“为1000个景区和100个城市搭建智慧导览平台”就是我们近中期的“小目标”。从产品侧、销售侧、运营侧、服务侧，都要考虑实现这样的“小目标”，尤其是在今天的环境下实现这样的“小目标”，我们应该怎样把木桶的每一块板子做厚做长。
祝所有同事，所有客户，龙年大吉！风生水起！！
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