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【前言】留存率，越来越受到大家的关注，从网站用户到客户端产品，游戏产品，无线APP产品，都非常重视这一指标，留存率成为衡量一个产品发展现状和前景的重要因素之一。
Facebook平台流传出留存率“40–20–10”规则，规则中的数字表示的是次日留存率、第7日留存率和第30日留存率。规则所传达的信息如下：如果你想让游戏的DAU超过100万，那么新用户次日留存率应该大于40%，7天留存率和30天留存率分别大于20%和10%。
这里要注意的是，7日留存率的概念，很多人容易误解为周留存率，在知乎上，也看到有人说，7日留存率的计算，就是第1天注册，后推1周，也就是后推的7天，只要有1天登录，就算留存。这是一种就算方法，但不是上文“40–20–10”法则中的7日留存率。
第7日留存率和周留存率是不同的概念和计算方法。下面我们分类看看几种留存率的定义和计算公式。
谈用户留存率，必须先搞清楚新增用户，用户活跃。通常我们说的用户留存率，一般是指新增用户的留存率。
新增用户：通常指第一次使用该产品的用户。例如QQ的新用户，通常指当天注册的QQ帐号用户，即使该号的主人并不是第一次用QQ，只是又申请了一个账号。而没有帐号的产品一般是采用机器ID的识别，例如基于网卡MAC地址创造出来的一套新用户算法。
活跃用户：每个产品活跃的定义千差万别，如果是有帐号的客户端产品一般以帐号登录作为活跃标识。
以QQ的活跃为例，腾讯2013年第3季度财报显示该季度月活跃账户数达到8.156亿，可以理解为月登录QQ用户数为8.156亿。
还有的用户活跃标准是启动或者是核心操作，比如一些工具软件以启动作为活跃。拍照软件至少是用软件拍张照才算活跃。
达到某一个指标（一般是在线时长）的日登录用户数量，不同软件的标准不同，可以定义为登录5分钟以上的用户也可以定义为完成某个核心操作的用户，例如QQ，可以将有过交流的用户定义为有效活跃用户。这里的交流，又可以分为单向和双向，这就是不同程度的用户活跃。
如果是新增用户，可以衍生出有效新增的概念，就是新增和活跃的交集。例如当天新注册100个账号，其中60个登录超过5分钟，我们可以认为有效新增为60。
以此类推，可以计算新增留存，有效新增留存。
就是指用户在首日新增后，在接下来的后推第N天活跃情况，用后推第N天活跃的用户除以首日新增用户，就得到后推第N天的新增用户留存率。
留存率反映的实际上是一种转化率，即由初期的不稳定的用户转化为活跃用户、稳定用户、忠诚用户的过程。
新增用户的第一天尤为重要，上文的421规则也显示多数产品的新增次日留存达到40%已经不易，新用软件的前30分钟用户就决定了时候继续使用了，因此，要营运好产品就要好好思考如何做好新用户在第一个小时，第一个10分钟的用户留存，前期尤为重要。
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