报告：消费者品牌点赞与网络对话

长期以来，在线评价在购买决策过程中一直具有影响力，但人们认为最有帮助的评价是什么？为了找到答案，Chatmeter 调查了近 1400 名自认为经常或不经常评价的用户和发布者。

受访者最倾向于说包含定价、功能、选项和质量等具体细节会使评价有帮助，大约67% 的人表示确实如此。有趣的是，6/10的人发现，当一家公司以有用的评价澄清问题时，这特别有帮助。 其他研究也发现，回复评价可以为品牌带来可观的好处，4/10的消费者总是阅读当地企业对评价的回复。

与此同时，Chatmeter 调查的受访者认为有价值的其他评价功能包括对所给星级的解释（60%）和包含有关体验的故事（46%）。

毫不奇怪，在线评价最常用于评估产品或服务的质量，88%的受访者都提到了这一点。 68%的人将评价作为决定购买内容的重要组成部分，将近一半的人（49%）将评价作为评估产品或服务定价的重要组成部分。

受访者留下评价的原因多种多样，但主要是当他们在一家公司有过很好的经历时才会这样做（73%）。品牌应该意识到，虽然很少有人在与公司有过糟糕的经历时这样做，但本次调查的受访者中有 63% 声称情况确实如此。先前的研究同样发现，许多人会对差产品留下评价，尽管更多人会这样做是为了赞美优秀的产品。

发布评价的其他原因包括想要表彰超出预期的员工（45%）以及购买有趣或不同的东西（39%）。3/10的人表示，当他们从公司那里获得奖励或津贴时，他们就会留下评价。

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