调查显示只有8%的消费者使用聊天机器人

根据Gartner的一项调查，只有8%的客户在最近的客户服务体验中使用了聊天机器人。其中只有25%的人表示他们将来会再次使用聊天机器人。

尽管客户服务和企业领袖越来越关注聊天机器人，但客户对聊天机器人的使用率仍然很低，这表明它们并不能持续帮助客户实现目标。

Gartner在2022年12月至2023年2月期间对497名B2B和B2C客户进行的一项调查发现，聊天机器人解决客户问题的能力是采用聊天机器人的主要动力，这解释了18%的客户再次使用聊天机器人的可能性差异。

Gartner客户服务高级研究专家Michael Rendelman表示:“虽然许多客户服务高管将聊天机器人视为未来的功能，但客户显然需要一些说服力。要提高聊天机器人的采用率，关键是要专注于提高聊天机器人解决客户问题的能力。”

聊天机器人解决了58%的退货和取消，但只解决了17%的账单纠纷

问题类型的解决率差异很大:只有17%的账单纠纷是由聊天机器人解决的，而客户退货或取消订单的解决率高达58%。

虽然服务机构对聊天机器人的功能和局限性有深刻的了解，也知道什么问题适合聊天机器人来解决，但客户却没有。调查发现，客户使用聊天机器人处理退货/取消订单的可能性仅比使用聊天机器人解决账单纠纷的可能性高2%，尽管两者的解决率存在显著差异。

