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2016年中国旅游研究院发布的《中国入境游发展年度报告》显示,2015年外国游客在总体入境游客中所占比重相对较小(不到全部入境游市场份额的20%),入境游客中香港、澳门、台湾仍然是内地(大陆)入境旅游市场主力(占全部市场份额的80.58%)。在全部入境游客中,第一次来中国大陆的游客占比接近60%。我国实际吸引到的文化相异、语言不同的外籍游客远远少于海外华人游客,这个市场还有很大的发展空间。作为入境游目的地,如何吸引到更多外籍游客来华旅行,提升他们的旅游体验,甚至增加游客的重复消费率是我国旅游界应研究思考的课题之一。
我国有着悠久的历史文明与美丽的自然风光,旅游资源十分丰富。然而近两年,与出境游 的持续火爆形成鲜明对比,中国的入境游市场一直不温不火,甚至呈现下降趋势。2012年,我国出境游超过8300万人次,增长18.4%。入境游人数为1.32亿,下降2.2%。国际旅游外汇收入500亿美元,与上年基本持平(数据来自国家统计局)。与此同时,亚洲邻国之间对于外国游客的竞争也比较激烈,以印度、泰国为旅游目的地的搜索量均高于中国,且亚洲多国的搜索量同比增长和入境游客数同比增长都超过中国。
入境旅游在我国经过多年发展,已进入到了一个平缓的发展阶段。上至旅游主管机关,下至市场各旅行商都紧盯团队旅游,如MICE团队游业务,而对于非MICE、非商务、非团队的大众散客入境游市场,各主管机关还有很大的引导推动空间,各旅行商还有开发并创新的可能。
Google发布的中国入境游报告指出,入境游客中约57%的游客是自由行,30%跟团游,还有四分之一的游客选择私人旅行团,此外亲朋好友或商务活动主办方安排的比重分别是13%和18%。入境游客对名胜古迹和景点的热情降低,对猎奇体验的兴趣提升。
在2016中国世界遗产旅游高峰论坛上,澳大利亚籍旅游营销专家David Latimer根据他5年来对入境西方游客的观察和总结:很多西方人对中国一无所知,对于长江、孔子等代表性的中国文化元素完全没有概念。他们不会像东亚游客那样做目的地攻略、收集目的地信息等准备工作,只要订好机票和住处,就兴奋地开启中国之旅。他们觉得旅游是一个探险的过程,是个做为探索者去发掘目的地好玩有趣与否的过程。他们不喜欢做一个跟从者,跟在导游身后听填鸭教学式的导游词,对那些单向灌输的教科书一样的景点介绍既没有兴趣,更不知所云。
随着团队观光游模式的衰落,以入境自由行游客为主要目标开展工作变得十分重要。除了在签证、退税、通关等政策方面给与外国游客更多便利外,旅游主管机关和从业者们在打造入境游产品、宣传推广目的地时都应基于入境游客特点和需求开展相关工作。
通过调研数据分析,境外游客通过旅行来了解我国博大精深的传统文化和厚重悠久历史的需求并不强烈,他们来华旅游时更偏重于感受人文风情和自然风光,大多数人更喜欢体验性、互动性强的旅游方式。港澳台和日韩游客对我们的历史文化相对熟悉,能享受也能深度体验中国历史文化色彩强的旅游产品和目的地。而西方游客普遍对中国文化知之甚少,互动性强的旅游产品和自然风光为主的目的地更适宜他们。比如同为北京的胡同,如果由导游带领在其中走马观花,灌输某处有某朝的古庙和古塔古迹等信息,往往不能提起他们旅游的兴趣。而在胡同里探索,比如体验画水墨画、踢毽子、包饺子等活动更能提升旅游过程中获得的快乐感,留下永恒而美好的旅行记忆。
同样,游学以及休学旅行、遗产旅游、寄宿旅行、语言和文化实习等参与感强的旅行都可以打造成入境旅游产品。这些产品可打破东西方文化认知界限,突破华人文化圈与非华人文化圈的壁垒,更容易走向全球被世界旅游者接纳。所以,针对这部分西方游客开发更多体验性和互动性强的旅游产品,带领他们体验入门级中华文化旅游产品,感受现代中国人的生活方式和美丽风光更容易实现他们的旅游目的。
