2024年数字客户忠诚报告

报告是基于91份来自欧洲零售、金融服务、公用事业、旅游和休闲企业的反馈。从体育商店到超市，从欧洲银行到快餐店，从公共汽车公司到宽带，提高客户保留率和更准确的客户行为数据的需求保持不变。

投资

虽然67%的受访者已经或正在创建数字忠诚度计划，但近1/3的人要么没有，要么仍在计划阶段。

老一点还是小一点？

受众应该关注现在还是未来？

你可能会认为，数字忠诚计划自然会向更精通科技的年轻人倾斜。

年龄在35-44岁之间的消费者似乎是最佳选择，紧随其后的是2000年后出生的“Z世代”。

传统的策略和更多的个性化

毫无疑问，个性化、独家优惠和赚取积分等传统的忠诚度策略是大多数现有计划的支柱。

总体上的赢家是个性化，48%的品牌强调这是他们希望做得更多的领域。

通过个人接触来调动忠诚

一个忠诚计划，无论多么好，都不太可能成为一个品牌吸引新客户的主要驱动力，但它肯定会有所帮助。

真正的工作不是引诱人们进门，而是在他们进来后让他们开心。

成功的真正标准不仅仅是留住客户，而是让他们保持活跃。

克服障碍

有些事情会成为阻碍。预算显然是一个重要因素，但拥有一个清晰的战略和展示投资回报率同样重要。

释放忠诚潜力

忠诚计划显然受益于数字平台提供的效率和效果。这对改善客户体验和提高保留率产生了巨大影响，69%的品牌发现数字忠诚计划推动了新客户的获取，1/3的品牌发现忠诚应用用户增加了消费。

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