PDF版本将会分享到199IT高端交流群，感谢您的支持！

199IT热门报告重点推荐，可直接点击查阅

• 联合国人居署：全球城市监测框架
  

• 报告：探索消费者态度和期望以推动旅游业复苏

• 2023年全球儿童报告
  

• 中国电子商务报告2022

• 2023年清洁能源技术制造业报告
  
• 2023年足球品牌50强

• 2023全球可再生能源现状报告：能源需求模块
  

• 2023年全球经济展望报告--6月

• 2023年全球体育产业报告
  
• 2023年4月非洲脉搏：对影响非洲未来的问题分析

• 2022年全球葡萄种植和葡萄酒报告
  

• 2023年度数据泄露调查报告

• 2022年Q4欧洲天然气市场报告
  

• 2023年中央银行黄金储备调查报告

• 2023年非营利组织电子邮件营销报告
  

• 2022年中国网络零售市场发展报告

• 2023年世界能源进展报告
  

• 2023年可持续航空燃料报告
  

• 2022年中国酒业经济运行报告

• 2023年全球葡萄酒行业报告
  

• 2023年6月全球经济展望报告

• 2023年全球能源投资
  

• 2022年全球网络威胁分析报告

• 2023年研究咨询行业洞察实践报告（178页）
  

• 2023年第一季度应用报告

• 2023年Q1航空运输报告
  

• 报告：整合印刷和数字推广

• 2023年亚洲经济一体化报告
  

• 2022年全球App Store生态报告

• 2023年英国广告业普查报告
  

• 2023年社交媒体报告
  

• 2023年公关报告
  

• 2023交通运输公共数据开放利用报告

• 第三版全球集装箱港口绩效指数报告
  

• 2023年欧洲加密初创企业报告

• 2023年客户体验报告
  

• 2023年第一季度机器人投资报告

• 世界粮食和农业生物多样性状况（576页）
  

• 2023年餐饮品牌25强

• 2023年全球顶级授权代理商报告
  

• 2023年Q2播客广告报告

• 2023年妈妈和媒体报告
  

• 2022年度美国汽车行业授权经销商报告

• 意见领袖的新时代报告
  

• 2023年亚太地区零售消费者趋势

• 2023年Z世代报告
  

• 第三版全球集装箱港口绩效指数报告

• 2023年全渠道营销报告
  
• 2022年人造肉行业报告

• 2023年全球金融科技：重塑金融未来
  

• 2023年石油和天然气品牌50强

• 2023年人力资源报告
  
• 2023世界旅游经济趋势报告

• 2023年游戏和互动行业薪酬和满意度报告
  

• 2023年中世界经济形势与展望报告

• 2023-2027年全球媒体消费者使用预测
  

• 2023年大宗商品市场展望报告

• 2023年中国便利店发展报告

• 2022年新兴技术报告
  
• 加速亚洲优势：企业气候行动指南

• 2023年全球音乐报告
  

• 2023年第一季度太空投资报

• 中国先进的人工智能研究报告
  
• 美国未来云调查报告

• 2023年全球电动汽车展望报告
  

• 2023年英国电动汽车电池技术报告
  

• 2023年汽车品牌价值排行

• 2023年创造力研究报告
  
• 2023年度中国品牌价值500强报告
  
• 2023年首席经济学家展望报告
• 2023年全球社交媒体趋势报告
  

• 2023年亚太地区经济展望报告（5月刊）

• 2023年全球电动汽车展望报告
  

• 2023年英国电动汽车电池技术报告
  

• 2023年汽车品牌价值排行榜

• 2023年第一季度云软件支出报告
  

• 2023年印度广告报告
  

• 2023年西班牙投资报告

• 2023年物流绩效指数
  

• 2023年第一季度全球风险投资报告

• 2023年患者的声音
  

• 2023年全球CMO调查报告

• 2023年印度体育赞助报告
  

• 报告：旅游业气候行动

• 2023年全球生活成本报告
  

• 2023年亚洲薪资指南
  

• 2023年全球外商直接投资信心指数报告

• 2023年美洲游客报告
  

• 2023年财富报告

• 2023年新闻业的现状
  

• 2023年电信品牌150强
  

• 2023年广播行业转型报告

• 2023年全球电力评论
  

• 2022年欧洲性别平等指数

• 教育4.0报告
  

• 2022年下半年金融科技报告
  

• 2022年货车司机从业状况调查报告

• 2023年美国最具价值品牌榜
  

• 2023年消费者报告
  

• 2023年趋势追踪：矿业及金属行业不可或缺的作用

• 2023年可再生能源产能
  

• 2023年4月全球金融稳定报告
  

• 2023年全球商用车关键趋势白皮书

• 循环经济战略报告：移动设备
  

• 2023年4月期东亚与太平洋地区经济半年报
  

• 2023中国餐饮加盟行业白皮书

• 展览对全球经济的影响
  

• 2023年4月世界经济预测--四月刊
  

• 2023中国未来消费者报告--世代篇

• 2023年首席数据官报告
  

• 2023年全球贸易和发展报告--四月
  

• 报告：协同劳动力生态系统

• 2023年全球数字报告
  

• 2023年全球趋势报告
  

• 2023年度中国高等职业院校竞争力白皮书

• 2022年第四季度视频趋势报告
  
• 2023年美国约会和社交发现应用报告
  
• 报告：数字连接2.0
  
• 2023年电子商务报告
  
• 2022年联网家庭报告

• 2023年全球软件外包趋势和费率指南
  

• 全球贸易展望和统计报告（2023年4月）
  

• 202年Java开发者生产力报告

• 2022年智能音箱报告
  
• 全球和国家层面农业粮食体系就业测算研究报告

• 2023年电子商务搜索报告
  

• 2023年AI指数报告
  

• 2022-2023年全球人才趋势研究

• 2023年全球能源经济主题报告
  
• 2022-2023年中国百货零售业发展报告