从目前入境游市场分析,在一线城市和部分发达地区,有很多的小商家或导游通过各共享经济平台为入境游客提供从住宿到交通到翻译、引导和讲解的旅游服务。他们的服务,获得了入境游客的认可,游客愿意为能满足其需求的服务买单。因此多元化打造入境游产品,满足外籍游客的需求,是市场主体旅行商的使命,更是旅游主管机关应推动的要务。站在宏观角度,结合供给侧改革理念,抛弃景区景点经济的思维模式,多元化的入境游产品是发展全域旅游在入境游市场的重要体现。为此,建议降低市场准入门槛,鼓励并允许更多小而灵活的商家进入到入境游市场中。
在入境旅游的宣传推广方面,国内旅游业界通常是远赴海外客源地的各种推介活动、参加海外旅游展以及在全球化的社交媒体如Facebook、搜索引擎和网盟上做推广等。这些推广工作的效果毋庸置疑,特别是对于MICE游客,参展、参加B2B旅交会、发放宣传手册和小纪念品等都是重要的推广方式。但对于分布较分散的大众游客,还有其他更加经济有效的推广方法,例如,借助海外华人社群推广进行口碑传播、GEO精准推送等方式进行推广宣传。
根据中国旅游研究院发布的报告,亲友口碑的影响力不容小觑,是主要的中国旅游信息来源之一。随着多年来的改革开放,大批国人已远赴入境客源国长期工作生活甚至移民。
据数据显示,2011年,美国在家使用汉语的人数达到290万人;截至2016年6月30日,在韩停留91天以上的外国人(称“长期居留外国人”)共有148.1603万人,其中中国占54.5%,即有超过80万中国人长期生活在韩国;截至2016年3月在日本的外国人中,长期居住者和特别永住者中,中国人为66.5847万人,居首位。
综上数据分析,我国公民生活在主要入境游客源国的人口如此庞大,对于当地的居民必然产生一定的影响力,海外华人社群具有宣传祖国大好河山,促进入境旅游的巨大潜力。
美国移民政策研究机构KathleenNewland在其发布的研究报告《移民旅行》中开宗明义地指出,“移出国政府或可吸引移民们做本国旅行体验的消费者,做开启国际市场机会的先行者,做宝贵的口碑广告的资源……其结果不仅是移民及其后代来旅行,而且他们所拥有的商机将吸引其他非移民消费者(移入国居民),并增长成为一个更大的、更有利润的市场。”有效地调动、运用这股力量将提升我国入境游的宣传推广力度。
北京旅游委就已开先例,利用海外华人开办的中餐厅做为宣传推广渠道,让顾客在享受中华美食同时,也能感受到北京旅游的独特魅力。
此外,新渠道对入境游推广和促进的影响力不可轻视。随着自由行的兴起,鼓励大量在共享经济平台(如Airbnb等)上的优质旅游从业者从事入境游业务并宣传推广目的地,也许比单纯打广告更精准、更高效,更能吸引到游客,同时增加游客在本地的消费额。
一般说来,凡是在Airbnb等类似分享经济平台上订房的游客,订房同时会和房东间就当地的环境、可观光游览、参与互动和体验的内容进行询问或沟通,有些职业的房东也在努力为入境游客提供增值服务,如住宿多少天免费陪同参观游览或体验某个项目等。在此过程中既起到了本地向导的作用,也做到了一个本地资源宣传者的作用。
总之,发展和提升我国入境旅游事业,相关推广部门和企业不妨尝试:研究入境游客的真实需求,设计相关产品满足他们的愿望,从供给侧改革入手,鼓励更多服务者入场以满足游客多元的需求;以全域旅游的思想指导入境游产品的实践,多元化打造满足入境游客需求的产品,摸索宣传推广的新方法,寻找更加有效的宣传推广渠道。
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