报告：购物体验中的AI

品牌使用人工智能的最大缺点是它可能对人产生的影响，包括失去人情味。事实上，近六成的消费者认为，品牌引入人工智能技术可能会导致人与人之间的接触减少。同样，55%的消费者认为，未来他们在与品牌互动时无法与人交谈。

人工智能体验的这些陷阱也延伸到了意见领袖的身上。虽然营销人员在网红身上花了很多钱，而且可以想象，他们可能会接受虚拟替代品，但这些特别的调查结果表明，他们可能不会在网红身上取得那么大的成功。

这是因为在美国、加拿大、墨西哥、澳大利亚、英国、德国、法国和荷兰接受调查的9500名适龄消费者中只有18.6%表示他们可能会在网上关注电脑生成的网红。Z世代受访者是网红活动的主要目标，他们的兴趣并不比平均水平高多少，只有22.5%的受访者有可能关注虚拟网红。

值得注意的是，另一项研究发现，与虚拟网红的互动要高得多：The Influencer Marketing Factory的一项调查表明，大多数美国人已经关注了至少一个虚拟网红。

近一半的受访者表示，他们不希望看到人工智能生成的模特出现在广告中，主要原因是他们认为人工智能会抢走人们的工作（70%），不真实（53%），可能会导致不切实际的审美标准（44%）。

事实上，各年龄段的消费者普遍认为，他们希望在营销中看到非数字化改变的模式，从25-34岁的71.5%到45-54岁的67.2%不等。

最后，尽管人工智能在这些领域似乎不太受欢迎，但作为研究伙伴，它确实有一定的吸引力：超过四成的受访者（包括一半18-24岁的人）可能会使用ChatGPT这样的人工智能工具来研究潜在的购买行为。

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