• 2023年第一季度代际消费行为趋势报告
  

• 2023年手机游戏报告
  

• 2022年中国医药工业经济运行报告

• 2023年欧洲健康和健身应用报告

• 2022-2023年全球福祉调查报告
  

• 下行的长期增长前景：趋势、期望和政策报

• 2023年数字体验基准报告
  

• 2023年市场信心调查报告

• 2023年全球展览业晴雨表
  

• 2023年中国广告市场展望

• 加速全球获得基因疗法
  

• 美国频谱分配报告
  

• 2022年信托业专题研究报告

• 第51次中国互联网络发展状况统计报告
  

• 2023年中国租赁业展望

• 2022年欧洲PET市场报告
  

• 科技中的设计报告2023：设计与人工智能
  

• 2023年第一季度电子商务市场并购报告

• 2023年意见领袖营销报告
  

• 2023年技术和创新报告
  

• 2023全球零售力量年度报告

• 2023年第一季度天然气市场报告
  

• 2022年零售社交媒体行业报告
  

• 2023年度全球幸福感调查报告

• 2023年电子商务报告
  

• 2023年网上消费者研究报告
  

• 报告：数字健康和医疗科技

• 报告：利用技术改善十亿人的生计
  

• 全球住宿行业净零排放报告

• 2023年数字趋势报告
  

• 2023年全球医院250强
  

• 2022年API状况报告

• 2023年数字广告趋势
  

• 中小企业和中型企业的未来就绪度
  

• 2023年全球私募股权调研报告

• 报告：在新数字范式下接触Z世代
  

• 报告：客户旅程管理的演变

• 2023年上半年媒体和娱乐报告

• 2023年全球互联网现象报告
  

• 2023年全球减少钠摄入量报告
  

• 中国数字乡村发展报告（2022 年）

• 城市空中交通调查评估报告
  

• 中国外商投资指引（2022 版）

• 2022年音乐和流媒体报告（163页）
  

• 2022年中国外资统计公报

• 2023年第一季度播客指标报告
  
• 2023年信任晴雨表

• 2023年订阅报告
  

• 报告：汽车工业芯片展望

• 2022年二氧化碳排放报告
  
• 2022年Q4机器人报告

• 2023年社交媒体行业基准报告
  

• 2022年中国专利调查报告
  

• 2022全球网络趋势报告

• 2022年美国未来学生调查

• 2023年热门烹饪预测
  

• 2022年第四季度应用报告

• 2022年播客中品牌安全和适用性
  
• 2023年银行业500强

• 报告：地理空间情报手册
  

• 2023年美国OTT广告报告

• 2022年东南亚电子经济报告
  
• 报告：应对内部气候移民

• 2022年全球罐式集装箱船队调查

• 2022年全球破产报告
  
• 报告：以生活为中心的剧本

• 乌克兰冲突一周年：评估对全球贸易和发展的影响
  

• 中国共享经济发展报告（2023）

• 2023年全球风险报告
  
• 2022年Q4美国应用广告报告
• 2023年电力市场报告
• 贸易和气候变化的关系报告
  
• 报告：云竞赛
  
• 2022年度中国家庭财富指数调研报告

• 报告：释放制造业中人工智能的价值
  

• 2023年欧洲深度科技报告
  

• 2023年社交媒体趋势

• 报告：半导体设计领导力面临的挑战
  
• 2023年北欧初创企业和风险投资报告

• 2023年版世界能源展望报告
  

• 2023年全球移动网络体验排行榜

• 报告：通过CES镜头看2023年科技趋势
  
• 2022年电池金属报告

• 2022年年底音乐报告
  

• 2022年后疫情时代消费者行为调查报告
  

• 2022年卫生健康公共数据开放报告

• 2022年广告代理薪酬报告
  
• 报告：中小企业对未来的准备
  
• 美国人口统计展望报告：2022至2052年

• 报告：全面了解联网电视广告
  

• 2023年品牌守护指数

• 2023年广告、营销和数据展望报告
  
• 2023年欧洲食品科技报告

• 2023年粮食安全报告
  

• 全球CEO报告：重构议程
  

• 报告：情报分析的未来

• 2023年能源科技远景（459页）
  
• 2022年第四季度太空投资报告
  
• 2022年半导体行业报告
  

• 2022年欧洲社交媒体广告报告
  

• 2022年Q4全球风险投资报告

• 2023年内容营销报告
  
• 流媒体电视广告报告
  
• 2022年全球汽车供应商研究

• 2023年消费趋势指数
  

• 2022年B2B市场报告
  

• 报告：重新包装

• 清洁能源的未来：氢专利
  
• 2022年欧洲电子商务指数

• 报告：2023年技术趋势和50岁以上成年人
  

• 2022年自有品牌报告
  

• 2022年欧洲SaaS报告

• 报告：欧洲在线旅行社的经济影响
  
• 激发健康活力：加速医疗设施的电力供应报告

• 2022年音乐和流媒体最终报告（163页）
  

• 世界就业和社会展望：2023年趋势报告
  

• 全球知识产权保护指数报告(2022)

• 2022年市场研究现状报告
  
• 2023年世界经济形势与展望报告

• 2023金融和金融科技报告
  

• 2023年全球品牌价值500强报告

• 2022年拉丁美洲科技报告（384页）
  
• 报告：电气化卡车的黎明
  
• 2022年北美艺术馆机构员工调查报告

• 2023年能源转型展望报告
  

• 东盟数字世代报告

• 报告：亚太地区在线旅行社的经济影响
  
• 2023年全球经济展望报告

• 2022年世界遗产地冰川报告
  

• 2022年科技愿景之旅游
  

• 2022年第三季度电子商务报告

• 美国半导体研究：通过创新获得领导力
  
• 2023年科技、媒体和电信预测报告
  
• 2022年中国主要汽车集团低碳化转型表现

• 2022欧盟工业研发投资记分牌
  

• 2022年影响力初创企业报告
  

• 2022年度Inside Fandom粉丝报告