报告：重塑银行业体验

埃森哲发布了新报告“重塑银行业体验”。在全球事件加速了客户期望和习惯转变之际，要在数字世界中生存，银行必须注重与客户的个人和情感联系，以加强他们的信任和成长。

一年来，全球事件大大加速了变化，改变了客户的期望和习惯，银行客户正在重新审视他们与货币的关系、金融韧性以及与机构的关系。

如今，企业、社会和个人都需要银行作为完全的合作伙伴向前发展，并使目标与利润保持一致。这为银行提供了一个从全球危机中脱颖而出的机会，成为有价值的合作伙伴，这与2008年全球经济衰退期间的银行形象相去甚远。

多年来，变革的势头一直在增强，但现在的条件非常适合银行雄心勃勃地从根本上改写旧规则。银行的成功指南针应该围绕其客户和员工的体验。

现在是我们加紧并重新构想银行业体验的时候了。这需要围绕卓越体验的交付来组织整个业务，这就是我们所说的体验业务。它需要重新组织面向客户的企业职能：营销、运营、销售和服务。体验是一种方法，它使企业能够以客户为中心并重新点燃增长。

在这里，我们确定了重塑银行体验的四个机会领域，每一个都很重要。结合起来，它们代表了我们所熟知的银行体验新构想。

1、到期信用

2、向前支付：拥抱不断变化的支付模式

3、有目的的银行业：基于价值的增长

4、依赖人格：投资于同理心

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• 2022年退休行业概览报告
  

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• 2022 年美国青少年烟草调查报告

• 2022年业务支出管理基准报告
  

• 2022年健身报告

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• 2022年采矿、金属和矿产品牌50强

• 去中心化对金融机构的影响报告
  

• 2022-2026年移动市场预测报告
  

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• 2022年时尚行业报告
  

• 2022年B2B电子商务关键趋势

• 2022年阿尔法世代报告
  

• 2022年招聘趋势：数字驱动招聘

• 2022年全球电动汽车报告（221页）
  
• 2022年第一季度媒体质量报告
  
• 报告：中国电动车市场成功之路

• 报告：淡水资源与绿色经济
  

• 2021年融资对英国中小企业的影响

• 2022年南亚经济报告（170页）
  
• 2022年第一季度网络服务行业报告
• 2021年虚拟销售报告
  
• 2022年中国主要城市充电基础设施监测报告
  
• 2022年在线消费者对电动汽车的态度调查
  
• 2022年全球健康经济报告
  
• 2021-2022年碳定价领导联盟报告
• 2022年全球天然气报告
  
• 2022年股票行业
• 2022年全球健康经济报告
  
• 2021-2022年碳定价领导联盟报告
• 2022年全球天然气报告
  
• 2022年股票行业展
• 2022年全球天然气报告
  
• 2022年股票行业展望

• 2022年Q1金融科技报告
  

• 2022年投资者信任调查报告
  

• 2021-2025年家居行业电子商务营销趋势报告
  
• 2022年印度尼西亚移动报告
  
• 2022年亚洲发展前景报告（428页）
  
• 2022年国际税收改革和可持续投资报告（244页）

• 2022年视频业务基准报告
  

• 2021年印度手机游戏报告
  

• 报告：中国跨境电子商务

• 2022年商业地产趋势报告
  

• 2022年6月全球经济展望报告
  

• 2021煤炭行业发展年度报告
  

• 2021年旅游发展指数报告
  

• 2022美国制造业网络安全路线图
  

• 2022年全球电力评论

• 2022年全球药物使用情况报告
  
• 2022年Q1移动应用商店报告
• 2022年东南亚能源展望报告
  
• 2022年第一季度便利店报告
  
• 2022年能源展望报告
  
• 2022年安全预测报告

• 2022年时尚报告
  

• 2022年中东和北非地区医疗科技报告
  

• 碳中和：欧洲企业助力中国实现2060愿景

• 2021-2022薪资预算调查报告
  

• 2022年全球奢侈品零售展望
  

• 2022年品牌亲密度报告

• 2022年美国家装改造报告
  

• 金融科技：金融包容还是金融排斥？
  

• 报告：未来十年塑造广告业的科技和行为

• 2022年技术趋势报告（658页）
  

• 2022年软件工程师报告
  

• 中型和重型公路车辆零排放成本分析

• 2022年社交媒体上美容品牌100强
  

• 2022年中国首席财务官调查报告
  

• 报告：电力行业加速电动出行

• 2022年欧洲金融科技报告
  

• 2022年碳定价发展现状与未来趋势报告

• 2021年美国青少年媒体使用报告