2025年消费体验指数

Bazaarvoice发布了“2025年消费体验指数”。营销人员在寻找消费者购买意项时，他们的意见领袖预算继续增长。但是，消费者更看重真实的评论，而不是其他任何意见领袖的内容。

在对美国、英国、法国、德国、加拿大、澳大利亚和印度这七个市场的8000多名消费者进行的调查发现，影响受访者购买决策的创作者/网红内容的首要因素是对利弊的诚实评论，57%的消费者这么认为。

对消费者来说，诚实的评论比详细的产品信息和规格（45%）以及产品的使用演示（40%）更重要。

值得注意的是，在考虑网红的内容时，19%的消费者似乎注意到任何赞助或品牌关系的披露。不过，这对年轻消费者来说是一个更重要的因素，18-24岁和25-34岁的消费者中分别有28%和26%认为这对他们的购买决定有影响。

与此同时，不仅仅网红有影响力：用户生成内容（UGC）在购买过程中也起着关键作用，尤其是对年轻购物者来说。65%的受访者认为UGC很重要，这一比例在18-24岁的受访者中升至80%，在25-34岁的受访者中升至76%。

事实上，在研究产品时，近一半的受访者（47%）更看重零售商网站上的用户评论，而不是其他内容，包括产品演示视频、社交媒体上的品牌生成内容以及社交媒体上意见领袖的帖子。

其他发现

88%的消费者希望在不同渠道（在线、实体店、手机）之间获得无缝的购物体验。

消费者在购物旅途的各个触点上使用社交媒体，从发现到考虑，再导购买。

可互动内容增长显著，2024年增长54%。

8/10的消费者将用户生成内容和创作者的内容视作购物过程的重要组成部分。

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