这阵子，国综《披荆斩棘的哥哥》大火，不油不腻的一群中年男性在舞台上拼命“营业”的样子，受到了高度的好评。
在追了几集之后，小星深深沉迷在哥哥们的颜值敬业中，今天上班时，偶然抬眼看到3米开外的技术支持团队小伙伴们，突然发现，他们何尝不是每天兢兢业业、勤勤恳恳，在工作中披荆斩棘呢？
“重男轻女”的技术支持团队（男女比例5:1）的工作日常，立马引起了小星的注意。于是在经过了2天的“说好了又因为客户放我鸽子”的过程后，小星终于约到了技术支持团队的负责人，伴随着他急促的脚步声，这场“闲聊”才拉开序幕...
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各取所长，因人而异，让个人在团队中发挥到极致
H是技术支持团队的leader，好比整个“哥哥队伍”中的队长角色，对于团队成员的分工，作为“一级端水大师”的他，注重团队中每个人的个性与特长，将个人技能点发挥到极致。“我们团队目前有13个人，每个人都有自己擅长的领域”，“会演讲的做培训，文案好的做方案，善于沟通的与客户多面对面沟通，性格内向的则负责线上远程处理问题”。在团队中，人人有特长，人人有价值。
你独唱来我伴舞的情况，在这个团队里，是实打实的NO WAY。
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棘手问题，团队协作，将集体的力量聚能爆发
作为兼顾海外与国内用户需求的团队，克服“时差”是第一步，“最长的时差是15个小时”，H在说起服务海外客户时回忆道，“熬夜什么的都是常态，可以预约的case就和客户做好沟通，临时突发的状况，一定是第一时间帮客户解决”，“以客户为中心”的服务理念贯穿在整个团队中。国内团队更是使命必达，近的直接出差到点服务，远的线上视频教学，总有办法让用户在最快、最短的时间内解决难题。
客户需求多种多样，时而零散且多变，时而信息不足，时而又需要全盘化服务。面对各样需求时，技术团队就会成立临时项目组，集体梳理，有效分工，将过于精简的需求具象化，把过度细节化的需求系统化，达到团队、客户、代理商等多方满意的结果才算罢休。一如赵文卓在和哈人组合公演上的ending，每个人都必须将pose摆到最后，呈现出最好的舞台效果。
提起印象最深刻的用户需求，莫过于有客户拿着别人家的产品来寻求技术支持服务的。“对于这样的需求，我们不会直接拒绝，反而我们是秉持着包容的心态去看待这样的事情”，谈到这点时，H很认真地告诉小星“我们在技术上都是包容的，因为我们的产品覆盖行业的上下游，与很多厂商都有方方面面的合作，或许客户已经在其他地方碰了壁，所以我们都会在力所能及的情况下去帮客户排查问题”。
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引进系统，优化程序，使团队运行提速增效
技术支持团队的建设，与公司的发展一样，都是从无到有，从小到大，从无序到规范化的。随着公司市场份额和业务体量的增大，技术团队引入了工单系统，大大优化了沟通流程，在跟进客户问题上更加系统和规范。
“帮客户处理完需求之后，常常能在系统上收到用户的好评和反馈，这种时候，我们会觉得所有的付出都是值得的。”
一些好评👇
在跟H的访谈中，小星注意到，他最常说的话就是“没什么，这都是应该的”。这样一个注重专业度，高效、包容、服务意识强的技术支持团队，也就成为了星纵智能坚强的“后盾”，继续加油吧，未来的路上，依然披荆斩棘，所向披靡！
