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重磅推出：小程序私域超级流量入口来了！

创研股份

2021-07-20

导读：微信正在内测一项全新功能「微信客服」，定位和公众号、视频号一样，拥有独立的业务属性，用户可以在微信内、外各个

微信正在内测一项全新功能「微信客服」，定位和公众号、视频号一样，拥有独立的业务属性，用户可以在微信内、外各个场景中接入微信客服，用户可以发起咨询，企业可通过API接口回复消息，做好客户服务。这或会是一个全新的、超级私域流量入口。

根据官方介绍，「微信客服」支持各种应用场景接入，不管是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片；还是微信外部企业官方 app、企业官网，以及线下扫码等等，只要是顾客日常触达的场景，都可以支持跳转进「微信客服」。

同时，「微信客服」对话支持发送文字、图片、视频、表情，文件、位置、语音、名片等形式的信息。目前暂不支持视频&语音即时通话，但未来计划扩充。

「微信客服」的使用门槛非常低，仍旧保持了用对微信的使用习惯，对话全在微信上，既无需下载 app，也不需要新开网页。

收发信息方便，顾客不仅「收发送信息」简单，「回溯信息」同样方便，统一集纳在「客服消息」，如同微信上「订阅号」，不用担心不小心关掉难找回历史消息。

据介绍，企业可以通过该功能在微信内、外各个场景中接入微信客服，接入后可与用户在微信内免加好友发起咨询，企业可通过API接口回复消息，做好客户服务。

而也意味着，企业可以将自己的全域打通，将所有的流量、用户，都通过“微信客服”汇聚在自己的私域之中。一个新的私域超级入口，已经成型。

「微信客服」主要有以下三个特点：

1.丰富的接入口：可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服，接待用户咨询。

2.微信官方消息通道：咨询记录将出现在微信的客服消息中，用户更易发现。

3.API 接口收发消息：可通过 API 接口收发消息，实现多坐席协作，自动回复等功能。

微信团队推出这一功能的初衷，即是“帮助企业用户在微信做好客户服务，提供及时、方便的消息回复功能”。

本次更新中，企业微信也同步上线了「微信客服」应用，客服使用企业微信客户端就能收发客服消息，服务微信用户。

企业客户也可以在「微信客服」官网（work.weixin.qq.com/kf）扫码报名参与内测。

据悉，报名成功后，若满足内测条件的话，将会获得官方通知，同时有两种方式可加速获得内测资格：

1、提高登录和使用企业微信的员工比例；

2、通过企业微信添加客户为好友，做好客户服务；

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创研股份(股票代码:835755)是行业领先的全链路AI营销科技公司，国家级高新技术企业，省“专精特新”小巨人企业，省级技术中心。从事AI营销科技的研发与应用，以AI技术改变营销，解决广大中小企业营销精准化、自动化难题。

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