本文转自36氪，作者王与桐。
协同CRM服务商卫瓴科技完成了亿元A轮融资，本轮投资由云九资本领投，云启资本、光速中国及老股东红杉中国等跟投。这是卫瓴科技成立一年半以来获得的第三轮融资。
简单来说，卫瓴以“企微+微信”社交环境为中枢，通过“内容、触点、数据”的商业闭环，解决线上线下场景、多渠道数据的割裂，弥合市场和销售的鸿沟，最终帮企业解决B2B复杂销售过程中转化率提升的问题。
过去一年的时间，卫瓴的产品迭代至1.6版本。去年的版本，卫瓴更注重市场，今年不仅完善了市场相关的模块——从去年的广告投放、内容营销，到今年的活动营销、直播等主流B端流量场景，都提供了相应的获客方案，并且完善了销售环节的功能模块，一方面提升了全周期客户旅程管理的能力，另一方面实现了从线索到商机到订单的管理。
强化销售相关模块，也给卫瓴带来了终端客户使用群体的变化——从原本的市场采购为主，到现在的市场+销售两个部门共同采购。卫瓴创始人&CEO杨炯纬表示，这让增购率提升了20%，在销售价格不变的情况下，客单价也从一万增长到了两万。
在卫瓴看来，过往的CRM在销售管理、订单执行方面有极强的优势，但是在企业日益增强的获客需求下，售前的销售行为变得越来越重要，比如客户从哪里来、销售跟客户的关系如何、签约卡点在哪里、输单原因出在哪一步……这些问题其实是更该被关注的，因此客户旅程的管理就变得越来越重要。
知名咨询公司罗兰贝格在《B2B销售的数字化未来》报告中指出，首次接触销售人员之前，用户会独自完成整个购买流程的近57%，90%的B2B买家会在网上搜索关键词，70%的B2B买家会在线观看相关视频内容。这意味着营销人员的工作需要为线索转化和销售达成承担更多的责任。
也意味着，在57%的旅程中，企业可以通过种种线上投入（典型的如内容、直播等）来干预和引导客户旅程，卫瓴举了一个客户旅程管理的案例来解释这点：
1、2月6号，该客户点击了卫瓴科技公众号菜单栏里的36氪报道的融资消息，成为了公众号的粉丝，跟卫瓴发生了第一次交互，但并未跟业务人员建联。
2、此后的两个月里，客户没有互动；直到4月8号，该客户通过一篇名为《疫情突发“黑天鹅”来袭，企业如何系统化应对？》的文章底部二维码添加了卫瓴的市场工作人员。随即阅读了卫瓴绑定在二维码的自动欢迎语中的另一篇文章。
3、市场部工作人员与该客户沟通至22：00；该客户在沟通过程中同时阅读了卫瓴的1.4版本产品介绍，以及观看了展示各部门协同实践的视频。
4、该工作人员约定演示时间，并告知@销售leader对此事予以安排。
到这里，都是市场部的获得商机、转化线索的行为。
接下来，由卫瓴科技的销售部门继续对接该客户。而销售的行为也可以继续通过卫瓴科技的产品进行把控。
