MetaPack发布了“2018年电子商务快递报告”，报告提供了消费者在交付时所需要的深入洞察，探讨了购物者的交付选择如何影响他们做出的在线购买决策。
报告揭示了，今天的消费者越来越期望能够策划他们自己的交付体验。确定他们何时，何地以及如何在线购物，包括哪些运营商是他们所信赖的。
关键发现：
62% 的消费者表示“包邮”是他们决定是否购买产品时所考虑的首要因素
75％ 的人希望所有交付选项都显示在产品页面
70% 的消费者表示，他们愿意为更高效的快递（比如次日达、周末配送）支付额外的费用
54% 的消费者希望他们在线上购物时有选择物流承运商的权力，这一点至关重要
55％ 的人希望在大城市提供一小时的送货服务
随着消费者对物流效率的要求不断加强，我们发现“速度”已经逐渐成为了消费者购物体验的核心要素。尤其是“千禧一代”，他们成长在互联网时代，爱社交、爱分享。“种草”快，“拔草”也快。67% 的千禧一代希望在大城市中可以享受到“一小时超快配送”的服务。此外，西班牙、美国、法国也是对“一小时超快配送”服务需求最高的国家，这也和当地的电商发展和物流行业的发展息息相关。
在消费渠道的选择上，跨境电商的发展为消费者提供了诸多便利，海淘逐渐开始成为潮流。有将近一半的用户表示在2018年有过海淘的经历。10% 的消费者表示在2018年有过6-10次的海淘经历。 在“海淘”需求不断上涨的今天，如何在众多的跨境电商中脱颖而出那就意味着电商平台需要确保他们提供超出客户期望的优质跨境交付体验。当被问及消费者进行海淘时遇到的最大障碍，45% 的消费者认为邮费太贵，28% 的消费者认为物流速度太慢，25% 的消费者认为不提供包邮服务会影响他们的购买决策。总体上来看，价格是海淘所面临的最大痛点。
跨境购物欧美消费者更注意以下两个因素：
33% 的跨境消费者表示，如果对从其他国家购买或运输的货物征收附加税，被调查者中有一半会取消订单。
73% 的跨境消费者会查看产品和运输价格将被收取哪些额外费用。
跨境购物者希望在送货等成本方面实现完全透明：
提供高质量的送货服务，包括直接送货至顾客手中，以及利用地区及本地航空公司的组合，以最快的速度把货物送达顾客手中，降低送货慢或价格昂贵的风险。
同样，为客户提供最广泛的、符合他们需求的最后一英里送货选择，也是成功的秘诀。但电子商务网站不能忽视这些基本要素，尤其要确保消费者在考虑购买商品时不会遭遇意外收费的现象发生。
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