2023客户体验指南

改善组织，面向未来

在投资技术和人员之前，企业必须对这些投入如何转化为客户价值有一致的目标和共同的愿景。从数据到技术，再到构建和管理客户体验的人员，客户体验投资必须与客户体验的清晰目标和愿景保持一致。

重构数据和技术

企业将面临激活和增强现有数据和技术的挑战，重新审视品牌对客户体验的愿景，你将意识到，实现这一愿景的能力中缺少的可能更多地是数据策略而不是相关资源。 

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